厂家倒闭保修无门 家电“孤儿”谁来领养？

售后服务成为难题

　　记者在采访中发现，遭遇“孤儿电器”的消费者还不少，但一般都会采取不了了之的态度，刘小姐就选择了退让。她说：“现在电器淘汰率也非常高，几年一个新样式，贬值得很快。找原来的生产厂家又找不到，要修一回成本太高了，还不如换个新的。”

　　业内人士分析，造成“孤儿”家电维修难，一方面是不少经销商为追逐利润，以增加销量为主要任务，与生产厂家的联系不够；其次是代理销售合同的不规范。一些家电企业虽然与地方电器维修商签约，但一旦生产企业破产，与维修商的合同就可能自动终止，维修商也拒绝再提供任何服务；另外，有些中小生产商退出市场后，通常无力提供足够的配件用于售后维修。

　　尽管国家相关制度规定，任何电器在退出市场前都必须寻找到相应的机构承担他们所售出产品的售后服务，才能平安退市。然而，很多品牌在市场竞争中失利之后都人去楼空，把渠道商留下来做“替罪羊”。这样一来，使得本身不具备专业技术维修能力的销售商们陷于尴尬境地。

　　一位商场家电部经理无奈地说，由于信息不对称，商场只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况。家电在“三包”期内的维修服务由生产企业指定特约维修点提供，一旦生产企业退市或倒闭，商场、卖场只能承担起“三包”期内的免费维修服务。

　　业内人士透露，家电维修需要专业队伍，由于企业退市，无人继续承担售后服务，消费者只能向“游击队”求助，由于这些从业人员大多未经过正规培训，很难一次性彻底解决问题。还有一些不法分子趁机骗钱，由此引发的消费纠纷呈上升趋势。