2010年视频会议七大发展趋势预测

    在未来视频会议市场租赁和运营级产品将是一个主流形态。在3G的推动之下，视频会议系统，运营商参与的比重会大大增加，并成为整个产业的核心，而厂商则主要依靠“服务”来生存。

    虽然早期软件市场是以单纯的IT式的销售产品为主，但是随着市场的发展，这种模式已经不再符合客户的需求，视频会议产业已经进入一个以提供“服务”为中心的时代。其中租赁业务将是重要的商务模式之一。

    业内人士指出，在IT领域软件往往意味着“功能和应用”，硬件只是一个平台。这样软件其实就是“服务”，而视频通信企业未来的发展方向之一就是“服务化”。——软件产品，特别是运营级、租赁产品的竞争本身就是服务的竞争。服务产业的第一个特征就是“用多少、买多少，效果好就能留住客户，效果不好客户随时能炒你鱿鱼”。

    所以，09年可以看到，诸多视频会议厂商已经开始向服务转型，并推出了全新的服务模式。比如像金虎就提出了“试用”这种崭新的销售策略，而四川金虎多媒体通讯技术有限公司董事长刘惠澜先生称之为“购买前服务”。用户在购买之前，可以先对产品进行试用，满意了再进行购买。而且在试用过程中，金虎更是通过客服人员提供足够的远程培训和咨询支持，以缩短用户的试用时间成本，将用户购买的风险降到最低。这种购买之前就已经开始的客户服务是征服客户的重要策略，也是“服务”竟争的重要内涵。

    另外，在服务竞争的理念上，星澜则提出了“为客户创造更新的价值”、“超越客户预期”的崭新理念。在面对客户需求的不断变化和客户价值具有潜在性和前瞻性的产业特点的时候，特别要求需要一个行业的企业具有必要的“责任感”。只有站在用户的角度思考问题、随用户的需求转变而转变，应客户的需求做出不懈的努力、充分满足客户的多方面需要、为客户创造崭新的应用价值的理念，才是企业不断迈向成功的重要动力。

    通过上述介绍，可以明显看出，厂商们对于服务意识的格外重视，这本质上也说明了视频会议产业正在由一个以产品和技术为中心、产品创新为推动力的产业，向一个以客户为中心、综合竟争力的产业转型。