消费与责任 平板电视厂商服务大调查

前言：

　　转眼间，又到了2008年的3.15消费维权日。中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

　　对于平板电视频道来说，在去年的“3.15”期间，我们倾力推出了一项大规模的平板电视售后调查活动，主要针对电视的保修期限、遥控器的更换价格等进行了调查，并推出了大型专题《十八品牌平板电视售后服务调查》，引起了许多网友的关注。

　　今天，我们再次以目前消费者比较关心的液晶屏幕坏点等问题为出发点，对十五个品牌的平板电视厂商进行了电视调查，为广大消费者提供选购参考。话不多说，下面我们马上开始吧。

● 三星：800-810-5858

电话采访：三星液晶在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对三星的电话采访在2008年2月28日上午10点50左右进行了。在拨通800-810-5858全国统一免费客服电话之后，电话很快就接通了。

　　“您好，三星客服XX号为您服务...”

　　“我想询问一下三星液晶电视的内容，我近期想购买一款三星液晶电视，想知道三星在亮点和坏点这方面是怎么规定的。”

　　“好的，请问先生贵姓，你询问的问题是...，我帮你转接一下液晶电视部门，请稍候”...

　　“您好，李先生是吧，询问三星液晶电视亮点、坏点的规定是吧。三星是这样规定的，26英寸以上液晶电视不允许有亮点，坏点数目小于5个，并且间距不能小于毫米。”

　　“还有，我想问一下什么是亮点、什么是坏点。”

　　“坏点就是不发光的点，亮点就是在黑色画面下发光的点。”

　　“我听说液晶屏幕的坏点规定还有一个A区、B区的划分，是吗？”

　　“三星没有这样规定，我上面所说的，就是三星液晶电视对于亮点和坏点这方面的规定，26英寸以上液晶电视不允许有亮点，坏点数目小于5个，并且间距不能小于毫米。”

　　“好的，谢谢”....

官方网页产品信息：

三星官方网页产品信息

　　三星在其官方网页上面对其产品信息都做了很好划分，从上方的查找和比较区，我们可以看到用户从类型、尺寸、分辨率三个方面进行选择三星的液晶电视，从用户角度出发，非常人性化。另外，单个产品信息也公布的比较全。

三星 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	800-810-5858
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	三星 解答	26英寸以上液晶电视 亮点为0、坏点小于5个，间距不能小于5毫米
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，并且按照需求进行划分	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机、显示屏保修一年	主要部件包含部分	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

TCL：不能超过3个

 

● TCL：4008-123456

电话采访：TCL液晶在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对TCL的电话采访在2008年2月28日上午11点50左右进行了。在拨通4008-123456全国统一免费客服电话之后，电话也很快就接通了。

　　“您好，TCL 13XX为你服务...”

　　“你好，我想问一下TCL液晶电视在亮点和坏点方面是怎么规定的，近期我想买一台液晶电视，但看到网友关于亮点和坏点的讨论挺多的。”

　　“TCL液晶电视在亮点和坏点是按照国家规定，亮点最多不能超过3个。”

　　“亮点最多不超过3个，那坏点呢？”

　　“亮点就是坏点啊，反正一起不能超过3个，我们都是按照国家规定的，并且我们工厂有专门的检测部门，对于超过3个的液晶电视都是不允许出厂的，所以您不用担心。”

　　“我从网上看到很多网友购买到的液晶电视都超过3个亮点和坏点啊，超过3个，TCL是不是可以免费退货啊？另外，在送机子的时候，安装人员会不会帮我们检测亮点和坏点啊？”

　　“对啊，你可以找安装人员进行检测，另外，卖场的销售人员也可以很好的帮你解答。对于退货，我们TCL液晶电视的亮点是肯定不会超过3个的，这个你放心，我们都是采用的LG、三星屏，质量上很有保证，并且出厂时，我们工作人员也都会进行检测，超过3个亮点的产品是不允许出厂的。”

　　“好的，谢谢”...

