买投影选售后 再谈知名品牌的售后服务

联想——“第三届投影服务月”

    投影机已经成为商务办公和休闲娱乐的必需品，这些年的投影市场也是日益火热，竞争也是极为激烈。而且，国内投影市场上品牌云集，即便是有东芝、爱普生、富可视等大佬或民族厂商明基的市场占有率较高，我们却也不能说哪个品牌在国内市场上占有主导地位。

    不但是品牌众多、机型同样会令人眼花缭乱，投影机各品牌间同质化的现象这几年也比较严重。另外，作为投影销售业中极为重要渠道建设上，也没有哪家厂商堪称独大，或者有哪些品牌拥有较大的集体优势，这两年来刮起的降价风潮也没有为投影厂家带来显著的效果。

    所以说，不但是过硬的投影技术和产品品质重要，完善的售后服务体系建设也是尤为重要，而特色的、人性化、贴心的售后服务条款不但能为用户提供极大的方便，更能让用户在购买机器时放心很多，这也就自然而然地提升了该投影品牌的知名度和市场占有率。而对于投影用户来说，投影品质是鱼，服务则是熊掌，二者并重则是鱼与熊掌可兼得，于是投影商家的服务水平也成为决定用户选择的关键，

    一直以来，以东芝、奥图码为代表的日美品牌和民族品牌联想、明基都能在售后服务体系建设上做得很好。在当前金融风暴席卷大地，国内消费市场很不景气的大背景下，以东芝、联想为代表的很多优势厂商更是进一步将强了售后服务体系建设，在今年推出了或更新了旗下特色的售后服务项目。

    下面笔者就向广大用户做一下简要的介绍，也让大伙儿认真了解一下这些品牌的售后服务是怎么个优秀法。

联想投影机——“第三届投影服务月”

    早在06年6月份，联想便在全国范围内开展了“投影机服务月”活动，旨在为联想投影机用户享受自己提供的一流服务。在本次售后服务活动中，联想承诺，所有联想投影机用户，无论投影机是否出保，在服务月内均可以享受到联想所承诺的服务。

    到了07年9月，联想又在全国35个城市举办了“第二届投影机服务月”活动，不断完善和提高自身服务水平，更隆重推出了VIP专家服务和其他相配套的服务，将联想以“客户为中心”、“服务无止境”的服务理念展现的淋漓尽致。联想这般售后服务广泛开展以来，联想公司凭借全面、快速和优质的服务，为用户解决了投影机使用中的许多实际问题，并得到了广大用户的一致好评。

    时值今年8月1日，联想又举办了“第三届投影机服务月”活动，活动正值正值奥运盛大举行，活动的主题便是“奥运精品服务，回报新老客户”。联想更是承诺，服务内容适用于所有联想投影机用户，不分产品型号、保内保外，只要是正在使用的联想投影机均适用。用户只需拨打其全国服务热线，便可轻松享受联想公司提供的VIP服务。

    以投影服务月为契机，联想进一步加强了其售后的VIP专家服务，简单归纳起来，其主要服务内容包括以下四点：

    一、联想投影用户只需拨打其全国服务热线（专线号码：010-400-810-9868），联想VIP服务专线为用户提供便捷的远程诊断和技术支持服务，用户足不出户，便可以轻松享受VIP尊贵感受。

    二、联想还可以为其投影用户提供四小时响应服务，并能提供仔细的设备使用、维护建议，更是为用户量身定做了贴心的服务解决方案，堪称是联想用户的贴心卫士。无论用户对产品使用、维护、维修等有任何问题，均可通过服务顾问一站解决。

    三、为了保证大伙儿投影的正常工作，联想售后服务人员还定期对设备进行检查和保养，基本上是每半年一次，并同期提供一次投影清洁保养服务，这项服务可以保证售出的联想投影能长时间保持较好的工作状态，延长使用寿命，仔细算来也可以为大伙儿节省一些后期使用成本。

