《云时代生活状态消费调研报告》摘要

调研背景与目的

    一、

    据GOOGLE最新数据显示，中国城市区域智能手机普及率高达35%，国内手机网民已达到3.18亿的规模。随着移动互联网的快速发展和各种个人智能终端的出现，一个以智能产品为中心的个人娱乐时代正在慢慢成形。

    今年8月份，中国彩电企业纷纷推出云电视，掀起了一场电视产业的云革命——云电视改变了传统的电视角色定义，也将改变人们的生活。据奥维咨询和中国电子视像行业协会日前联合发布的数据显示，今年第三季度，中国彩电业零售市场销售规模为996万台，同比增长10.7%。8月份，智能电视市场增长强劲，销量达13.9万台，环比增长11.1%，销量渗透率为10.4%。奥维咨询预测，智能电视在11年下半年将加速发展，到年底，在液晶电视中的渗透率预计将达到18.82%，云电视已成为一个必然趋势。

    为获取公众在云时代真实的生活和情感需求，为智能设备和云电视的健康发展提供指导性意见，中国电子视像行业协会、北京中怡康时代市场研究有限公司、云电视领军企业TCL，以及权威网络媒体——凤凰网、中国网络电视台、新浪、腾讯、搜狐、网易、中国家电网、中关村在线、太平洋电脑网、万维家电网、电脑之家、天极网；权威传统媒体——第一财经日报、21世纪经济报道、经济观察报、中国电子报、中国企业报等20家机构和媒体，联合发起本次“云时代生活状态消费调研“行动。本次调研从个人智能设备使用状况、消费者对云电视的了解程度及需求、云时代带来的生活和情感变化等方面展开，对云时代智能产品的消费趋势，以及产生的社会影响进行了深入调研。

    二、调研机构

    本次《云时代生活状态消费调研报告》由中国电子视像行业协会、 北京中怡康时代市场研究有限公司（CMM）、TCL多媒体中国区销售公司、凤凰网等20家权威机构和媒体发起，以下为调研机构详细列表：

    行业协会：

    中国电子视像行业协会

    第三方调研机构：

    北京 中怡康时代市场研究有限公司（CMM）

    云电视领军企业：

    TCL多媒体中国区销售公司

    传统媒体：

    第一财经日报  21世纪经济报道  经济观察报  中国企业报  中国电子报 

    网络媒体：凤凰网 中国网络电视台 腾讯 新浪 搜狐 网易 中关村在线 太平洋电脑网 中国家电网 万维家电网 电脑之家 天极网

    三、调研概况

    本次《云时代生活状态消费调研》采用网络问卷调研形式，分别在凤凰网、新浪、腾讯、搜狐、网易、中国家电网、中关村在线、太平洋电脑网、万维家电网、电脑之家、天极网等网站进行调研问卷投放。调研时间从2011年10月17日0时开始至2011年10月27日24时截至，共参与问卷调查人数47940人次，共收到参与调查的有效问卷45358份，无效或者不完整问卷2582份。 本调研报告所有结论及数据分析均以45358份有效问卷为样本完成；各种百分比数据只保留小数点后两位，采用四舍五入的概数表述；调研问卷单选题目答案百分比总和=100%，多选题目答案百分比总和≥100%。

云时代生活状态消费参与调研人员分析

    数据显示：参与本次调研活动的45358人中，男女比例均匀，年龄分布于22—50岁之间，遍布全国各级城市。学历基本在专科以上，月收入超过一万的调研人员达62.40%，职业各异。

    调查结果显示，应用云计算、云存储技术的云电视，作为全新的智能电视产品，它所吸引的关注群体是社会各界的精英人士，他们拥有高学历、高薪酬等特征；同时，调研参与人数多、区域分布平均、广泛，表明云电视已获得极大的公众关注度。