官方网页产品信息：

TCL官方网页产品信息

　　进入TCL官方网站，点击产品就能看到所有类型电视的信息，在类型上面的六个系列是目前TCL最热销和主推的产品，添加的产品较多，不过最新的E77F系列似乎没有看到。在单个产品信息方面，比较主要的参数都有提及，但不全。

TCL 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	4008-123456
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	TCL 解答	亮点和坏点最多不超过3个
解答满意度	好	专业素质	好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	较为齐全	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机免费保修一年（包含主要部分），2007年4月20日以后，液晶电视产品屏保修三年	主要部件包含部分	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

LG：亮点少于个3，暗点少于7个

 

● LG：400-819-9999

电话采访：LG液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对LG的电话采访在2008年2月28日上午1点10左右进行的。在拨通400-819-9999全国统一免费客服电话之后，没有之前的产品类型选择，直接就有接线员接听了，先是自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台LG的液晶电视，在网上看到关于电视方面亮点和坏点的问题挺多的，我想询问一下，LG液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“您好，您准备购买多大的呢？”

　　“42英寸的，这和尺寸有关系吗？”

　　“请等一下，我看一下啊”...（大约30秒时间）

　　“您好，谢谢您的等待。LG液晶电视这方面的规定是亮点不能多于3个，暗点不能多于7个。”

　　“那坏点呢？”

　　“坏点包括亮点和暗点”

　　“那其他尺寸的呢，除了42英寸的。”

　　“液晶电视这方面的规定都是一样的。”

　　“那LG液晶电视的保修是怎样规定的啊？”

　　“整机保修一年，主要部件保修两年。”

　　“液晶屏幕是主要部件是吗？”

　　“是的”...

官方网页产品信息：

LG官方网页产品信息

　　LG在2月底刚刚上市了三款70全高清液晶电视，目前这三款产品在官方网站中也都已经有所体现，并且可以按照LG液晶电视的系列名称进行搜索，比较方便，选中产品进入之后，其产品的图片、特点、规格描述都比较清楚。

LG 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	400-819-9999
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	LG 解答	亮点少于3个，暗点少于7个
解答满意度	很好	专业素质	好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	齐全，按照系列划分	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机保修一年，主要部件保修两年	主要部件包含部分	液晶面板，模组，主板中的VCTI IC，SCALER

 

长虹：每平方厘米不超过3个

 

● 长虹：4008-111-666

电话采访：长虹液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对长虹的电话采访在2008年2月28日上午1点30左右进行的。在拨通4008-111-666全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，然后一位女接线员接听了电话，先自报家门（声音好嗲）...

　　“你好，最近我想购买一台液晶电视，想询问一下长虹在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“长虹液晶电视是只要每平方厘米不超过3个，就是1-3个都是正常的。”

　　“每平方厘米！！那如果整个电视屏幕，每平方厘米都出现1个，那不整个屏幕都是，并且还是正常的。”

　　“这是不可能的，我们工程师测试过，液晶电视整个屏幕的亮点大概在1、2个左右，不可能太多。”

　　“没有啊，我经常在网上看到液晶面板出现8、9个坏点的情况都有，按每平方厘米来算，不是还很有可能是正常的。”

　　“不可能的，因为电视在出厂前都是经过测试的，我们目前还没有遇到你所说的情况。”

　　“哦，这样哦！那1-3个是指亮点还是暗点，还是坏点啊？”

　　“亮点和暗点都是坏点，是每平方厘米不超过3个坏点，就是正常的。”

　　“那长虹液晶电视的保修是怎么规定的啊，我们按照国家规定，在2004年4月21日之后购买的液晶电视整机保修一年，液晶屏保修三年。”...

