冲破束缚 富可视投影机发力2008

汇通渠道  富可视-大恒在售后上下功夫

    我们知道，投影机销售业界一直流传着“得渠道者得天下”的说法，这足以说明渠道商之于投影机厂商的重要性。无论是教育采购、政府采购、抑或是工程集成商采购，具有更多背景和更大规模的经销商往往能够得到更多的及时准确的行业招标信息，进而在行业采购中利于不败之地。尽管这些年大恒面临着战略调至失策和业务收缩等问题，但瘦死的骆驼比马大，拥有十多年营销经验的大恒在业内的人脉关系还是不能忽视的。

    不过，大恒近些年在售后服务上一直做得不太好，很多消费者都反映其在投影机售后的维修方面存在着这样或那样的问题。售后服务质量的好坏不仅影响着直接客户对自己的评价和二次购买行为，更会间接的影响着其他潜在消费者和厂商本身的价值。经历了这几年的亏损和动荡，富可视和大恒已经认识到必须要在投影机售后服务上采取一定措施了。

    进入2008年，富可视-大恒出台了全新的投影售后服务标准，希望能真正做到改进服务质量、完善服务内容：

    一年第三日高级更换服务（针对行业大客户）：如果购买的产品在第一年内出现问题，可以致电大恒维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断，诊断确有问题的，用户可以把产品和高级更换卡一同邮寄至公司，收到产品三天内大恒便为客户更换同型号的新产品。

    “第一时间”响应服务：富可视-大恒投影在中国设置了4个配件中心和11个维修站，保证在接到用户电话的第一时间调配资源，解决维护维修问题，大大地提高服务效率。如果投影机维修在工作时间内难以解决，大恒还采取延长服务时间或提供备用灯泡和备用机等措施，以保证用户的日常使用。

    超长的保修承诺：在投影业界，保修一年已经成为惯例，富可视-大恒则提出了全线产品2年的部件和劳务保修和180天灯泡保修，希望能为用户带来了更多的权益保障和实惠。
从上面的介绍我们可以看出，08年的富可视-大恒组合确实是在售后服务上下了极大的功夫，所推出的新机也是在投影技术、外观、性能、扩展性上提高了差异化，以令人耳目一新的精神面貌展现在消费者面前，我们也希望富可视投影能将这样的转变继续下去，在做到真正扭亏为营的同时，为国内投影用户提供更多的选择机会。