3.15将近，健康看电视、环保看电视惹消费者关注

    每年一度的3.15消费者权益保护日再次临近。与以往不同，今年3.15前夕，消费者对彩电市场的关注不再集中在质量问题，而是更多的偏向健康、环保这样的新概念。消费者关注热点的转移，一方面说明以平板电视为核心新型彩电技术和产品的成熟稳定，另一方面更说明消费者自身消费理念的成熟。

    平板普及，质量投诉明显下降

    2008年，国内平板电视产品销量突破了1300万台，达到彩电产品总销量的40%左右。而在三年之前的05年，全国平板产品的销量仅有180多万台。三年时间，平板电视已经完成了从市场开拓到基本普及的进程。

    随着平板产品的普及，消费者的售后投诉也经历了一个突变的过程。从最开始的销量很低状态下的基本没有投诉，到06年和07年的投诉高峰期，之后在08年中外品牌的质量投诉情况，除个别品牌外大规模好转。这期间07年是一个转折点。这一年国内彩电企业率先实行了重要部件三年质保，部分品牌甚至抛出平板电视液晶、等离子屏幕零坏点的承诺，令国内彩电企业产品投诉率迅速下降。

    在08年初，国务院发展研究中心家电课题组的一项转向调研表明，08年开始国内彩电品牌的售后投诉率全面领先外资品牌。甚至二者的统计数据差达到了一个数量级之大。专家指出，这与国内彩电企业纷纷实行彩电屏幕等重要组件三年质保有着紧密关系。据统计表明，消费者有关平板产品的投诉，大部分与电视屏幕有关，其中三分之一以上是关于屏幕坏点的。国内彩电企业做出的屏幕三年质保和部分品牌的零坏点承诺对于降低彩电产品整体投诉率起到了决定性作用。

    此外，平板显示技术的逐渐成熟也成为了产品投诉率迅速下降的重要因素。06年、07年，平板电视投诉率高的一个重要原因在于日韩企业的七代线、八代线，大量新面板线投入生产。在早期的产品中，质量控制水平并不完美。而随着这些生产线经过一年运行，以及彩电厂家生产和制造工艺的日趋成熟，产品品质的控制水平自然升高，进而市场上的终端产品质量问题也会相应减少。

    坏点等常见的平板质量问题正在从消费者的视野中消失。不过随着近年来环保理念的深入人心，健康电视、环保电视等绿色理念正在逐步代替早期的产品品质，特别是屏幕品质问题成为消费者关注的焦点。

    国内白色家电产品实行的能效标识制度已经成为了消费者购买白色家电必须参考的重要指标。据悉，随着平板市场的逐渐成熟，我国也将在今年或者明年将这一优秀手段导入到彩电产品线中。在国家法规正式到位之前，彩电企业已经开始酝酿产品革命：海信的LED电视、TCL的自然光电视均具有显著的节能概念。09年春季，国内彩电巨头康佳更是推出了一款号称“最节能”的电视，已发了一波平板节能热。