官方网页产品信息：

长虹官方网页产品信息

　　在长虹官方网站查找产品时，我们可以发现对于长虹热门的新品液晶电视都有列举，但是卖场里面部分热销的19FHD、69系列等产品还是没有提到，另外在查看单个产品信息时，主要特点还是都有介绍，但具体参数方面并不是很详细，比如接口部分就没有提到。

长虹 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	4008-111-666
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	长虹 解答	每平方厘米不超过3个坏点
解答满意度	好	专业素质	好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	否	产品主要参数是否标明	否
保修内容调查
保修年限	整机一年保修，主要部件三年，07年4月20日之后购买的显示屏保修三年，之前购买的显示屏保修一年	主要部件包含部分	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

飞利浦：亮点少于2个，暗点少于8个

● 飞利浦：4008-800-008

电话采访：飞利浦液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对飞利浦的电话采访在2008年2月28日上午1点50左右进行的。在拨通4008-800-008全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，在接线员接听之前，会要去用户准备好所购买液晶电视的型号，然后按键确认。一位男接线员，一开始也都是自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台液晶电视，想询问一下飞利浦在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“先生你好，请问贵姓”...“请问你要购买多大的液晶电视？”

　　“42英寸的”

　　“飞利浦液晶电视亮点是不能大于2个，暗点是不能大于8个。”

　　“那坏点呢？”

　　“坏点包括亮点和暗点，亮点是出厂时，屏幕就出现的，并且是不能修复的。”

　　“嗯，好的。那飞利浦液晶电视的保修年限是怎么样的啊？”

　　“请问你是哪里的用户？”

　　“北京的，这还和地区有关系吗？”

　　“是有地域性的，北京用户是整机保修一年，液晶屏保修一年。”

　　“那其他地区呢？”

　　“上海的用户是整机保修一年，液晶屏保修两年，大件都是保修年。”...

官方网页产品信息：

飞利浦官方网页产品信息

　　进入飞利浦电视产品信息页面，我们可以看到页面左边是选项区，勾选相关选项时，右边就会出现符合相关要求的产品，消费者如果有相关需求的，查找起来还是非常方便的，不过这样也使得网页打开有点慢。对于单个产品信息，飞利浦提供得还是比较齐全，并且提供了单页和用法说明下载，并且周到。

飞利浦 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	4008-800-008
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	飞利浦 解答	亮点少于2个，暗点少于8个
解答满意度	好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，并且按照需求进行划分	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	北京：整机保修一年，液晶屏幕保修一年 上海：整机保修一年，液晶屏幕保修两年 大件都是保修三年	主要部件包含部分	高频头、集成电路

 

创维：按照国家规定

 

● 创维：9510-5555

电话采访：创维液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对飞利浦的电话采访在2008年2月28日上午2点20左右进行的。在拨通95105555全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，然后一位女接线员接听了电话，先自报家

门...

　　“你好，最近我想购买一台创维液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下创维在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“亮点和坏点方面，我们都是按照国家规定来的。”

　　“国家规定？创维在这方面，没有自己的规定吗？还是不知道？”

　　“不是不知道，如果您购买的液晶电视出现亮点和坏点的问题，我们有师傅会上门进行检测和维修，如果超过国家标准的话，我们会按照规定进行处理的。”

　　“哦啦，国家规定的是多少啊？那创维的液晶电视的保修是怎么样的呢？”

　　“整机保修一年，2007年4月20日后购买的，液晶屏保修三年，其它部件是一年。”...

