质量售后都不行 谁放纵了外资平板

    正式看到了这种市场认可的从在，才出现了《国际金融报》评论中的“为了谋求市场份额，一些外资品牌倾向于‘走捷径’，用低价残次品以次充好、以假当真，导致消费者受骗上当”的一幕的出现。也真因为这种国内消费者对外资品牌的“信任”才导致外资品牌敢于“玩火”，敢于“放纵自身”。

    外资品牌的战略主体目的无疑是市场占有率。但是在平板电视产品同质化严重，定位在高价格的外资产品竞争力不足的背景下，要想夺得国内品牌的市场份额，外资品牌只能做出“盲目追求销量的降价”，进而导致了“部分售后服务跟不上”的现象。

    《消费日报》把这种现象成为外资品牌的“品质泡沫”。该报援引国民经济研究所彩电行业研究专家叶平先生的话说，“国产平板取胜的关键，在于品质与服务这两点强过外资”，“外资彩电因降价而降质所引发的服务危机正日益加重”。业内人士也分析指出外资品牌“质量门”和“售后门”的曝光，应当被认为外资品牌的“品牌神话”和“品质泡沫”已进入破灭期。

    分析认为，早期外资品牌依靠高价格积累起来的“高档”口碑的延续需要长期的在高质量、高价格产品路线上的战略部署。一旦，外资品牌产品切入到普通低端产品的竞争中，自然会面临着品牌认同下滑。更为严重的是，并没有习惯于中低端产品低利润比的外资企业，必然希望在中低端市场继续保持高额利润。这种对低价为产品的“不正当”的“高利润”追求就成了导致产品质量下滑严重，售后投诉显著增加的初始原因。

    同时，业内人士把外资平板投诉比例的增长的原因也归结为“产品品质”下滑造成的。《江苏商报》以“平板品质是服务的根源”为子标题，并指出国研中心调查表明：外资彩电的服务因高价低效、品质不稳而使得投诉率猛涨3倍。专家分析，售后服务是产品质量保障的最后环节，在这个环节上的大量问题事件的出现表明，部分外资品牌、部分产品在品质控制上存在着“自我放纵”。

    这次外资品牌质量和售服危机的出现，给国内平板市场敲响了警钟。“在精明的上帝面前，任何瑕疵都不会被乌云彻底蒙蔽。”与其说是消费者的信任放纵了部分外资品牌，倒不如说是外资品牌自身的放纵放纵了自己。而且这种自我放纵将会是一项极其危险的“尝试”。