厂家倒闭保修无门 家电“孤儿”谁来领养？

　　“孤儿产品”该如何处理？中国家电协会相关人士说，对于这类电器他们一般鼓励淘汰、更换新的电器。“有时候维修的成本更高，而且现在家用电器品种、功能、质量都越来越好。”而消费者罗小姐则认为，因为一些不值钱的零配件而淘汰太可惜了。“同行业在一些基本的零配件生产上能否有一个统一的标准，这样可以互补，以免造成资源的浪费。”

　　消协人士告诉记者，欧盟等国家都有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始计提2%至5%的费用，作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。

　　记者在采访中了解到，为了避免发生家电“孤儿”的现象，许多负责任的零售商开始采取相应的对策。比如，一方面用“以旧换新”、“有价回收”等活动从市场上回收这些“孤儿”产品，另一方面提高自身的准入门槛，将技术含量低或不具备核心技术的厂商清理出市场。

　　对此，消协人士指出，要避免成为最终的利益受害者，消费者也得擦亮眼睛，选购大件家电产品时要慎重选择。尽量购买知名品牌产品，这样售后服务更有保障，而且不要只考虑购买成本，更要计算使用和维修成本；尽量到大商场或者专业连锁家电卖场购买空调；切记一定要保管好购买产品的发票和保修卡。

　　消协人士还提醒说，根据国家对电器“三包”服务的有关规定，虽然“孤儿”产品已经退出了市场，生产企业仍有义务履行“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现电器产品的质量问题，可以先联系产品特约维修点进行维修。如果维修点不受理或是要求收费，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可直接到消协投诉。