官方网页产品信息：

创维官方网页产品信息

　　点击创维官方网站上面电视，就可以进入产品查找页面，在这里创维按照电视的系列进行了划分，比较齐全，但图片旁边的介绍部分似乎显得有些凌乱，并且不统一，也没有体现出每个系列的特点。点击进入系列之后，只对此品牌的主要特点进行了大概说明，没有对单个产品进行说明及主要参数列举。

创维 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	95105555
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	创维 解答	按照国家规定
解答满意度	好	专业素质	一般
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，按照系列进行划分	产品主要参数是否标明	否
保修内容调查
保修年限	整机保修一年，07年4月20日之后购买的，液晶屏保修三年，其它部件一年	主要部件包含部分	液晶屏

 

索尼：A区≤2个，A＋B区≤8

 

● 索尼：800-820-9000

电话采访：索尼液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对索尼的电话采访在2008年2月28日上午2点40左右进行的。在拨通800-820-9000全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，然后一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下索尼在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“索尼所生产的液晶电视是符合中华人民共和国电子生产标准的，按照国家规定，是暗点在A区有不多于2个，A＋B区不多于8个。如果，你购买的电视屏幕有点的话，可以找我们的维修师傅上门检测，他们会给你处理的。”

　　“问一下，什么是A区和B区？”（关于液晶屏幕A区和B区，就是在屏幕上划分一个“井”字，将屏幕平均分成九个部分，中间一个部分为A区，其他的部分为B区。）

　　“A区是在屏1/9*1/9的面积，具体的如果您的屏幕有点的话，可以询问一下我们的维修师傅，他们会给你处理的。”

　　“那索尼液晶电视的保修年限又是怎么样的呢？”

　　“如果你现在购买索尼液晶电视，整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件保修三年。”...

官方网页产品信息：

索尼官方网页产品信息

　　索尼的整个页面采用FLASH制作，页面非常精美。整体来看，索尼官方页面对于产品是按照系列从高端到低端的顺序进行划分，看上去非常清楚，V440系列2月底刚刚上市，网站上的信息也及时更新了。点击一个系列，我们也可以看到里面单个产品的信息也非常全面，还提供了说明书下载，比较不错。

索尼 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	800-820-9000
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	索尼 解答	A区不多于2个，A＋B区不多于8个
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，并且按照需求进行划分	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件保修三年	主要部件包含部分	集成电路、高频头

 

海信：3个坏点以内

 

● 海信：4006-111111

电话采访：海信液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对海信的电话采访在2008年2月28日上午3点10左右进行的。在拨通4006-111111全国统一免费客服电话之后，一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台海信液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下索尼在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“您好，感谢您对海信产品的支持，先生请问贵姓？”...“您好，请问你是哪个区的呢？我们联系当地维修人员，1小时内帮你解答这个问题。”

　　“哦，这样啊，海淀区。”...“请问还有什么需要解答的吗？这个问题，我们1小时内联系你。”

　　“我还想问一下海信液晶电视的保修是怎么规定的啊？”

　　“海信液晶电视整机保修一年，液晶屏保修三年。”

　　“有主要部件这样的说法吗？”

　　“没有，就是整机保修一年，液晶屏保修三年。”...

　　15分钟以后，海信北京售后打来电话（010-81963905）：“您好，李先生吗？海信液晶电视亮点或者暗点小于3个都是正常的。”

　　“3个是吗？那还好，我看到网上说很多电视有七八个坏点也没有看到换货。”

　　“那出现七八个肯定是有问题的，如果你是在苏宁购买的话，有卖场方面上门为你安装，你可以要师傅帮你看一下，因为他们是天天在装新机的，如果有问题，可以及时处理。”（还继续说了好多，售后好热心哦！）...

官方网页产品信息：

海信官方网页产品信息

　　从海信官方网站选择家电-电视就可以看到海信电视的产品页面，上面有数字环保电视、数字高清逐行、数字高清液晶、数字高清HDTV、数字高清等离子、数字高清背投六种划分，不过感觉重点液晶产品没有得到更大的体现。选择高清液晶进入之后，产品信息相对有点老，描述部分还是比较好，但点击单个产品进入之后，产品的主要参数并不完整。

海信 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	4006-111111
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	海信 解答	3个坏点以内
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	更新缓慢	产品主要参数是否标明	否
保修内容调查
保修年限	整机保修一年，液晶屏保修三年	主要部件包含部分	--

 

夏普：属于公司机密

 

● 夏普：800-988-1818

电话采访：夏普液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对夏普的电话采访在2008年2月28日上午3点20左右进行的。在拨通800-988-1818全国统一免费客服电话之后，选择液晶电视，进入询问系统...

