强化服务意识 国内平板品牌凸显本土优势

技术受阻 国产品牌服务突击

    在国内平板电视市场上，洋品牌与国产品牌的竞争异常激烈。凭借对上游产业链，特别是液晶面板和等离子面板的技术垄断，国外产品给国内厂商带来了巨大的压力。面对外资品牌的挤压，国内彩电企业纷纷提升自己彩电产品的功能附加值和服务附加值，并期望以此获得消费者的认可。

    上游资源被认为是终端产品竞争的基础之一。在CRT时代，国内彩电厂商并没有受到来自上游产业链太大的压力，因为只占成本40%左右的CRT面板我们完全可以自主生产。但随着CRT渐渐淡出彩电市场，液晶和等离子电视几乎各自占据了彩电市场的半壁江山。此时，占据整机成本60%~70%的液晶面板和等离子面板则成为国内彩电厂商的致命伤，因为这一技术几乎被国外厂商垄断。

    进入平板时代以来，国内厂商在加强上游建设的同时也把产品服务附加值建设作为了重点的市场突破方向。

    国内彩电企业，长虹、海信等纷纷投资组建等离子屏幕、液晶模组工厂，期望通过这种上有投资掌握更多市场话语权。但是这种努力在短期时间内还不能改变，平板上游市场的基本格局：洋大中小的弱势地位，令国内彩电企业必须寻求新的竞争重点来改变平板市场的被动形式。

    如果继续与洋品牌纠缠于无谓的价格战，国内厂商则会陷入恶性循环而难寻出路。既然在上游产业链我们已经落后，为什么不凭借国产品牌强大的本土优势，通过完善的售后服务体系为国产平板电视增加产品附加值呢？

    我们常听到一句话“让您买的放心，用的安心”。一句话概括了消费者对平板电视的购买要求。“买的放心”可以理解为过硬的产品质量。而“用的安心”则应当理解为完善的售后服务。可喜的是，国内厂商在这方面已经做的非常好了。

国产品牌 优质服务见真情

康佳——手握手的承诺 心贴心的服务

    康佳自1997年开始推行“大拇指”服务工程，拥有高效的CRM系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务部。目前康佳在全国拥有独具特色的“三多”服务，即3000多个特约维修点、200多辆服务快车和1000多人的分公司维修服务人员。对康佳的平板电视，按照国家“三包”规定承担退、换、包修服务。不但对异地购机提供全国联保，还可以预约上门维修。
康佳产品全国统一服务热线为：4008-800-016

长虹——用心服务 创造完美

    长虹拥有以29个省级服务中心为核心，5000余家授权服务商为网络，覆盖全国的“阳光网络服务体系”以及全国500个坐席的呼叫中心。2007年，长虹又全新推出“虹扬真情 服务到家——长虹服务携手C生活体验店走进社区”活动。长虹平板电视售后服务按照国家新“三包”规定执行。
长虹产品全国统一特服热线为：4008-111-666

TCL——幸福快车 服务连锁

    TCL幸福快车服务连锁在全国大中城市拥有27个区域管理中心以及技术备件支持中心，近三百家统一标准的加盟店和遍布各地的三千多家特约维修店。TCL普通CRT彩电按照国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年；背投、液晶、等离子彩电按相关规定，整机免费保修一年。TCL承诺中心城市24小时内上门服务，边远地区提供预约服务。
TCL彩电产品全国服务热线：4008-123-456

海信——一日承诺 立信百年

    海信天天服务系统在全国拥有近200家特约服务网点。在中国企业中，海信电视顾客服务体系首家通过ISO9001国际质量标准认证。获得全国十佳品牌服务满意度第一名、全国售后服务三连冠先进企业等称号。
海信集团统一客服热线：4006-111-111

创维——我服务 您快乐

    创维在全国拥有171家售后服务网点。创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行：整机一年保修，主要部件三年保修。并承诺100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访。除提供24小时热线咨询外，承诺市内24小时服务到位，周边地区 48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
创维产品售后服务热线：95105555

厦华——服务无止境 真诚每一刻

    厦华彩电“小蜜蜂”服务工程提供7×24小时全天候咨询、预约、投诉等服务。市区及有条件地区上门服务，中心城市24小时内服务到位，周边地区48小时内服务到位，边远农村地区电话预约的提供上门服务。
厦华全国统一服务热线：4008-885-666

海尔——星级服务 心与心零距离

    海尔提出“星级服务”，宗旨是用户永远是对的。用海尔的话来讲，就是“企业生存的土壤是用户”。海尔提出“零距离”“无搬动”的服务方式，用户不必为购机后的运输和安装再费脑筋。
海尔产品售后服务热线：4006-999-999

本土优势 厂家消费者双双获利

    不可否认的是，外资品牌在中国本土的服务体系远远不如国内厂商的完善，很多地方没有维修点，造成“好买不好修”的尴尬局面。有些企业甚至采取狭隘的本土策略，输入中国市场的产品在性能方面稍有欠缺，也有一些品牌甚至将返修货卖到国内市场。此外，大部分外资品牌的主要零部件只保修1到2年，而国产平板电视都承诺整机免费保修1年，主要零部件免费保修三年。要知道，新机在购买后使用的第一年内往往是问题比较少的，长达3年的保修才可以让消费者放心地使用。

    消费者在购买一款平板电视时，除了外观功能方面的考虑外，绝不能疏忽对售后服务的选择。国内品牌凭借自身强大的本土优势，不断强化服务意识，在全国形成了非常完善的服务网络，基本可实现7×24小时不间断服务。消费者在把平板电视买回家的同时，也把优质的服务买回了家。

    国产品牌利用本土优势，将售后服务做大做强，不但使国内消费者真正获得了实惠，同时也极大地提升了自身的品牌价值，在消费者购机的天平上无疑又加上了一记重重的砝码。一切以消费者需求为核心，才能真正把握市场，做到“名利双收”。还是那句话，让消费者“买的放心，用的安心”。