服务创造价值 TCL平板售后服务引领群雄

服务创造价值 售后服务体现品牌综合实力

    伴随着“3.15”消费者权益日的即将到来，平板电视售后服务问题可以说备受消费者密切关注。尤其在平板电视产品价格日益普及化、功能日益多样化、外观日益新颖化以及核心显示技术日益尖端化的激烈竞争下，消费者对各平板彩电企业产品的售后服务评价成为了重中之重，同时也是彩电企业的生存之本。

    众所周知，平板电视机是耐用高档电子产品，近几年迅速走进了家庭，与传统电视机相比，更能体验到大尺寸、高分辨率的图像带来的视听享受。同时，随着使用期的延长，顾客对其售后服务政策有异于“三包”的认知、体验或感受也越来越多。

TCL液晶电视

    对于平板电视产品来说，其价格非常昂贵，动辄就是上万元，如果没有良好的售后服务体系，产品质量得不到很好的保障，相信消费者都不会选购没有质量和售后保证这样的产品。售后服务是彩电产业最关键的环节，也是最考验彩电企业综合实力的最重要的一个凭证。

    在平板彩电企业中，TCL作为全球彩电行业的领军企业，TCL不仅在销售方面出类拔萃，同时也时刻关注着消费者的需求，为其他平板电视企业树立了良好的范本，推动了彩电行业整体售后服务的规范化，全面保障了消费者权益。

    早在2006年3月，中国标准化行业协会就宣布TCL起草制定的《平板电视机安装服务标准》接纳为中国标准化协会标准，成为中国平板电视安装服务行业第一部先进性标准，TCL以其专业服务准则为中国平板电视安装服务树立了新标准。

    2007年4月，TCL与长虹、康佳、创维等国产平板电视巨头在北京联合举行“中国平板电视售后服务行业新标准发布会”，共同拟定了中国平板电视“三包”新标准，在行业内掀起“春风计划”， 从而使平板电视的“三包”政策超越普通CRT彩电，充分显示了以TCL为代表的彩电企业对其平板电视高质量水平的信心。

    据人民网“2007中国平板电视售后服务调查”结果显示，全球领先的彩电企业TCL一举囊括2007年度中国平板电视“最佳售后服务质量奖”和“最佳售后服务规范奖”。