    以下为调研人员的具体信息数据分析：

年龄比例 22岁以下占比0.7%，年龄为22－30岁占比25%，30－40岁占比26.5%，40－50岁占比23.5%，50岁以上占比24.3%； 数据来源：《云时代生活状态消费调研报告》2011.10

性别比例 男性占比52.8%，女性占比47.2%； 数据来源：《云时代生活状态消费调研报告》2011.10

学历比例 高中及以下占比1.3%；专科占比33.0%；本科占比34.4%；硕士及以上34.4%； 数据来源：《云时代生活状态消费调研报告》2011.10

地区分布 北京、上海、广州、深圳及其港澳台占比24.5%，沿海及经济发达省会城市、重庆、天津占比26.1%；中西部省会城市及沿海地级市占比24.6%；中西部地级市占比24.8%； 数据来源：《云时代生活状态消费调研报告》2011.10

职业分布 调研样本各职业分布较为平均； 数据来源：《云时代生活状态消费调研报告》2011.10

收入比例 调研样本收入10000元以上占比62.4%， 5000—10000元占比12%；3000—5000元占比12.6%，低于3000元 仅有13%；  数据来源：《云时代生活状态消费调研报告》2011.10

云时代生活状态消费调研分析及结果

    1、依靠互联网进行人际沟通成为社会显著现象

    调查数据显示，受访者中60.8%使用最多的聊天方式是依靠互联网使用MSN、QQ、微博及视频进行聊天；每天在网上与朋友、家人聊天的占到了33.9%；由此看出，云时代公众依靠互联网进行人际沟通已成为一种显著的社会现象，越来越多的人依赖于互联网进行情感沟通。

    同时，65.2%以上的受访者表示与家人的见面的次数差不多为一周一次甚至更少，这表明目前家人相聚的时间明显偏少，长此以往，将非常不利于家庭情感的维系。

    2、个人智能终端导致社会个体化分离，引情感冷漠

    在个人智能设备使用情况方面，高达71 %受访者拥有智能手机、PAD、个人电脑等个人智能终端，其中PC占个人智能终端的26.3%，PAD占21.5%，表明目前个人智能设备的普及度较高。

    在个人智能终端的持有者和使用者中，33.30%的消费者期望与家人和朋友分享智能个人终端带来的快乐；高达33%的消费者在拥有个人智能终端之后，选择独处和“宅”；另有33.70%的消费者介于两种需求之间，表示虽然想分享快乐但也喜欢有“宅”的个人时间，社会个体化分离趋势已不容忽视。

    就受访者对个人智能设备使用带来的影响调研显示，约67.6%的使用者认为使用个人智能终端可以扩大社交圈，提高生活效率，获取海量资讯等，对个人智能终端的优点表示认可。这表明，快捷、共享、海量、社交化是智能产品必备的特点，消费者也乐于接受产品智能化或云技术化带来的好处。

    但同时有15.5%的消费者认为，因为个人智能设备的使用让与家人朋友的沟通时间变少；而另有16.9%的消费者认为互联网正在替代面对面沟通；调查显示，个人智能终端的广泛使用也正在带了浅沟通、浅交友、情感冷漠的社会化问题。

    3、个人智能设备使用时间过长，挤占家庭相处时间

    在本次调研中，就个人智能设备使用时间的调研数据显示，使用个人智能设备每天达到3小时以上的受访者接近五成。其中，47%的消费者每天使用个人智能终端3到5小时，而2.1%的消费者使用时间超过5小时。

    每天在家使用个人智能设备已成为主流。数据显示，高达47.5%的消费者每天在家使用个人智能终端1到3小时；2.3%的消费者使用时间超过3小时。

    对于普通上班族而言，每天在家除去睡觉和吃饭时间，与家人相处时间只有大约3小时。个人智能设备使用时间正在严重占据家人相处时间，阻碍家庭情感沟通。

    调查发现，随着个人智能终端使用时间的上升，每天跟家人一起看电视、交流沟通的时间已大幅缩水。调查数据显示，46.9%的消费者每天和家人一起看电视、交流沟通的时间少于30分钟。全家人一起看电视并交流沟通，这种中国家庭传统相处模式正面临危机，而各自玩自己的智能设备正在成为常态，中国家庭相处和沟通时光已遇到严峻挑战，如何重聚家人、互相关爱已成为一个社会问题。

