奥维咨询：4成消费者被“山寨维修”伤害

    一年一度的“3·15国际消费者权益日”又来到，中国消费者协会将今年“3·15”的主题定义为“消费与服务”。从消费者权益角度，规范新的消费方式，保证消费者的合法权益成为迫切需求；从企业角度，要切实保证消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者，最终真正达到拉动消费、扩大内需的目的。

    虽然“3·15”的存在给所有企业带上“紧箍咒”，可以时刻鞭策企业过去行为，服务广大消费者，但因各类质量和服务缺陷导致的问题依然存在。仅就彩电产品来说，家电下乡产品保障、二次收费、网购退货难、“山寨维修”等消费者关心的问题众多，作为本土最权威的家电市场研究公司——奥维咨询（AVC）日前就彩电行业的服务现状展开了深度研究，希望提供恰当建议，以供管理部门及主要企业参考。

    一、 彩电行业消费者服务现状

    随着彩电产品由显像管向平板电视升级，整个行业的服务也面临着诸多问题，供给和需求之间的矛盾也日益凸显，奥维咨询（AVC）认为，目前彩电行业服务存在的问题主要由如下几个方面：

    1、产品质量不稳定，消费者信心不强

    由于平板电视进入市场仅10年，而在国内市场销售则不到8年