长虹集团为一家集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电及新型平板显示器件等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业,并逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。
长虹集团目前有子公司30多家,并在全国有200多个营销分支机构及12000多个服务网点,员工数达到7万之多。目前,子公司及分支机构绝大多数已经可以从互联网与总部连接,但是日常的通信,则还是依赖于电话、邮件等传统手段,不仅效率低下,而且子公司之间各自独立,没有互通,难以形成统一的通信管理机制。
面对如此巨大的组织,如何有效地实现总部与子公司、子公司与分支机构、分支机构与服务网点,甚至总部与分支机构、子公司与服务网点之间的扁平沟通、会议、培训,则是摆在眼前最为迫切的事情。为此,集团希望建设一套完整的统一通信系统,达到如下几个要素:
1. 统一的用户通讯录管理:整个集团建立统一的组织结构和用户数据库,员工能随时找到想找的人;
2. 电信级品质的运营级平台:支持超大用户量的7*24小时不间断应用,并具备多机热备份特性;
3. 严格的安全保护措施:确保通信过程不被窃听、用户信息不被泄露;
4. 支持多种通信方式:视频会议、远程培训、IM、VoIP、Email等;
5. 支持多种通信设备:PC、笔记本、智能手机、电话机、IP电话机;
6. 实现多种网络的平滑连接:支持互联网与电话网、支持电信/联通/移动等网间互通;
7. 与办公管理系统的融合:新建立的通信系统能与原有的HR/OA/ERP系统实现统一的用户管理与认证,能融合到原有系统的业务流程中。
如此庞大的视频通信系统,产品选型自然非常关键。鉴于此前长虹集团也购买、租用过其他厂家的视频会议系统,但是用户数一多时效果就不太理想,无法满足整个集团数百个分支机构、数万人的大规模使用,因此本次选型非常慎重。经过针对国内外视频通信厂商的几轮考察与竞标,长虹集团最终选择网动科技的LiveUC统一协作通信平台,并由网动下属子公司北京讯网天下科技有限公司负责项目实施。 基于此, LiveUC特为长虹集团创新性地设计了一套私有云+公共云的混合云计算统一通信方案,并且得到了实际运行验证。 本方案融合SaaS租用以及自建混合模式,不仅降低长虹的初始建设及日后运维成本,同时增强系统的安全性及高可靠性。更为可贵的是,本方案的长虹自建通信平台(私有云)既能独立于SaaS公共平台运行,也能完美地接入到LiveUC公共运营平台(公有云)。 做为长虹统一通信的基础平台,数据库、认证和即时通信服务器均独立在长虹总部署一套,总部亦部署一台私有会议服务器,该服务器同时可接入LiveUC SaaS运营平台。 实际应用中,绵阳区域外的子公司可在LiveUC 公共服务平台服务器上召开会议或者大规模培训;而总部会议、子公司会议、高清会议、营销会议等安全等级较高的视频会议则在本部私有会议服务器召开,该会议服务器还可作为分服务器接入LiveUC平台,此时LiveUC公网服务器可为之担任应急、实时热备份的作用。 由于LiveUC平台能够按照用户IP、用户ID、单位、组织结构、房间等对用户登录后的连接进行重定向,因此我们将长虹重要的会议定向到长虹绵阳本部的私有分服务器,这种既保证了长虹的重要会议的安全性,又能充分利用LiveUC已有平台召开万人级会议培训,或者当长虹分服务器或机房瘫痪时,将自动切换到LiveUC平台使用,LiveUC平台实际上起着实时热备份的作用,而这一切,对客户端使用者来说,完全是透明的,不用修改任何配置即可平滑自动切换。对长虹各个子公司、分支机构、服务网点要求的只是接入互联网,配备电脑或者IP电话机而已,因此实施也非常简单。 另外,我们还在长虹总部部署分布式语音代理网关,连接长虹以前部署的SIP语音网关,最终将电话、手机接入LiveUC运营平台。这样充分利用了长虹已有的电话语音系统,保护已有投资。 一般而言,召开会议室级的标准高清视频会议,与会端只需要384kbps上网带宽即可保证效果;平时普通桌面级的会议培训则有128kbps~256kbps即可满足要求;而日常 即时通信、网络电话占用的带宽更是不足10kbps,对上网带宽的影响微乎其微。 总体来说,SaaS租用+自建混合模式具有如下特点: 1. 长虹独立部署一套基础IM通信平台,具有较好的管控性和安全性; 2. 安全性与高可靠性兼得:私有会议服务器既可以接入长虹独立的通信平台,也可接入到LiveUC租用平台;长虹的一些重要保密会议可以分服务器召开,物理上完全与其他客户隔离;大规模会议培训可利用在LiveUC已有的全国性平台进行,获得更好的效果与服务;同时LiveUC已有平台还起着实时热备份的作用,当长虹私有分服务器或机房瘫痪时,将自动切换到LiveUC公共平台使用; 3. 总部面向全国各大子公司、办事处的大会成为可能,通过租用+自建分服务器的混合系统,充分利用长虹和LiveUC平台的服务器带宽资源,可召开全国性的万人级大会或者培训; 4. 高性价比:长虹子公司的二级会议培训,用于用户数多,地域广、网络环境复杂,如果要使用好,必然需要在互联网部署大量的服务器,并且要保证南北互通,这将需要大量的服务器带宽和维护成本,而这块采用SaaS租用模式,交给专业的SaaS服务商,利用现有的成熟租用平台来做,即可保证效果,也可节约大量的投资; 5. 项目风险小,由于采用租用+自建形式,可以分步实施,在不影响使用的情况下,将风险降到最低; 6. 项目伸缩性强:可以先在总部到子公司、子公司到分支机构实施;再慢慢扩展到整个集团 7. 费用:采用租用+自建混合模式,需要部署独享服务器及带宽,因此整体费用会稍高于纯租用模式,但是远低于全部系统自建模式 目前LiveUC在长虹集团得到充分使用,尤其是视频会议子系统,每周参与会议培训的用户数高达几千人。 附:网动科技及LiveUC统一协作通信平台(WWW.LIVEUC.NET)简介 北京网动科技是一家专业的视频会议及统一通信技术服务商。2005年即推出LiveUC统一通信租用平台,该平台采用SaaS模式,提供视频会议、远程培训、协作通信、视频监控、在线客服、在线直播等的一站式协作通信服务。目前Live UC在全国布置了数十台分服务器,Live UC租用平台为了给用户提供高质量的通信服务,这些服务器都是分布式集群架构、负载均衡、实时热备、协同工作。这样,任何一个服务器出现问题,都可以自动切换到其他服务器。采用最“近”路由技术,真正做到南北互通、多网互通。服务器不缓存、不录制任何数据,并对数据进行多层次加密,确保商业机密万无一失。灵活的开发口,可整合企业现有的CRM, OA等办公管理系统,可方便地接入第三方SaaS服务平台。 为保障系统的稳定运行,Live UC还开发了一套完善的系统监控平台,并且安排了专业的网管人员,对运营平台实行7×24小时的监控值班制度,确保服务平台的全天候正常运行。同时,还安排服务人员对客户的需求做到全天候的技术支撑。成熟稳定的系统、专业的技术团队、7×24小时的不间断服务,让客户用得省心、放心。 经过多年的发展,目前LiveUC平台已经积累了大量的客户,覆盖各个行业,其中不乏大连商品交易所、中国人寿、都邦保险、新东方教育、香港外汇丰等知名企事业单位。而最近几次著名的活动事件例如胡主席视频慰问艾滋患者、全国卫生部一千二百点会场级会议直播亦是通过该平台完成。