是回避？还是子虚乌有？看三星问题电视

技术不完善 质量不可靠

    针对三星问题平板电视的暴光，笔者近日也走访了各大家电卖场，从部分消费者采访中我们发现，很多消费者在三星问题电视暴光之前，一直都比较喜欢三星电视，尤其是其外观设计，包括笔者在内，对三星平板电视的外观也都非常看好，主要是由于三星平板电视在外观设计上，非常出众；但是对于此次三星问题电视暴光以后，大部分消费者对三星平板电视质量缺陷产生质疑。

    由于此次三星问题电视质量缺陷的严重性，作为三星平板电视之前的忠实消费者，不想失去对三星电视的热忱，为了了解三星平板电视是否存在质量问题，特意在网上进行了一番查询，但是结果令人震惊的是三星质量问题居然如此严重，投诉率非常高，售后服务差强人意。根据3C消费者报告显示，上个月，三星家电在上海的投诉率第一名。另外，在调查中发现，国产品牌TCL、海信、厦华、创维以及欧美品牌飞利浦等平板电视厂商质量方面保持的非常好，基本上没有出现严重的质量缺陷等问题，而且售后服务方面也非常周到、全面。

    据悉，仅07年上半年，三星因质量缺陷问题，就遭到多次投诉；其中有一位胡女士，“电视买回去使用一个月后，在8月下旬首次出现开机只有图像无声音的现象。”上海消费者胡英姿在万维家电网投诉三星电视。今年7月15日，胡英姿在苏宁共和新路店花了10600元买了台三星LA32R71B液晶电视。8月份下旬首次出现故障，9月份又数次出现了同样的故障即开机只有图像无声音。10月7日，她打了三星电子服务热线保修。三星售后服务人员电话联系她了解电视故障，服务人员表示她以前的维修经历中从来没有碰到过这样的故障，同时也询问了是否是家中的电压不稳造成的。胡女士答应再试用一小阶段。

    几星期内同一故障问题愈演愈烈，有时一天内会同时出现几次开机没有声音，只能关机后重新开机才能恢复。于是胡女士再次拨打维修热线，并提出是否能直接换机器，维修人员的解释是如果换机器的话就不能拆机进行维修，必须确保机器没有被修理过才能和销售商家协商换机。三星投诉部门的负责人联系胡女士，表示他们承认机器确实本身是存在质量问题，但是胡女士发现问题是在15天之后了，所以现在只能先维修。“现在我改变态度，要求厂家直接退货，返还我购机款10600元就可以了。”胡女士气愤地表示，购机一个月就出事故，还不给换机，三星行为真让消费者费解。

    另外，湖北枝江市一位汤女士，在今年315投诉网上投诉三星背投彩电。汤女士2004年11月在湖北枝江市同鑫电器城购买型号为47Q7的三星54英寸背投，半年内连续坏了2次，第一次是在半年坏的，维修了不到一月又坏了同一部位。第3次电视出故障时，汤女士再找三星维修，才知道整机维修期过了。汤女士不服，投诉315，结果经过17天调解，最后付了4800元的折旧费，在今年的4月27日又花了1000元换了台三星47寸彩电。而新机在11月底又是自动关机了，汤女士觉得无奈了，如此差的电视质量，怎么能拿出来卖呢。

    新浪网上也出现了消费者对三星的投诉。一位家住岷江西里的消费者张斌介绍，他家电视去年五一买的，春节前才开始使用，十月初就坏了。当时，电视屏幕右上角闪了几下并且响了几声就看不到图像了，再开电视机连声音也没了。他找三星售后维修，经维修人员检查分析找到了原因，显像管裂了，维修人员换完显像管后又发现有三个件坏了要再次维修。张先生表示，维修过程中两个喇叭都烧了。“修了半个月先后四次都没修好，一年多就出现这种严重问题。”张先生已开始怀疑电视机的质量是否过关。

    网易数码论坛出现了有关三星等离子电视的投诉。投诉者介绍，他于2004年5月5日以28000元购入一台三星等离子电视，今年6月即出现质量问题，主要表现为屏幕上出现红色竖道，影响收看。打电话请来保修人员，查看后答复：该电视保修期两年，这台电视已过保修时间，需要支付12000元才能维修。

    而邮箱为businiao9@56.com的用户在IT168论坛投诉三星液晶背投彩电。该投诉者表示，他去年买的液晶背投，经常出现自动关机并且图像有随着开机时间的延长出现严重的“拉丝”现象，三星居然以超过一年为由拒绝修理。

    投诉者描述：2004年4月11日我在苏宁电器北京安贞桥店以人民币19900元购买了三星46L5RH液晶背投彩电。2006年11月左右该电视坏了，主要表现为不开机。经三星北京维修部人员检查认定主板坏了，修理更换主板要价3千多元不到4千元，三星公司以液晶电视保修一年为依据，不给保修，经交涉，三星公司说电视的主要部件是显像管、高压包、集成电路等为保修部件。说什么主板不是集成电路，我真搞不明白，若干集成芯片组成的主板不是集成电路。上网搜索后得知此三星液晶背投电视上市不到一年就停产了，我不知道是技术问题还是什么？我希望北京所有购买三星液晶背投电视出现上述故障的用户我们联合起来，一块走诉讼的道路讨回我们的公道。我不是骗人，我是北京市公安局的民警。

    看到这一幕幕因质量而遭投诉的消息，这一系列关于三星平板电视质量的不过关，也不得不让消费者对平板电视的性能方面有了新的认识，外观是平板电视的表面，质量才是平板电视发展的根本，从目前来看，三星电视机强势在于工业设计上。而大大忽略了电视机本身性能的发展，从而也导致了今天众多质量缺陷的出现，如果三星只是想以外观来吸引消费者，风光的日子必将不会长远。