    四、联想专业的服务人员还可以为其用户提供上门安装服务，只要您不嫌麻烦。而且在用户使用过程中，即便是灯泡坏掉了，拨打其VIP服务专线，联想服务人员便能将正品灯泡配件送至您家，颇为贴心。

奥图码投影机——“红心服务”

    作为市面上少有的专注于投影机的知名品牌，奥图码自进入国内市场之后，市场份额逐年增加。而且奥图码还率先实现了家用投影产业的本土化生产，这将会为用户节省很多购买成本。更重要的是，奥图码还十分关注用户的后期使用成本，希望用户在使用其产品的整个周期内都能得到完美的应用体验，去年底还提出了“影音头等舱”的概念，希望广大投影用户享受头等舱式的产品

    不但是产品质量是“头等舱”，在售后服务方面，奥图码也希望大伙儿享受到“头等舱”式的服务。而奥图码所谓“影音头等舱”式服务的核心则是今年推出的“红心服务”， 这个服务中包含多个项目分别为不同阶段的用户提供不同的价值，包括以下内容

    一、奥图码推出了“健康保险”计划，包括两点：首先是整机保修期内，客户可享受每年一次免费的保养服务；其次，针对送到服务中心参加保养服务的机台，奥图码将提供详尽专业的“健康卡”，全程记录客户机器的流明等情况，并给予保养建议。不过需要向大伙儿交待的是，享受“健康保险”计划之前，广大客户需将机器送至或者快递到奥图码服务中心，产生的物流费用需要客户自行承担。

    二、奥图码还可以为广大用户提供专业的800服务热线提供售前售后支持，奥图码的免费热线电话则是800-820-8150

    三、奥图码还定期推行的优惠政策，像今年年初的活动“奥图码双灯礼献，品质与惊喜双享”，活动期间，用户购买奥图码的一款产品，即可获赠原厂灯泡抵用券一张。在整机保修期内，用户可凭借抵用卷、携带投影机至奥图码客户服务中心免费更换原厂灯泡。这等于用一次购买的价钱，坐拥双倍的使用寿命，颇为超值；奥图码还开展了3年内免费送灯泡的活动，在今年8月8日前，购买奥图码的家庭影院投影机，到奥图码的官方网站注册后，3年内在任何时间都可以获得奥图码原厂灯泡一只。

    而“红心服务”的基础则是3年质保，质保期之内咱就不必多说了。在质保期之外，奥图码还可以为用户免费除尘保养一次，除了清除粉尘，还可以为机器提供一次全面的健康检查。另外，为了更好的帮助用户省钱，充分考虑消费者的心理承受力，奥图码还考虑到了用户保存相关票据3年的困难，率先实行了网上注册登记的方式，这种增值的受益者无疑是广大投影用户。

    目前，奥图码拥有上海、北京、广州、成都四个直属的专业维修据点，随着业务的不断扩大，预计2009年年底服务网点会扩大到10个，让所有的消费者都能感受到奥图码迅速、便捷、专业的服务。

明基投影机——“一卡无忧服务”

    明基的“一卡通无忧服务”是有别于普通用户的标准服务项目，它是一种专为行业客户定制的服务方式，采取持卡享受服务的方式，可以为客户提供更准确、更快捷、更灵活的服务。在客户购买明基投影后，客户的相关信息资料、所购产品信息及对应的服务政策将全部记录在此卡中，客户只需出示此卡即可查询并享受客户专有的超值服务。

