左英杰：电子商务创新助推彩电行业发展

一、家电销售传统渠道的现状与弊端

    2009年7月22日，由工业和信息化部运行监测协调局、工业和信息化部电子信息司、中国电子视像行业协会联合主办、北京奥维营销咨询公司（AVC）承办的“2009年第二季度中国电子信息产业经济运行暨彩电行业研究发布会”在北京万寿宾馆成功举行。本次会议以 “绿色产业趋势下的节能与环保技术应用创新” 为为题。在此次发布会上，新七天电器直销网总经理左英杰发表了“电子商务创新助推彩电行业发展”专题报告，引起了与会各界同仁的强烈共鸣。

新七天电器直销网总经理左英杰

    1.中国家电行业近年来销售渠道过于单一，特别是在中心城市销售渠道基本被家电连锁垄断。连锁的粗放式的无限扩张给原本高昂的渠道成本雪上加霜！（在北京就有近180家家电连锁店铺，密集度已经远远的超过了消费者的需求，根本就是在恶性竞争，而反观所销售的商品，人员，促销、场地，特价哪一个不是厂家的贡献呢）。

    2.渠道的过于单一造成连锁不思也不必要改进自身的经营能力和销售模式（靠厂家这种模式每年有巨额的利润和资金为什么要改呢），收取的超额费用不用于改善自己的渠道，减低渠道成本，而是用在房地产、股市上，使得中国的制造企业只能微利没有资金做技术研发和产业升级。同时消费者也成了直接的受害者，因为高昂的渠道成本是横隔在制造企业和消费者之间的巨大鸿沟，现在中心城市高高在上的销售价格就是例证。

    3.渠道的垄断使得上游的供应商不敢去支持和尝试新的渠道，一有反抗立即以停止合作向要挟，逼迫厂家放弃新渠道的合作！这种垄断的连锁渠道就像肿瘤一般使得上游的供应商和下游的消费者都失去选择新渠道的机会！

    4.由于地面销售连锁模式的高成本特点和现有家电连锁的既有规模，再加上对新渠道的打压，使得在中心城市地面渠道进入成本过高、生存空间极小。所以在中心城市在地面销售上建立新渠道和连锁对抗的时代已经过去，没有任何企业能在地面连锁上挑战目前的连锁渠道。最多也就是成为被边缘化的补充渠道，比如（超市系统、传统百货）而且就算是这种已经边缘化的渠道也是稍微抬头既招打压，只能靠淘汰商品和赠卡苟活！

电子商务平台的发展态势及前景

    1.而中国电子商务时代方兴未艾，特别是在近几年通过淘宝等企业在消费教育、支付手段、第三方物流等方面的逐渐成熟使得消费者在电子商务品类上的消费范围在不断的扩大，从书籍到婴幼儿用品到标准化服装并且已经扩展到IT，数码。而最近一年来家用电器已经开始完全进入到电子商务的视线中并开始在实际销售上呈高速的扩张和增长！消费金额也随着商品的变化呈现出向高金额商品消费上进展！

    2. 根据中国互联网络发展状况调查显示，73.9%的网民“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网站，只有2.8%的人“从来不浏览”。与以往相比，更多的网民开始接触电子商务。在浏览过电子商务网站的用户中，有31.9%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务，这一数字说明尽管我国网民人数继续增加。目前消费者选择网络购物的主要原因一是“节省时间”和“操作方便”。其他如“节约费用”约占33.4%；“出于好奇，有趣”也是用户提及较多的进行网络购物的原因，其比例约占32.6%。而随着中国年轻一代的成长，主流消费人群将越来越多的习惯于网上购物，并且随着中国消费者消费能力的提高，各种支付手段和网上大型的B2C公司的出现和宣传，同时全国性第三方物流的快速配合发展。家用电器类的商品必将越来越多的得到网上消费人群的青睐。

    3、家用电器特别是液晶电视属于高度标准化的商品，在未来五年内会成为电子商务高速成长的新分类，而其巨大的市场份额而可持续性的消费能力将使得电子商务公司中诞生超大性的B2C企业，而制造企业也纷纷成立电子商务部并使其职能更为完善，同时已经开始参与到新渠道的建设和规范中来了！

