创维：“家电下乡”力图液晶普及农村

    售后

    为了使农民放心买上中标电视，创维出台了一系列服务新政策：将用最先进的技术、最好的质量、最佳的外观设计进军“家电下乡”市场。创维积极筹备了终端、物料、产品、渠道和宣传等前期基础工作，尤其重视中标产品的供应与服务；特别组建了“家电下乡工作组”，成员包括技术研发、生产制造、物流运输和售后服务人员，确保此次“家电下乡”工作顺利开展。据介绍，在14个中标地区中，创维电视设有14个分公司，84个办事处，3000多个销售网点，10多家4S服务中心，同时开通了全天候的服务电话，承诺农村地区6小时响应，24小时到达现场；2小时内排除故障；销售渠道和服务网点全面覆盖城乡市场。创维向农民承诺，凡是购买创维中标彩电的用户，创维将在第一时间为他们提供送货上门、安装调试、使用辅导、上门维修等服务，并向用户详细讲解安全使用常识，使农民买得方便、用得安心。农村消费者可以方便地就近购买创维电视，而且能得到快捷、优质、完备的售后服务。

    创维集团负责人说，对于“家电下乡”工程而言，产品是关键，但“家电下乡”产品的“低价”并不等于“低质量”。财政部和商务部对“家电下乡”补贴产品的价格有上限要求。但创维认为，即便是“入门级”产品，也一定是优质产品，价格低不等于质量次。“家电下乡”产品的质量不能有任何折扣，对于有缺陷、不合格的产品坚决不能在市场上销售。不仅要质量过关，款式更要丰富，外观也要时尚，给农村消费者提供更多的选择。比如农村的用电环境要求家电产品要适应更宽泛的电压变化，但购买之后的使用成本也是不能忽视的，像耗电量低、保修时限长、维修价格低等等也都是农民朋友看重的因素。

    在产品保修方面，创维电视整机免费三年保修，平板电视的核心部件率先实现三年质保，解除了农民朋友的后顾之忧。此外还开展了“保中保”服务活动：凡是购买创维彩电的消费者在获得“保中保”服务权限后，创维不但保修国家“三包”规定和厂家保修规定内容，还保修由于产品工艺和材料缺陷造成的电性能损坏，产品日常使用磨损造成的电性能损坏、电压不稳造成的电性能损坏，以及因潮湿、温度、灰尘等自然环境因素造成的损坏等。只要消费者打个电话，就可在延保期内享受“全免费、全过程、全天候、全方位、全无忧”五全保修服务。