    4、云电视仍处于推广期，需加强知识普及和体验

    调研数据显示，仅有14.2%的受访者表示没听说过云电视，但在知道云电视的人群中，52.5%的消费者对云电视并不了解。这表明云电视仍处于概念推广期，在云电视的下一步发展中，相关部门、机构及各企业必须增强云电视技术和知识的普及，并进一步加强消费者体验，增进消费者对云电视的认知。

    5、云电视认知模糊，行业及消费者需标准指导

    在对云电视的应用调查中，各选项占比相对平均。在调研问卷设定的多达13个选项中，消费者的选择几率均在7%的区间内。而尤为值得关注的是，答案为“其他”的选项也得到了7.50%的投票。调研数据表明，消费者对云电视的的认知是模糊的，但同时，对其又有着非常高的期望和要求。

    调研结果显示，现阶段非常需要一个云电视的行业推荐标准或指导意见来规范对云电视解读，来理清消费者对云电视的认识，并指导云电视各相关产业和企业的行为，这将有利于云电视的健康、有序发展。

    6、云电视的视频聊天功能最受关注和欢迎

    调查中，从受访者“最喜欢的云电视功能和应用”、“最优先使用的云电视功能和应用”、“必备的云电视功能和应用”三个命题的综合统计结果显示，“利用云电视进行视频聊天”选项占比达28.9% ，视频聊天成为最受关注和欢迎的云电视应用和功能；“与其他设备互联互通”占比超过20%，据第二位。数据表明，消费者最关心云电视与其他智能设备间的互动体验和社交功能，同时云电视的教育学习功能与网络搜索功能也得到了消费者的集中关注。

    7、Android+成为消费者最看好的云电视操作系统

    在针对云电视操作系统的调查中，基于电视定制的Android+操作系统成为消费者最为看好的云电视操作系统，占调查总量的37.1%； Windows系统获得了26.9%的支持率，位居第二；Linux系统得票率16.5%，居第三。

    值得关注的是，手机Android操作系统也获得了6.8%的支持率。调查数据显示，消费者高度认可Android操作系统，同时，也认为云电视的操作系统应基于电视的使用习惯与硬件特征来定制开发。

    8、平民价格的云电视更具有市场潜力

    在云电视的购买意向方面，68.6%的受访者表示有意向购买云电视，其中34.7%的消费者表示会购买；33.9%的消费者有意向，但会参考价格、质量等因素。

    在以42寸为例的云电视价格调查中，33.5%的受访者可以接受5000-8000元（人民币）的价格， 33.7%的消费者者更倾向于5000元（人民币）以内的价格。按照消费者的价格预期，云电视的市场前景将受价格因素影响，平民价格的云电视则更具市场潜力。

    9、功能、应用及内容的丰富程度为云电视首选指标

    调研结果显示，云电视作为彩电业的革命性产品，消费者对其提出了较高的要求，在选购时所看重的因素也出现新的变化。其中，功能、应用及内容的丰富程度最受消费者关注和重视，占比达11.3%；此外，品牌影响力、服务及品质、价格三方面因素也是消费者比较注重的部份，占比各达11.2%，3D显像紧随其后。

    10、快速响应处理问题，提供强大内容服务最受青睐

    在针对所需服务的调查中，对云电视使用过程中出现的问题能快速响应和处理，依然是消费者对企业的首要要求，占比达25.2%。针对云电视这一全新产品，25.1%的受访者希望有强大的平台以支撑持续、稳定的内容服务；而希望厂商能提供功能和应用的可持续扩展与升级，占比达25%；另有24.7%的受访者希望有专业工程师能提供贴心的操作指导。