　　“你好，最近我想购买一台夏普液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下夏普在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“关于液晶电视的亮点和坏点这属于公司机密，请恕我没有办法告之。如果您家液晶电视出现坏点问题，我们师傅会上门为你维修、检测，他们也会按照规定进行处理。”

　　“这还属于机密啊？暗点和亮点规定许多彩电厂商都是公开的吧。”

　　“不好意思，其他厂商我们不知道，但夏普这方面属于公司机密，我们没有办法告诉你。”

　　“嗯，好的。请问夏普液晶电视的保修是怎样的？”

　　“整机和液晶屏都是保修一年。”

官方网页产品信息：

夏普官方网页产品信息

　　夏普液晶电视是按照英寸来划分的，从19英寸到65英寸，这样对于消费者浏览于查找还是非常方便的，对于夏普液晶电视的整体信息，官方网页上还是比较全面的，点击查看单个产品，夏普也是从特色、规格、支持三方面进行了详细说明。

夏普 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	800-810-5858
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	夏普 解答	属于公司机密
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，并且按照需求进行划分	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机、显示屏保修一年	主要部件包含部分	--

 

康佳：亮点≤3个，暗点≤5个

 

● 康佳：4008-800-016

电话采访：康佳液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对康佳的电话采访在2008年2月28日上午4点左右进行的。在拨通4008-800-016全国统一免费客服电话之后，选择液晶电视，一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台康佳液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下康佳在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“康佳这方面是按照国家规定走的，亮点不多于3个，暗点不多于5个。”

　　“这样哦，那康佳液晶电视的保修是啥样的啊？”

　　“整机保修一年，主要部件保修三年，你现在购买液晶屏保修三年。”...

官方网页产品信息：

康佳官方网页产品信息

　　点击进入康佳产品中心的电视系列我们可以看到康佳将产品分为了i-SLIM、液晶、新彩霸、数字和艺术电视五个部分，其中液晶电视和数字电视做了重点突出，点击进入液晶电视更多，可以看到康佳目前热销的六个系列产品，不过最近的60系列好像不再其中。选择其中36系列之后，可能看到康佳其中的2个型号产品的具体参数做了详细介绍，但另外两个尺寸并没有涉及。

康佳 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	4008-800-016
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	康佳 解答	亮点不多于3个，暗点不多于5个
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	较齐全	产品主要参数是否标明	不全
保修内容调查
保修年限	整机保一年，07年10月以后主要部件显示屏保三年	主要部件包含部分	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

东芝：亮点和暗点区分很细

 

● 东芝：华北 800-810-5796

电话采访：东芝液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对东芝的电话采访在2008年2月28日上午4点10分左右进行的。在拨通东芝华北区免费客服电话800-810-5796之后，选择液晶电视，很快一位男接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台东芝液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下东芝在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“东芝是按照国家规定的，在A区内亮点最多只能有1个。”

　　“A区？”...（接线员耐心的为我讲解了何为A区？何为B区？）

　　“在A区亮点不多于1个，B区亮点不多于2个，暗点是A区要少于2个，整个屏幕，也就是A区+B区不少于8个。”

　　“哦，明白了。那东芝液晶电视的保修是怎么样的？”

　　“东芝液晶电视整机保修一年，液晶屏保修两年。”...

