不赞成恐怖袭击松下 也说松下那点破事

不赞成恐怖袭击松下

    近期，一则松下日本、中国官方网站先后被黑客攻击的消息不胫而走。据部分网友证实，一月十九日前后时段，松下国内网站确实无法正常登陆。松下电器(中国)视听数码营销公司商品营业部部长友泽泉先生也在事后证实松下中国官方网站（http://www.panasonic.com.cn/）确实遭受到黑客的攻击，陷于瘫痪状态。但是友泽泉先生否认了，此次黑客攻击与松下部分产品质量问题有关。

    据松下22日官方信息证明，松下于近期接到多位松下LS70相机用户送修故障相机的案例。发生故障的相机均系2007年8月1日生产，问题出现在相机主板，具体故障原因不明。同时，松下表示此次质量事件与松下产品的设计并无关系，质量问题为个别现象。松下表示对问题相机将按照“国家三包规定”予以处理。

    松下声明中并未涉及松下相机产品问题的具体原因，以及松下是否考虑找回该款型号的问题产品，或者是赔偿因此造成的消费者误工等损失的问题。松下表示，目前接到的质量为问题产品均已经得到圆满处理，“顾客已经将故障产品退货，并另行购买了我公司其它型号产品。目前问题已经解决”。

    对此次事件的处理结果，目前业界人士和消费者均表示基本满意。但是，此次事件对松下品牌产品品质造成的影响恐怕近期难以消除。而作为极其少见的，国外知名公司网站被黑事件其前因后果也颇值得我们玩味。

    首先，笔者并不赞同有人由于某品牌的产品出了质量问题，就要黑掉对方的网站。这种暴力的行为一经蔓延必然影响整个市场的健康的秩序。虽然，松下并没有承认此次网站遭遇攻击事件与松下产品质量问题有必然关系。但是有两起事件在时间上的完全重合的事实来看，不能排除松下产品质量问题就是松下网站遭遇攻击的原因。

    业内诸多媒体在后期的跟踪分析报道中也指出，松下网站遭受攻击的原因很可能是由于松下产品质量问题造成的。这一观点在时空位置上、基本事理逻辑上均站得住脚。同时，笔者也找不出任何其它的理由来给松下网站被黑一个合理解释。

    我们可以假设，某个具有一定黑客技能的消费者购买了松下的LS70相机，并约定与朋友出去玩：很可能是女朋友。而碰巧就在这个哥们买了新相机后不久，与新女朋友第一次约会的时候，松下LS70居然奇怪的当机了……本来哥们是想在女朋友面前“亮骚”（网络黑话，意思是炫耀一下自己的新装备）的，遂不想却成了在第一次约会中的“丢人”。同时又赶上当地的松下售后缓慢了些，并没有令该哥们满意。于是，一个月黑风高的晚上，松下日本网站升起了五星红旗，次日松下大陆网站陷于瘫痪……

    自从911事件以后，小小地球就没有消停过。恐怖袭击的阴影似乎笼罩者每个国家。而今天，有人把这一招用在了报复产品出现问题的厂商上，可谓别有创新。但是，这毕竟不是君子所为，也有背于国家法律。虽然那些生产了劣质产品的企业着实令人生气，不过咱不能在企业犯了错误的时候自己也去犯错误。

    产品出现质量问题，或是维修、或是召回，赔偿一些消费者的误工费用，这是企业该做的。谁叫你犯了错误，产品质量出问题呢？不过消费者要保持冷静，黑人家的网站，确实说明咱们手段高明，亦可以解解心头怨气，但是，咱不能与本拉登为伍，更不能向犯了错误的企业学习。别人犯了错误，并不是咱们也可以犯错误的理由。惩罚企业的错误应该由国家或者是法律来出头。恐怖袭击万万不是正道。

细数松下2007质量门

    不过，如果真的是网友由于买了松下有问题的相机而黑掉了松下的网站，网友的动机尚是可以理解的，网友的行为也可以原谅。毕竟这是关乎消费者切身利益的问题。而对于松下，也许真的就是“个别问题”，但是对于消费者那可是“100%”的问题哦。更何况松下的产品问题已经不是第一次出现，也许松下需要改变一下产品质量管理制度。

    2008年1月，松下LS70数码相机主板问题导致相机出现“拍摄图像呈拉丝色（油画）状”的问题。根据松下维修中心的处理意见是“换货处理”，但松下销售人员建议，“加点钱买其它型号”，因为“目前这批相机出现大批量退货，根本没办法维修。”

    8月14日，诺基亚宣布，因存在过热危险，将在全球范围内置换4600万块松下制造的BL-5C型号手机锂电池。该型号电池系松下生产制造。

    2007年7月，日本家电生产商松下公司声明，由于存在冒烟和起火隐患，该公司将对大约300万台家电进行召回。这些召回产品并不涉及中国市场。松下称，到目前为止，该公司生产的家电产品共发生9起微波炉起火事故、5起冰箱烧毁事故和9起干衣机烧毁事故。此次召回是该公司有史以来最大一次产品召回时间。

    2007年3月，郑州市工商局公布电动车电池的抽检结果，松下  LC－AC1215PC1(12V,15Ah,20HR)型蓄电池被判不合格。

    2007年1月，松下无锡电池工厂国内外上百家媒体集体性持续报道了松下无锡工厂女工“镉中毒”事件。据悉该事件由一篇标题为《无锡松下电池有限公司重金属超标，影响员工身体健康》的网络报道引起。该报道指出松下电池工厂由于安全措施不到位导致大量工人出现重金属元素镉中毒。而松下方刻意隐瞒工人体检结果，不予告知工人自己自身身体健康状况。这是即06年报道出松下上海电池厂排放超标废水之后的又一重大环境事件。 

    2006年12月8日，松下电器承认其型号为DMC-LC1的数码相机在照相时，“可能会出现无图像或者图像不稳定的现象。”松下电器表示，经过调查发现，“该现象是由于在该型号数码相机中使用的CCD(成像元器件)有部分存在质量问题所致。”

    ……

    此上仅仅列举了近一年时间里，松下报漏出的“大规模的、全体性”的质量事件。其它单款产品、分散的质量投诉更是不胜枚举。如此质量频出对松下品牌自然会产生恶劣的影响。针对松下LS70数码相机质量事件搜狐网做的专题调查可以清楚的反应消费者对该事件的反应：

细数松下2007质量门

    质量是一个产品的生命、一个企业的生命、一个品牌的生命。松下如此拿质量当作儿戏，偶尔有人黑黑松下的官方网站（当然，我们不能确定，松下官网被黑就是与松下产品质量问题有关），给松下些教训，也算是做了些好事：必将能帮助松下改正缺点——至少也能让更多的人在选购产品的时候多长个心眼，认真的挑选一下。