    11、研发能力、国际化程度、云产业布局成评判依据

    调查中，30.5%的受访者认为，企业具有强大的研发团队，才能提供更好的云电视服务；23.3%的受访者更青睐具有跨国业务的国际化企业；而在云产业布局上是否完整，也成为了企业实力中相对重要的部份和消费者选购云电视的评判依据（18.3%）。调研结果表明，进入云时代，研发能力、国际化程度、云产业布局等整体实力，正在成为彩电企业的制胜关键。

    12、国产品牌云电视已实现对消费者心智的成功占位

    调查数据显示，消费者选购云电视所倾向的品牌中，国产品牌整体靠前，占比已超9成。其中，从互联网电视时代就走在智能化前沿的TCL以37%的占比领跑，成为云时代最受消费者喜欢的云电视品牌；而国产品牌海信、长虹、创维、康佳、及海尔紧随其后。外资品牌方面，三星获得了7.8%的受访者认可。总体而言，在云电视产业革命中，国产品牌先发制人，已成功抢占了消费者心智。

云时代生活状态消费调研总结

    1、个人智能设备的使用影响方面

    云时代，家庭生活随着个人智能终端的广泛使用，受到了个人娱乐方式的严重冲击。社会个体化分离的趋势出现，家庭成员相处和沟通时间不断减少，朋友、亲人之间的沟通严重依赖网络和智能终端，这都有可能让人们陷入云时代情感冷漠的困境，让社会个体处于一种微生活、浅交友、浅沟通、浅思考的状态。

    而云电视作为彩电业的革命性产品，它的出现让消费者对云设备又产生了新的期望，也有希望将家庭、朋友重新聚合在一起。从产业角度看，云电视将是中国彩电企业的全新机遇。

    2、消费者对云电视的认知方面

    目前，云电视任处于概念推广期，消费者对云电视的了解并不够深入，但消费者对云电视的功能、应用及服务都提出了更高的要求。在未来的云电视产业发展中，各相关部门、行业协会和机构、彩电企业以及云产业链各相关企业，均应加强对云技术的解读和云产品体验，普及云电视知识，并早日确立行业标准，以深化消费者对云电视的认知，促进和推动云电视产业健康、有序发展。

    3、云电视市场普及方面

    调研显示，消费者更青睐8000元以内的云电视，低成本云电视将更具有市场竞争力。彩电厂商需通过技术革新，逐步降低成本和售价，将有望进一步加速云电视的市场普及。

    同时，消费者希望云电视拥有丰富的内容服务、更好的体验和人机交互。视频通讯、无线传屏等云社交和云共享功能，被消费者一致看好；教育学习功能与网络搜索功能也备受关注。消费需求的变化为彩电厂商也提出了全新的课题，彩电企业要想在云时代走的更好、更远，必须重视构建完整的云生态系统，以满足消费者的个性化需求和实现云端的无限拓展。

    4、云电视系统、平台及应用功能方面

    针对电视使用习惯和特征定制开发的云电视系统受到消费者的高度认可，如Android+系统等；专业的云电视平台和提供丰富的应运和功能，也是消费者关注的核心点。

    5、云电视品牌格局方面

    在云电视消费品牌喜好度上，国产品牌首次集体击败外资品牌，成为该领域的领先者。国产彩电品牌在云电视领域已取得的品牌认知优势，有望成为国产彩电企业在云电视领域进一步拓展的资本，TCL等国产云电视企业应紧抓机遇，引领这场彩电产业云革命。

    同时，在这场彩电业云电视革命中，国产彩电企业应具有战略眼光，注重产业全局性，打造完整的云生态系统，提升研发能力和国际化程度，以适应云时代的市场变化和消费需求，为消费者提供更贴心的云服务。