家电下乡明年或引入第三方售后

    观点PK

    企业：售后整合并非易事

    采访中，不少企业负责人对于所谓“引入第三方售后模式”均不甚了解，对此也是有赞有弹。

    “很推崇这种方式”，中山市多威尔电器有限公司总经理沈关学告诉记者，对于中小型企业而言，建立好网络非常难，只有海尔、美的这种巨无霸型企业才有财力去支撑，许多家电企业在农村的销量少，直接造成了企业对于售后服务网点配置数量较低。“第三方若真正能够做到位当然好，售后是中国家电行业最后的一块蛋糕。”

    对此，大品牌也有自己的看法，创维彩电品牌发言人李从想就表示出较多的顾虑。“这就等于把售后外包出去，谁来为品牌负责任?维修过程出现消费者投诉，伤害的还是品牌的利益。”他认为，家电下乡中小品牌没有售后能力的可以进行托管，大品牌不大可能如此，也影响企业的口碑与声誉。

    第三方售后企业：这是三方得利之事

    青岛赛维电子信息服务有限公司某负责人则表示，目前公司除了海信所有的黑白电产品以外，松下、夏普、大金、三星等售后公司都在做。企业担心第三方维修会伤害品牌，“让消费者满意”是双方共同的目标这并不矛盾。

    记者找到另一家参与方北京英睿得科技有限公司，该公司合作发展部吴余民告诉记者，“生产厂商在农村建立售后服务网点是不划算的。目前厂家在乡镇的销售额多则几十万元，少则几万元，这不足以支撑一个售后服务网点的建立。”他表示：“如果通过第三方，将众多品牌的售后服务集中在一个平台去做，这样才能有效地控制成本，将售后服务网点运转起来。”

    业内人士：应建立完善退出机制

    中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出，政策虽然有退出期，但政策的影响力和口碑在短期内还将继续发生作用。对于四年来已经销售的家电下乡产品，一旦出现生产企业或者销售网点关停等情况，其售后服务应该如何解决?这会极大地损害消费者的利益。应该参照政策实施中建立的严格准入制度，在政策退出后，还要建立完善严谨的退出机制，将此前各家中标企业和渠道交纳中标保证金转而设立家电下乡服务保证基金，委托相关职能部门对家电下乡服务提供全程监管，避免因某家企业退出而导致售后服务断链，保护农村消费者的合法权益。