    4、网上法规、网上的诚信将越来越完善，诚信是将来电子商务能否成为中国商业的主流渠道的根本，也必将越来越受到重视！C2C由于其可持续性和诚信的问题将成为电子商务发展前期的一个载体，未来B2C会成为电子商务的主流！

新七天的优势与概述

    现在在渠道越强大的公司将来面临巨大的挑战和压力，象新七天等这样的专注于家电销售的电子商务平台将渠道成本降到最低，给厂家和消费者带来几大利益：

    1.先天的优势使得销售渠道成本降低，以更低的价格满足消费者需求的同时提高制造企业的利润空间；

    2.可以建立按厂家要求销售价格的全国厂家直送订单式销售模式，大大降低消费者的时间和空间成本，高速的响应能力使得消费者充分享受到新的购物方式；

    3.厂家通过全国的订单式配送可以掌控客户资料同时大大提高资金的回收能力，对厂家的利润和现金流将作出巨大的贡献；

    4.充分的新渠道的发展和行业竞争可以给上游制造企业赢得更多的话语权，同时也给予传统渠道一定的压力，使其改变自身粗放的扩张和经营方式，优化中国家电销售渠道的总体质量。

    1.企业经营核心理念及定位：

    优惠、优质、专注、专业；以建立中国最大的网上家电直销商城特别是液晶的垂直类B2C网站为奋斗目标；

    2.我们的产品线与经营、发展模式：

    新七天目前的经营品类包括以黑电为主的、家电、手机、数码、小家电4条产品线，几十个品牌上百款商品。在经营模式上，我们采取双线（线上、线下）结合，联盟互动的策略，以协会战略合作为中心，依托与迪信通联盟合作的优势，以活动打造品牌，以双优（优惠、优质）吸引受众，以互动巩固用户的“两线三点”模式进行专注、专一的稳健经营。

    3.成果简述

    在经营发展中我们在稳步发展的同时大力加强产品定位、品牌信用、营销推广、网站建设、物流配送、售后服务、客户关系维护七大要素的完善与提高。经营的专一、专注，快速提升了网站的权威性、专业化，为将新七天打造成标志性的垂直类购物网站打下坚实基础！在产品划分上，单一的特性，有助于产品细分，大大提高我们服务的专业化，完善、严格的系统培训使客服人员对产品具备过硬的专业知识，可游刃有余地处理好与顾客之间的沟通，更好地为顾客提供专业化的服务；其次，垂直化路线的发展使得我们相比较综合购物网站更高效、便捷，在很大程度上能缓解众多顾客对物流发货速度缓慢的不满意见；此外，我们特别注重顾客的评价体系，保证售前售后的良好服务，构建一个完整的评价体系，关注用户评论，增加互动性；充分吸收用户反馈信息，令网站的更新建设步伐得到提高、不足之处得以迅速改进。

    在协会的指导下新七天从去年八月份上线以来到目前月均销售额已达到400～600万，今年的年度零售目标是7000万，注册用户达30万人，每月新增注册用户1～3万新用户，日独立IP一万以上PV:5万….同时新七天注重加强与上游制造企业的紧密合作，已经与海尔、长虹、TCL、创维、海信、LG、厦华、美的、格力、美菱等企业签署了合作协议，其中与长虹、创维已经开始全国性订单式配送合作。同时我们也积极开拓联盟合作渠道，成为当当、卓越、网众、东方家园、京华亿家的唯一大家电的合作伙伴。此外我们和新浪家电、乐居、焦点也定期展开线上团购合作取得了良好的销量和关注！

家电类电子商务平台碰到的问题和需要上游制造企业给予的支持

    1.销售价格的问题？

    2.全国配送的问题？

    3.售后服务的问题？

    4.各地分公司对新渠道理解的问题？

    5.传统渠道和新渠道力量的转换和平衡的问题？

    结语

    我们可以看到十年以后家电销售的商业模式跟现在将完全不同，电子商务一定会推动中国家电销售渠道的革新和规范，在未来的五年也一定会诞生一到两家专业、大型的家电B2C渠道。新七天也希望能通过自身的努力成为其中的一员，真正实现协会“规范渠道、供零双赢”的良好初衷！