产品好才能销售好 创维彩电以创新求发展

管理创新赢得满堂喝彩

    创维对优质产品的追求不仅仅体现在液晶电视技术的更新换代上。优秀的产品应该包括完善的产品服务体系的建设。只有这样才能为消费者提供买着放心、看着舒心、用着省心的优秀产品。

    在平板电视售后上，创维率先在业内突破了液晶电视“主要部件”范围界定不清的壁垒，联合其他彩电企业出台实行显示屏三年质保的服务承诺。此举大大消除了用户对屏幕损坏巨额维修费用的担心，用户满意率大大提高。这也迫使部分洋品牌不得不调整售后服务政策，将屏幕一年质保升级成两年甚至三年质保。创维领先的售后规范，已经成为整个行业售后服务水平提升的推动力。

创维CooCaaTV液晶电视 热销不断升级

    同时，创维加强彩电产品的终身售后服务水平。在08年春节期间，创维用户服务系统管理再次升级，提出以服务响应时间、用户投诉率、用户评价等作为服务人员的考核指标；同时对用户做出3A增值计划承诺的保证：创维保证随时（anytime）、随地（anywhere）和一流（ace）地为用户提供服务。

    优秀服务体系的建立，是消费者从最初的选购产品知道最后的使用产品均能感觉到创维对消费者的关心。完善的受管理考核体系使得创维售后人员真正的做到心里有消费者、心里有企业、自己就是品牌，把消费者的利益放在工作的第一位。

    在背后支撑创维良好产品服务系统建设的是持续的管理创新。从配件准备、网点布局、反馈效率管理到最终的售服人员考核，创维均力求做到顾客满意，员工也满意。

    一系列的创新举措和科学严谨的新技术、新方法推行方式给创维带来了持续的企业活力。创维集团彩电事业部总裁杨东文表示，作为彩电行业的领头企业，创维有义务、有责任不断升级新技术和新产品，实现行业的产品升级和技术升级。优秀的产品和服务成为了支撑创维品牌价值和用户口碑的核心，同时也为创维赢得了无数的荣誉。更重要的是，消费者会成为一系列创新最大的受益者：好的产品，必然有好的销量。