2010年平板电视市场 十宗“最”

    2010年3月11日，3.15消费者权益日来临前夕，海尔首次提出了三网融合趋势下的“5Q”平板电视服务标准。负责牵头制定平板电视服务标准的国家广播电视产品质量监督检验中心安永成教授表示：海尔彩电此次提出的“5Q”服务标准走在了行业发展的前列，标志着平板服务正式进入2.0时代。

    在三网融合、低碳节能的行业趋势下，配备LED背光源、互联网功能、3D效果的平板电视新产品陆续上市，能够实现产品定制、软件升级的海尔的模卡电视就是典型的2.0时代产品的代表，另一方面，基于产品功能的升级也对相应配套服务又提出了更高的要求，消费者呼唤三网时代平板服务新规范。

    在平板电视企业、产品双双进入2.0时代的今天，原有的服务模式已经无法完全满足消费者的需求。海尔彩电首推的“5Q”服务标准是具有针对性的服务升级，核心内容包括：首推“底座、挂架免费二选一”、“不限购买时间，显示屏等主关件质保期为三年”、“电视屏、电脑屏和手机屏”的三屏交互式的服务方式，以及将行业“48小时上门服务”的标准升级为“2小时快速服务”，这些都是顺应2.0时代的新服务标准。

    中国消费者协会副秘书长武高汉指出：“5Q”标准已经高于行业标准及国家相关三包法规定，解决了三网时代平板电视用户面临的几大难题，希望“5Q”标准可以在全行业推广开来，让更多的消费者能够体验到“5Q”服务标准给生活带来的变化。

    中国电子商会副秘书长陆刃波在《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》中指出：海尔彩电提出的“5Q”的服务标准顺应了三网时代平板消费市场和中国平板产业发展的趋势，将参差不齐的企业服务标准拉升至新的行业高度，迈入全新的服务2.0时代。

    区别于传统平板服务1.0，平板服务2.0是基于三网融合的产品，以用户为中心，为用户提供三屏合一的多样化、个性化、一站式的互动增值服务，在服务模式、服务方式、服务内容等方面对传统平板服务进行突破创新，通过这些创新，实现大规模“点对点按需定制，一对一个性服务”，让用户享受到更便利、更透明、更高效的服务。

    海尔是世界白色家电第一品牌，虽然在平板电视领域不及海信、创维等一些企业，但在服务理念上，海尔的“先卖信誉后卖产品，质量是产品的生命”，“产品合格不是标准，用户满意才是目的”无疑是非常先进的，海尔平板服务5Q标准也成为了当前行业接受和效仿的标准。