质量售后都不行 谁放纵了外资平板

部分外资平板被报质量售后都不行

    在国内市场，外资品牌的消费者类产品一直享有不错的口碑和用户满意度。大多数消费者在同等价格条件下也更愿意选择具有“洋”背景的产品。然而，伴随近日，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心（以下简称“国研中心”）在全国50个城镇进行的一项抽样调查结果的公布却打破了人们心目中洋品牌的“美丽形象”。

    据国研中心报告统计，008年前两个月的平板投诉与2007年同期上涨2倍，其中松下、厦普、索尼、东芝、日立外资品牌等的投诉同比增长率平均约3倍，其投诉率分别是厦普3.2%、索尼2.2%、松下1.7%、东芝1.5%、日立1.4%。大部分消费者反应在平板电视售后服务过程中多次遭遇过外资的责难与推诿，并认为“外资平板服务水平较差”。而同期国产平板电视品牌的投诉率均持大幅下降趋势，其中投诉率最低的品牌TCL的投诉率则由去年的0.11%同比下降到0.05%，康佳、长虹、海信、创维等国内知名彩电企业以微弱差距紧随其后。

    在国研中心关于平板彩电的产品品质调查中显示外资品牌的产品品质普遍和国内彩电品牌具有较大差距。“平板品质榜”调查中，TCL以96.3分名列第一位，长虹、海信与康佳均为96.1分紧随其后，创维90分表现也不错，海尔、厦华和夏新也均为超过80分的高分紧随其后。而外资品牌的评分均低至61~70分的10分区间，与国内品牌的得分具有非常大的差距。

    在这次国研中心的调查中，一向以高品质自居的洋品牌产品，普遍表现出产品质量问题较多、用户投诉远高于国产品牌同类产品的现象，着实令人匪夷所思。这其中必然拥有着一些列不为人知的隐情。那么到底是什么改变了外资品牌产品昔日的形象呢？

    对于个中的原因《国际金融报》撰文指出：“在平板电视迅速崛起的过程中，国产平板电视推动的价值战致使某些高端外资品牌在中国平板市场领域难以立足。为了谋求市场份额，一些外资品牌倾向于‘走捷径’，用低价残次品以次充好、以假当真，导致消费者受骗上当。”

    同时，《南方日报》报道指出“外资品牌投诉个案猛增，与去年下半年外资品牌大幅降价迅速扩大销售份额有关。‘盲目追求销量的降价，可能导致部分售后服务跟不上。’”

    另有分析认为，外资品牌普遍存在着“吃老本的心理”。在上世纪八九十年代，外资品牌家电产品开始大规模进入国内市场的初始阶段，由于在生产和制造技术上的优势，以及自身定位高价、高质、高端产品的战略影响，外资品牌普遍在消费者心目中留下了较美好的音响。消费者往往更容易把外资品牌和优秀产品联系起来。正是利用这种长期形成的消费认可，外资品牌开始“放纵自己”。

    据国研中心调查表明，在品质可靠性的调查中，国产彩电整体胜过外资15%；而品牌影响力的调查中外资整体上又反胜国产14.6%，外资因大降价而引发的品质危机日益加重。品牌影响力的优势为外资品牌带来了同等产品同等价位的竞争优势，甚至这种优势可能导致，外资品牌某些价格高、质量差的产品也会比国内品牌质量好、价格更低的产品更“卖座”。