NEC投影机将教育市场视为“根据地”

服务百分百”：为了客户满意NEC兢兢业业

    众所周知，高质量的售后服务可以提高产品的性价比，因此售后保修等服务的提升也成为了品牌的闪光点。NEC在这个方面也同样走在了行业的前列。NEC很早就已经提出了“服务百分百”的口号，并整合全国服务网络。通过构建以800全国查询电话、本地指定维修中心、本地备件库和备用机为主的服务后台，为用户提供三包、全国联保、上门维修、知识培训以及除尘运动等活动在内的各种服务内容。经过一系列的服务升级，NEC目前拥有覆盖全国的14家维修中心，用户可以随时从NEC专业服务人员那里得到高品质服务。据NEC相关部门负责人介绍，NEC的“百分百”服务概念囊括了销售前、中、后三个阶段，NEC认为服务是客户享用NEC所提供产品的整个过程。销售前，NEC公司充分考虑使用中的各种情况，对产品进行最人性化的设计，同时解决用户购买中的疑问。销售中，NEC又对客户进行一对一的使用培训，确保用户购买后可以顺利、正确地操作。销售后，更是NEC服务的重点，举办“寻找老用户”“除尘运动”等固有服务基础上的“增值服务”。

    在去年年底的发布会上，NEC视像产品事业部部长范欣宣布了NEC投影机将进行“48小时响应”服务策略，即在在部分城市实现接到用户反馈后的48小时内保证修复投影机或及时提供备用机，确保用户的正常使用，这是NEC在原有服务政策上的升级。

    NEC的范总曾经说过“我们服务的宗旨是追求客户的满意度，而不是无限增加维修中心的数量。”不仅让人触目惊心，现今很多厂商只考虑到维修中心的数量，不少用户也认为该数量决定了服务是否优质，实则不然。打个比方，如果一个厂商在一个区域内设有10个维修点，也许只能说明该区域内的维修点供不应求，在这种高返修率的情况下，谈何服务。所有的服务都要根据不同的产品建立不同的架构，NEC经过长期的数据统计和信息反馈，得出结论，以投影机这样的市场包容量，过多的服务网络会降低服务质量和响应速度。经过不懈地摸索，NEC有了一套科学地统筹建设投影机行业维修中心的方法，根据维修中心的经验积累，维修网点对配件的方便配送，维修时间的预测与维护等，综合考虑以上诸多因素合理地建立的维修中心和服务网络，无限增加维修网点只会导致服务盲点的增多，直接影响到维修效率和用户的满意度。因此，NEC一直在科学而有效地控制着服务网点的数量和分布，在维修效率和用户的需求之间达到平衡。