NEC投影机将教育市场视为“根据地”

教育市场是NEC的“根据地”

专访NEC视像产品事业部市场担当部长刘玮湘

    目前，在我国投影机市场上，教育采购已经占据半壁江山。并且，预计未来的几年内，这种增长的势头会继续保持下去。 

    说到国内的投影市场，最大的还是行业市场，特别是教育行业，更是各投影机厂商争夺的焦点。众品牌都使出自己的看家本领，携带自己的名优精品冲锋陷阵。在这块大蛋糕分割的背后，无论是谁，都希望在巩固根本的同时，再有大的突破。NEC也不例外，NEC多年来一直紧抓教育采购、看重教育市场，始终将教育市场视为“根据地”。 

    NEC自70年代开始便致力于投影机的发展，在中国，纵观当前的投影机行业，NEC在教育和政府采购等行业采购中，一直拥有技术和质量优势，并在多次的MOE教育采购中以过硬的实力拨得头筹。一个好的产品是教育用户选购的基础，这不是仅靠品牌效应就能达到的。NEC投影机在多年的发展中，始终引领教育投影机的技术，SweetVision，3D校正，几何校正等很多技术是很多厂商所没有的，在技术细节上NEC也是领先业界的，所以好的产品一定是NEC获得教育大单的最重要的优势。不仅如此，在长年的教育采购中NEC已经树立起了良好的口碑，这是NEC每年都被教育采购所信赖的原因。

以应用为导向，以客户需求为中心

    说到产品性价比的问题，很多学校因为经费限制，对于产品的选购只能限定在中低端。针对教育行业需求的不同，在处理省钱（性价比）还是省力（人性化）的问题上，NEC有自己的一套方针。 

    NEC一贯坚持“以应用为导向，以客户需求为中心”的宗旨，根据行业具体情况不同，针对各行业对细节要求的不同，从产品设计到销售，直至售后服务等各个方面都充分考虑了实际应用的问题，在设计产品时就考虑到多种的应用环境，尽可能使产品不仅省钱还省力，不仅有好的性价比还十分具有人性化，一个好的教育投影机供应商是能在这两者间达到平衡的。在教育投影机方面，NEC一直有着丰富的产品线，从低端到高端都有着不同的解决方案。 

    去年年底。NEC推出了VT系列五款投影机，这几款投影机针对教育用户提出了具有专业特色的产品应用方案。采用了NEC独特的双通道散热技术，能够适应外部40度的高温，保证教育用户长时间的正常使用。为了实现多种教育环境的使用，VT695+/VT595+还增加了DVI-I接口，支持数字RGB信号的同时还可兼容HDCP信号，机器内置5W的扬声器也起到了扩充作用，可以随时进行教学演示，在多媒体教学应用越来越广泛的今天，这些功能都极大地拓展了投影机的使用环境。教育用户购买一台投影机相当于同时购买了投影机和音响，方便了经费有限的教育用户，产品在具有性价比的同时更具人性化。

专注于品质和服务人性化设计于每个细节

对LCD和DLP技术同样看重

    LCD投影机和DLP投影机是目前市场上最为常见的两种，可以说是被DLP和LCD两种技术二分天下了。NEC同时拥有LCD和DLP两种技术的投影机产品，对LCD和DLP这两种技术也是同样看重的。这两种主流技术从近年来世界范围内的市场份额来看，其本身并没有本质的区别，它们有自己本身的特点，这种差别会因客户应用的环境、需求等不同，而倾向某种技术。在世界市场上，这两种技术是一半一半，也意味着这两种技术虽然各有千秋，从技术层面和宏观上说没有本质的区别。就宏观预测来说，这两种技术正在通过自身的改进来融合相互之间的差距，而这也将是两种技术的发展趋势。其实，技术本身的优势最终都将转化在产品中，体现在功能上，在满足不同用户的需求上常常有异曲同工之妙。

专注于品质和服务人性化设计于每个细节

    一直以来，NEC投影机以高品质领跑教育市场，并且于2007年4月推出小改款投影机新品——VT491+。那么究竟怎样的投影机才能适应教育市场需求？总体说来可以概括为两大点：品质和服务。

    品质就包括产品的稳定性、易用性和人性化。稳定性与品质直接挂钩，需要考虑到教育用户长期使用的环境，比如散热，可以保证在教育使用时能够长时间的处于工作状态。还要为用户考虑到最细节的应用环境。VT的五款教育投影机就充分考虑了应用的环境，不仅可以适应40度的高温，还是安全和宁静运行的最佳代表，同时具有安全密码功能，开机时键入正确密码进入，不用担心调皮学生对投影机的好奇。更重要的是，ECO模式可以将投影机运行时的噪音降到最低，为教学演示创造更为安静的投影氛围，在保证投影效果的同时适当降低灯泡亮度，节省用电量，延长灯泡使用寿命。

