补丁够大吗 看NEC投影机上门服务价值几何

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NEC系列产品售后服务争端多，妨碍品牌发展

    事实上，NEC品牌系列产品的售后服务一直存在着不少“投诉反馈”。仅进入07年以来，NEC品牌产品由于售后问题就曾经多次被媒体曝光。07年4月，据《三秦都市报》报道“西安市民张先生就遇到了笔记本电脑出故障的倒霉事，可更让他生气的是，承诺给他修电脑的NEC厂家和客服却以‘缺货’为借口，让他一个多月都拿不回送去的电脑。张先生气愤地说：‘我再也不敢信任NEC的电脑了。’”

    07年1月，据《杭州日报城市周刊》报道称“不同品牌的电脑，保修期是不同的。如清华紫光的主要部件，包括内存、硬盘、主板等保修期是五年，联想整机是保修三年，而惠普、索尼、华硕等品牌，整机都是保修两年。至于电池，因为消耗快，一般都是保修一年。NEC整机则只保修一年，电池只保修半年。“此外，该报还报道，NEC售后服务检测费、开机费令人眼花缭乱。

    07年10月，《安徽商报》报道，“省城的武先生向记者反映，前不久，他买的NEC手机突然坏了，按照《NEC移动电话服务指南》上提供的地址找去，却发现维修点已经关门大吉了。拨打NEC方面留下的联系电话，却始终无人接听，其中一个号码竟然是私人电话。”

    07年12月，《天中晚报》报道“赵女士的NEC手机坏了，她想维修，可驻马店却没有NEC手机售后服务点。……河南省境内没有NEC手机售后服务点，……”该报记者提醒消费者选购产品要选择售后服务方便的品牌，“希望市民购买手机时要综合考虑多种因素，最好选择驻马店有售后服务点的，避免出现象赵女士遇到的情况发生。”

    诸如此类的报道并不是这一两件。2006年12月，《IT时代周刊》在评论NEC手机系列产品退出国内市场的原因时，列举了三大主要原因，其中就包括严重的售后服务问题。该文称，“NEC手机在中国市场，以自己对顾客的‘三大伤害’，让广大消费者彻底寒心： 第一大伤害是价格太高。……第二大伤害是质量太差。……第三大伤害是售后服务太差。”该文指出“NEC手机的三大错误，都是消费者最担心最不满意的毛病，集中在一个品牌身上，NEC手机在消费者心目中的形象也就可想而知了。”

    业界评论认为，在日趋激烈的商业竞争中，品牌形象成为竞争的核心要素。而品牌形象的树立必然依托于优秀的产品质量和完善的售后服务体系。虽然不能说NEC旗下大众消费类产品“兵败”国内市场就是由于严重的售后问题。但是售后问题的存在必然是促使NEC系数产品“毒发身亡”的诱因之一。售后问题的存在已经成为阻碍NEC品牌发展的主要因素之一。

    在07年年底，面对全面以来消费者对NEC品牌售后服务问题的诸多投诉，以及NEC投影机产品售后服务体系落后于许多同业品牌的事实，NEC不得不推出所谓“上门服务”的新举措。然而，这一简单的补漏行为能令今天“挑剔”的消费者满意吗？面对NEC品牌在售后问题上的一系列大窟窿，这个“上门服务”的补丁到底够不够大、够不够用依然是是个需要时间检验的未知数。