    明基的无忧一卡通又可分为无忧卡和无忧VIP卡两种，一次性购买明基投影机10台以上者，就可获得明基无忧卡一张，凭卡可享受标准无忧卡服务。

    而一次性购买明基投影机达50台以上的行业客户，就能够获得更为出众的无忧VIP卡，可以享受更为优惠的VIP服务。包括以下内容：一、建立客户专属档案，根据档案信息提供定制服务查询、定期巡检服务安排、维修信息查询等各种贴心服务项目；二、自出货之日起，明基提供2年有限保修的服务，灯泡提供六个月且使用时间在1000小时内的有限质保；三、产品实行全国范围联保，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现质保范围内的硬件故障时，均可在明基指定投影机服务中心获得质保服务；四、大客户服务专线专为无忧一卡通客户服务，通过这条专线，您将享受专业、迅捷的优质服务（专线号码：400-8888-677）；五、承诺的上门区域内提供上门服务，并免费提供备用机使用；六、灯泡可以优惠购买，持卡用户订购灯泡价格为明基市场价的八折；七，明基专业服务人员还提供不定期提供各类维护保养增值服务。

    另外，明基还提供了“二三四”满分服务政策，包括两年全球免费保修、三年DMD芯片无亮点承诺、第三年维修免人工费和四小时备用机上门服务，这不但为广大用户免除后顾之忧，也在业界赢得广泛赞誉，充分体现了明基提出的“专业服务品质，完美快乐体验”的口号。

    明基的这一系列服务条款不但体现了其人性化，更能说明我们民族厂商的服务意识的转变，逐渐认识到要由产品导向转而以服务客户为导向。而明基售后服务的主动性也正逐步提升，包括主动回访、主动维护和主动提供后期维护信息等等，这也基本符合明基人性化的核心服务理念。

富可视投影机——服务“第一时间”

    自01年至今，富可视一直选择大恒作为其中国区总代，不仅让其策划旗下投影产品在国内的销售，同时让其负责富可视投影于国内的售后维修保养。我们知道，大恒在国内销售投影机的经验相当足，在零售领域也颇有建树，有着良好的信誉和强大的销售渠道。不过前两年，二者经历了信任危机，这主要缘于大恒在富可视产品上推广的力度不够，而二者联合提供的售后服务也有了松动。

    实际上，富可视投影在售后服务上做得一直是很不错的，我们知道，在业内率先提出180天灯泡保修的是富可视，超长的保修承诺是富可视的承诺，其全线产品一直采取两年的部件及劳务保修，可以为广大国内用户带来更多的权益保障和实惠。

    富可视在“换帅”之后，与大恒的合作变得更为密切，在大量推广新机的同时，还在今年提出了“一年第三日高级更换服务”（针对行业大客户）：如果购买的产品在第一年内出现问题，可以致电大恒维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断，诊断确有问题的，用户可以把产品和高级更换卡一同邮寄至公司，收到产品三天内大恒便为客户更换同型号的新产品。

    而“第一时间”响应服务则就更为可贵了，富可视-大恒投影在中国设置了4个配件中心和11个维修站，保证在接到用户电话的第一时间调配资源，迅速解决维护维修问题，大大地提高服务效率。如果投影机维修在工作时间内难以解决，大恒还采取延长服务时间或提供备用灯泡和备用机等措施，以保证用户的日常使用。对于超出质保期的客户，富可视在售后服务时只收取损坏部件的少量成本费，等换灯泡时也会提供很大的优惠，维修费用更是可以全免。

    另外，富可视在国内设置了4个配件中心和11个维修站，并在广州、上海，广州和成都等一级城市设置了备件库，以便及时为用户提供服务。在今年新品上市极多的情况下，富可视还对经销商进行基本的维修培训和产品特色讲座，以便可以更好的服务用户。

优派投影机——助您彻底除尘

    我们知道，优派投影的一大卖点就是防尘性能出众，而优派在售后服务上的最大特色也是“除尘”。今年暑期，优派宣布对其行业用户开展投影机除尘增值服务，此项增值服务的第一批受益客户就是山西太原五寨县的4所小学和1所中学。山西省大部分处在第二阶梯也就是黄土高原之上，这些年，由于环境的日益恶化，沙尘暴也是愈发猖獗。这五所学校的投影机器长期受粉尘侵扰，已经苦不堪言，而优派提供的这种特色化“除尘”增值服务堪称是一场及时雨，也得到了广大用户的好评。

