家电下乡明年或引入第三方售后

    根据财政部、商务部、工业和信息化部联合发布的通知，全国三省一市家电下乡政策距离到期仅有月余。今年11月30日山东、河南、四川、青岛家电下乡政策将到期，而在“后家电下乡”时代，中小企业如何面对售后等问题，仍是未知数。

    记者昨日从相关渠道获悉，由工信部牵头，与全国数家第三方售后服务公司合作的“家电下乡售后网络建设实施方案”已有定稿，未来将在湖北及山东两省试点，预计或于明年底在全国推广。

    产品售后亟待解决

    家电下乡政策实施四年后即将结束，而业界对于政策到期后的遗留问题也有诸多讨论。有数据显示，家电下乡中标的洗衣机品牌有100多个、冰箱品牌将近200个，其中绝大多数品牌在一线城市并无在售。这意味着，当政策退出后，这些不常见的品牌能否站好最后一班岗，做好售后，仍是疑问。

    记者获悉，不少企业有超过50%的产品销量是通过家电下乡实现的，而利润全部来自于国家补贴，可以说，如果没有补贴，这些企业完全是在赔本赚吆喝。采访中，广东一位中小企业负责人告诉记者，家电下乡中他们的中标产品主要市场是粤东、粤西，政策补贴取消后，市场确实很艰难。该负责人直言，“有道德有良心的会继续为产品提供保修，很多没能力，鸟枪换炮，牌子都不要了，还哪里来的保修？”

    中国家电服务维修协会副会长郭赤兵表示，目前农村家电售后服务系统仍不健全，尤其是一些借助政策补贴发展起来的中小品牌，其关注的重点仅仅是销量和利润，售后服务建设则很滞后，一旦这些中小品牌在政策退出后消失，购买了其产品的农村消费者将面临维修难等问题。

    据商务部公布的数据显示，截至今年9月初，全国共销售家电下乡产品1.89亿台，实现销售额4299亿元，共计发放补贴490亿元。根据此前中国消费者协会发布的《家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，家电下乡产品在使用过程中，每8台就有1台出现过维修情况。按照这个比例计算，目前全国至少有2360万台下乡产品出现过维修情况，家电下乡售后系统的完善迫在眉睫。

    郭赤兵认为，国家相关部门也应该未雨绸缪，将政策退出后可能带来的售后服务问题纳入考虑范围，建立相应的退出机制，保护农村消费者的合法权益，这也是农村家电市场持续发展的关键所在。

    新模式迟迟“难产”

    记者了解到，早在去年4月，工业和信息化部提出将针对各地不同情况，推出企业直接服务、政府主导构建、第三方家电维修企业三种售后服务模式。但截至目前，这三种模式中，仅湖北省在试点政府主导构建统一维修体系，传闻中的“第三方家电维修企业模式”却迟迟不见，按照工信部此前的说法是“仍处于探索中”。

    不少业内人士也表示有听过，但是眼见家电下乡首批就要结束了，这个退出机制的实施却不见动静，也没有时间表，未来中小企业售后如何实现让人堪忧。

    “引入第三方服务是个大工程，需要搭建统一系统、统一的呼叫中心、解决配件问题以及第三方服务商网络布局完善。”一位服务行业人士告诉记者，目前国内尚没有一个像海尔、美的一样的第三方售后龙头企业去支撑，最终能否成功还是未知数。

    “目前还在布局网络中，工信部将在明年下半年进行验收。”青岛赛维电子信息服务有限公司项目负责人向信息时报记者透露，“家电下乡引入第三方服务的事情，工信部正在积极低调的推进中，实施方案已经定稿，会先在湖北、山东两省做试点。”他同时强调，具体的时间表仍要由工信部敲定。

    据介绍，目前有5、6家第三方企业参与该项目，业务能力基本能够辐射到全国家电下乡范围区域。“第三方企业布局好维修网络之后，再依据自己的网络优势，在各个区域的进行竞标，主导思想是要做到‘大修不出镇，小修不出村’。”上述人士表示。

    按照采访中企业的说法，目前这一工作仍处于网络建设中，统一的呼叫中心、统一维修系统都在讨论阶段，并未成型。据业内人士估计，按照这种速度，明年年底至2013年初或能够实现该方案。

    不过，对于这种说法，尚没有得到工信部相关部门的回应。