官方网页产品信息：

东芝官方网页产品信息

　　进入东芝电视官方网站页面，可以看到许多关于电视的信息，最上面是东芝目前正在热销的四大系列液晶电视，从高端往低端进行排列，点击REGZA全系列，可以看到四大系列的简单介绍，点击进入其中一个系列，里面各型号主要参数都标明得比较全。

东芝 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	800-810-5796
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	东芝 解答	在A区亮点不多于1个，B区亮点不多于2个，暗点是A区要少于2个，整个屏幕，也就是A区+B区不少于8个
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，按照系列进行划分	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机保修一年，液晶屏保修两年	主要部件包含部分	--

 

厦华：亮点≤3个，暗点≤6个

 

● 厦华：4008-885-666

电话采访：厦华液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对厦华的电话采访在2008年2月28日上午4点30分左右进行的。在拨通厦华华北区免费客服电话4008-885-666之后，很快一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台厦华液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下厦华在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“厦华液晶电视在亮点和暗点方面的规定是，亮点不多于3个，暗点不多于6个，不然产品是不合格的。”

　　“嗯啦，好的。那厦华液晶电视的保修呢？”

　　“厦华液晶电视整机保修一年，主要部件、液晶屏保修三年。”...

官方网页产品信息：

厦华官方网页产品信息

　　厦华官方网站相对来说比较简单，比较直接，最上面是推荐的厦华最新系列的液晶电视，点击更多进入，可以看到厦华按照系列划分的产品页面，点击进入可以查看具体产品的主要参数，不过上面的许多产品够标明为新品，觉得有点不太适合，毕竟有点产品推出近1年时间了。

厦华 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	4008-885-666
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	厦华 解答	亮点不多于3个，暗点不多于6个
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，按照系列进行划分	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机保一年，主要部件显示屏保三年（自2007年5月1日起购买）	主要部件包含部分	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

松下：目前没有这方面规定

● 松下：800-810-0781

电话采访：松下液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对松下的电话采访在2008年2月28日上午4点40分左右进行的。在拨通800-810-0781松下全国统一免费客服电话之后，选择购买咨询，很快一位男接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台松下液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下厦华在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“什么亮点、暗点，你是要购买液晶电视是吗？”

　　“是的。”

　　“亮点、暗点是什么参数，很抱歉，我们现在没有这方面的规定，没有。”

　　“那松下液晶电视的保修呢？”

　　“整机保修一年。”

　　“液晶屏幕呢？”

　　“等一下。”...10秒钟后，“液晶电视整机保修一年，液晶屏幕保修两年，主要零部件保修三年。”...

官方网页产品信息：

松下官方网页产品信息

　　进入松下官方网站，选择松下液晶电视就进入了松下VIERA系列平板电视页面，在页面顶部有目前松下热销的液晶、等离子电视的型号、全高清技术、特点及规格等等。选择单个产品进入，是一个所有产品描述的整体页面，点击规格一览是所有产品的主要参数对比。

松下 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	800-810-0781
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	松下 解答	目前没有这方面规定
解答满意度	好	专业素质	一般
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	液晶电视整机保修一年，液晶屏幕保修两年，主要零部件保修三年	主要部件包含部分	集成电路

 

海尔：整体不多于5个

 

● 海尔：4006-999999

电话采访：海尔液晶在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对海尔的电话采访在2008年2月28日上午5点10分左右进行的。第一次拨打4006-999999之后，由于接线员忙没有接通。第二次拨打之后，选择海尔彩电之后接通，一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台海尔液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下海尔在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“亮点是吧，请稍等一下”...从00.53到4.51，大约4分钟时间。“您好，关于液晶电视亮点国家规定是不多于6个，海尔液晶电视的亮点是不超过3个。”

　　“暗点呢？”

　　“暗点也是不超过3个，但整体不能超过5个，并且亮点与亮点、暗点与暗点之间的距离不能小于3厘米，亮点与暗点之间的距离不能小于1.5厘米。”

　　“哪海尔液晶电视的保修年限是多少啊。”

　　“如果你现在购买，整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件保修三年。”...