    易用性是使用的关键，教师不是专业人士。如何在投影机的功能设置上实现“傻瓜”化的操作，使不熟悉投影机的用户在短时间内就会使用是厂商需要考虑的又一问题。NEC的NP60+系列投影机具有背景色校正、实时聚焦、直接关机等功能，能将烦琐的手动操作最简单化，最大可能的使用户减少手动操作。

    人性化是NEC投影机一直以来都值得称道的地方，从产品开始研发到最后的材料选择都考虑的细致入微。从机器内部结构到技术的功能实现，无一不体现了这种人性化理念的渗透。虽然这些细节上的设计改变用户很难直接看到，但正是由于NEC在细节上不停地改进产品，成就了他与众不同的设计和出类拔萃的品质，成为市场上返修率最低的产品，其稳定性和可靠性值得用户信赖，并且让用户获得了更多的应用价值。据NEC05年的统计来看，当年在中国大陆的14个维修中心，全年的服务受理量是986件，这一数据包括用户不小心摔坏投影机，包括遥控器电池丢失，数据线丢失等所有在内的，这意味着每个月NEC每家维修中心的受理量还不到6件。而从过去的两年多的月统计和年统计来看，NEC投影机的返修率没有超过1%，基本保持在0.97%左右。针对教育行业的销售量来统计，无论是自然因素还是人为因素，总的返修率只有0.8%左右，这是多么惊人的一串数字。

    人性化的体现同样表现在NEC的材料选择。欧盟的RoHS标准在业内属于较高的安全标准，对铅、镉、汞、六价铬、聚溴联苯(PBB)和聚溴二苯醚(PBDE)等六种有毒有害物质加以限制，NEC投影机产品的材质完全符合此标准，是真正健康节能的绿色环保产品。

“服务百分百”

服务百分百”：为了客户满意NEC兢兢业业

    众所周知，高质量的售后服务可以提高产品的性价比，因此售后保修等服务的提升也成为了品牌的闪光点。NEC在这个方面也同样走在了行业的前列。NEC很早就已经提出了“服务百分百”的口号，并整合全国服务网络。通过构建以800全国查询电话、本地指定维修中心、本地备件库和备用机为主的服务后台，为用户提供三包、全国联保、上门维修、知识培训以及除尘运动等活动在内的各种服务内容。经过一系列的服务升级，NEC目前拥有覆盖全国的14家维修中心，用户可以随时从NEC专业服务人员那里得到高品质服务。据NEC相关部门负责人介绍，NEC的“百分百”服务概念囊括了销售前、中、后三个阶段，NEC认为服务是客户享用NEC所提供产品的整个过程。销售前，NEC公司充分考虑使用中的各种情况，对产品进行最人性化的设计，同时解决用户购买中的疑问。销售中，NEC又对客户进行一对一的使用培训，确保用户购买后可以顺利、正确地操作。销售后，更是NEC服务的重点，举办“寻找老用户”“除尘运动”等固有服务基础上的“增值服务”。

    在去年年底的发布会上，NEC视像产品事业部部长范欣宣布了NEC投影机将进行“48小时响应”服务策略，即在在部分城市实现接到用户反馈后的48小时内保证修复投影机或及时提供备用机，确保用户的正常使用，这是NEC在原有服务政策上的升级。

    NEC的范总曾经说过“我们服务的宗旨是追求客户的满意度，而不是无限增加维修中心的数量。”不仅让人触目惊心，现今很多厂商只考虑到维修中心的数量，不少用户也认为该数量决定了服务是否优质，实则不然。打个比方，如果一个厂商在一个区域内设有10个维修点，也许只能说明该区域内的维修点供不应求，在这种高返修率的情况下，谈何服务。所有的服务都要根据不同的产品建立不同的架构，NEC经过长期的数据统计和信息反馈，得出结论，以投影机这样的市场包容量，过多的服务网络会降低服务质量和响应速度。经过不懈地摸索，NEC有了一套科学地统筹建设投影机行业维修中心的方法，根据维修中心的经验积累，维修网点对配件的方便配送，维修时间的预测与维护等，综合考虑以上诸多因素合理地建立的维修中心和服务网络，无限增加维修网点只会导致服务盲点的增多，直接影响到维修效率和用户的满意度。因此，NEC一直在科学而有效地控制着服务网点的数量和分布，在维修效率和用户的需求之间达到平衡。