    优派本次的除尘增值服务除了包括专业维修工程师上门免费除尘之外，还能够附带提供设备保养知识传授，并向用户赠送服务手册等服务。另外，为了确保这项活动的专业性，优派还不仅建立了一套完整的除尘规范标准，还专门编写了除尘服务指导手册，确保服务人员的除尘操作符合最高的服务规范。

    在传统的售后服务项目上，优派做得也是不错的。像优派投影售后的标准是7天包退、一个月包换，三年包修，而“三年”保修政策也大大领先国家规定的“两年”的基本标准。另外，优派实行的还是灯泡以外的三年全保，即在三年保修期范围内免人工费。

    此外，优派还开通了24小时免费热线电话，开设全国免费服务热线800-820-3870，并实行售出投影24小时全程服务，终年无休，并保证随时解答用户提出的各种问题。而这种24小时的免费服务的实行，也可以保证为用户提供最贴心周到的服务，更充分体现了优派售后体系建设的日益完善和其服务的人性化。

东芝投影机——售后服务再升级

    最后要向大家介绍的则是在售后服务上做得极其优秀的东芝，我们知道，东芝提出“降低用户总持有成本”的口号，这能说明什么呢？表面东芝投影不但会在提升投影产品性能和质量上动脑筋，还在售后服务上为广大用户考虑，希望能更好地为大家节省总持有成本。

    东芝曾经率先在业界推出为用户三年全保的服务承诺，这不但极大降低用户购买投影机的总持有成本，还可以说是全心全意为用户服务，能为消费者想到各个不同的环节，大至整机保修、灯泡更换，小到过滤网清洗维护等方面，东芝都能做得比较独到。

    我们知道，东芝此前推出了“金秋欢乐送”的促销活动，促销力度非常大，截止到11月30日，凡购买东芝TDP-XP1/XP2/SP1、TLP-X100投影机中的任何一款即可获得精美礼品一份。

    而圣诞、元旦双节将至，为了回报广大用户的厚爱，东芝又一次联手其独家代理商神州数码推出了“新年圣诞欢乐送”活动，在12月15日至明年1月15日期间，凡是购买任意一台TLP-X100/X150投影机的用户，均可获得一台贝尔金无线路由器，而购买TDP-XP1/XP2的用户则可获得精品电热水壶一台，即便是用户选择了入门级的TDP-SP1，都能够免费获得德生精品收音机一部。

    另外，在活动期间，甚至是到明年3月31日这段时间内，用户在购买东芝投影之后，只需拨打800-810-7218注册，即可成为注册用户，并免费获得升级服务，在较早之前，东芝——神州数码就推出了五种续保服务。

    对于一般的零售商务用户来说，质保期从2年（整机）、6个月（灯泡）分别延长为2年和8个月，用户还可以享受维修周期内4小时电话维修响应、以及5个工作日修复等极为贴心的服务。

    如果您再是VIP用户的话，就能够享受东芝提供的超值升级“服务大礼包”，包括了多大四种服务升级卡，即服务VIP卡、商用客户3+1卡、商用客户3+3卡和行业用户卡等，这些都可以为用户提供极大的方便。就拿商务客户3+2来说吧，用户在购买机器后一个月便可注册获得，凭借这种3+2升级卡，消费者就可以享用整机三年、投影灯泡长达两年的优质质保。而维修周期同样是4小时电话响应、多达四十个城市的24小时备机上门和5个工作日的修复活动。

    而四小时响应的售后服务在行业内也是前无古人，东芝升级服务计划还能为用户提供保修期外的维修配件八折优惠，即便是您的投影产品已经过保了，您也不必太过担心了，八折的优惠已经是极为出众喽。