官方网页产品信息：

海尔官方网页产品信息

　　进入海尔彩电产品页面，最上面有海尔在07年年底上市的宝蓝R系列液晶电视推荐，但海尔最近推出的宝蓝T系列液晶电视没有进行录入。单击进入单个产品页面，每个产品的商品特征以及关键参数都有列出。

海尔 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	4006-999999
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	海尔 解答	亮点不多于3个，暗点不多于3个，总体不能多与5个，并且亮点与亮点、暗点与暗点之间的距离不能小于3厘米，亮点与暗点之间的距离不能小于1.5厘米。
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	较齐全	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件保修三年	主要部件包含部分	数字信号处理板、IC集成电路

 

日立：A区+B区不超过7个

 

● 日立：800-858-1061

电话采访：日立液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对日立的电话采访在2008年2月28日上午4点50分左右进行的。在拨通800-858-1061日立全国统一免费客服电话之后，很快一位女接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台日立液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下日立在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“您说的是液晶电视是吗？”

　　“是的，液晶电视。”

　　“液晶电视分为A区和B区，A区就是屏幕中间那一部分，大概有一半，A区与B区加起来不超过7个点吧，具体的，如果你发现屏幕上有点，可以叫维修师傅上门检测一下，他们会按照国家规定进行处理。”

　　“嗯啦，那日立液晶电视的保修年限是怎么规定的？”

　　“整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件保修三年。”...

官方网页产品信息：

日立官方网页产品信息

　　日立作为主要的等离子厂商，产品阵容最上方显示的为日立热销的等离子电视，下方依次为LCD液晶、背投及以往型号，点击单个产品型号能够查看单个产品的信息，如屏幕、分辨率、输入及输出端子等，比较齐全。

日立 售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日 星期四	客服电话	800-858-1061
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	日立 解答	26英寸以上液晶电视 亮点为0、坏点小于5个，间距不能小于5毫米
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件保修三年	主要部件包含部分	高频头、高压包、集成块

 

十五品牌厂家售后服务详细列表

 

写在最后：

　　“消费与责任”，平板电视厂商在销售产品与保障产品方面又当赋予什么样的责任呢？对此，我们万维家电网针对液晶电视网友关注度比较关注的亮点与暗点问题，平板电视保修期问题通过电话，对十五个平板电视厂商的客服进行了询问，并且采取场景化描写，最大程度上还原记者与客服交流的情况。针对每个厂商情况，我们将分别制作统计表格，附在每页下方，供读者详细了解。

　　通过调查，我们可以发现十五家平板电视厂商对于亮点和暗点的规定各不相同，有点按照国家参考标准，有的相对于参考标准要严格得多，比如三星规定的液晶屏幕必须没有亮点。海信规定的坏点在三个以内等等，有些公司表示是公司机密，不方便公布，如夏普。

　　在亮点与坏点方面，国家建议标准是：暗点允许在A区有不多于2个，A＋B区不能多于8个，在屏1/9*1/9的面积内不多于2个。对于A区是不允许有亮点但是可以有彩点1个。A＋B区不能多于2个的亮点或者彩点。但这不是强制性标志，建议消费者在购买之前还是应该尽量讲好出现几个亮点、暗点和彩点包换等等。

　　在液晶电视保修年限方面，整机保修基本上都是一年，液晶屏保修相对去年的调查情况来说，整体年限有所上升，想TCL、长虹、海信等厂商的保修年限都变成了三年，东芝、索尼等厂商的保修年限都变成了两年，这也使得大家对产品更有保障。

　　最后，如果您在彩电使用过程中，遇到购买与售后方面的纠纷，可以在本周举行的315有奖征文活动中进行投诉或直接联系我们，一经核实，我们的工作人员会第一时间把问题反馈给相关厂家及渠道，尽力协助您解决问题！文章的最后，我们还将对所有参评的厂商售后情况做全面的汇总，方便读者朋友进行对比。

十五品牌平板厂家售后服务详细列表：

十五品牌平板厂家售后服务详细列表（点击图片看到大图）