NEC投影机 三大绝招成就国际品牌

第二招：服务，永无止境

    投影市场瞬息万变，用户需求一再提高，对于最讲究服务的投影机产品，品质好已经不能完全满足用户的需求。NEC投影机审时度势，在中国市场接连推出众多具有震撼力的服务项目，不满足于整个行业的服务质量，不断超越自我，为投影机行业的售后服务树立了新的标杆。

    早从2005年8月起，NEC就展开全面的服务提升计划，发布了“服务百分百”的服务口号。NEC公司对全国范围的服务平台进行全面升级，优化服务平台，服务响应速度有10倍的速度提升。同时升级的还有当地指定维修中心、本地备件库和备用机为主的服务后台，为用户提供三包、全国联保、上门维修、知识培训以及如除尘运动这样的活动等各种服务内容，以“省心、透明”的服务特色全面体现NEC “peace of mind”的服务理念。NEC的服务概念囊括了销售前、中、后三个阶段，认为服务是客户享用NEC所提供产品的整个过程，打破了通常认为的“服务”即“售后服务”的认识。

    2006年底，NEC公布了“48小时响应”的新服务策略，又对投影机的服务市场投放了一颗重镑炸弹，维修中心在接到用户反馈后的48小时内给予积极响应，确保用户在48小时内得到解决问题，正常用上投影机。
从过去的两年多的月统计和年统计来看，NEC投影机的返修率没有超过1%，基本保持在0.97%左右。对于教育行业使用投影机的大户来统计，无论是自然因素还是人为因素，总的返修率只有0.8%左右。正像NEC视像产品事业部部长范欣所说“如果我们的产品不是这样好，品质不是这样高，我们今天也不敢提出48小时的响应。”

    服务，永无止境，用户如果只从产品本身获得使用价值是远远不够的，完善和迅速的服务是NEC几年内巩固市场的又一必杀技。