平板电视保修 洋品牌“装聋作哑”

    《平板电视机售后服务实施意见》（以下简称《意见》）将从12月1日开始正式实施，《意见》规定我国平板电视机行业实施整机包修一年，主要部件包修两年。记者了解到，由于《意见》只是中国电子视像行业协会出台的行业自律标准，不少洋品牌仍“装聋作哑”。

　　记者采访了几个彩电品牌驻哈办事处的负责人后了解到，由于《意见》只是行业自律要求，并不是国家强制性标准，不同的品牌对其态度有所不同。特别是对于平板保修时间的设定，国产品牌和洋品牌的态度完全不同。

　　>>>调查

　　显示屏国产品牌保修期多为三年

　　近日，记者来到几家国产品牌平板电视的销售柜台，销售人员告诉记者，他们这里销售的平板电视售后“三包”标准已经全部统一：整机保修一年，显示屏等主要零部件保修三年。记者询问道：“是不是所有品牌的平板电视的屏幕都保修三年啊。”“现在国产平板电视的显示屏都是保修三年，而国外品牌的平板电视有一部分只保修一年。”销售人员回答。

　　创维、海信、康佳、长虹等知名的国产平板电视机生产企业早在今年“五一”黄金周之前，就已经主动延长保修时间，承诺包括显示屏在内的主要部件包修3年，以争取更多的消费者。海信、创维等国产厂家人士都表示，12月1日意见实施之后，他们仍会继续执行企业之前制定的3年保修标准，不会将保修时间缩短到《意见》规定的2年，让更多的消费者对国产平板电视用得更放心。

三星、夏普等国外品牌屏幕仅保修一年

　　在三星电视销售柜台，销售人员向记者推销了一款型号为LA37R81BA的液晶电视，这款液晶电视的尺寸为37英寸，售价为9999元。该销售人员向记者介绍道：“这款电视的液晶屏采用的是原装的三星液晶屏，质量绝对有保证。”记者随后问道：“你们这里的电视“三包”是怎么规定的啊。”三星的销售人员回答到：“整机是保修一年，液晶屏保修一年，部分相关配件保修三年。”记者随后又问道：“为什么其他的品牌屏幕保修三年，你这里怎么只包修一年呢？”该销售人员回答道：“其实都是一样的，三星是个大品牌，在质量方面是绝对有保障的。屏幕只要不被用力撞击，一般都不会出现什么问题的。”

　　记者随后走访了东芝，夏普等外资品牌的电视销售柜台，发现其平板电视的售后“三包”也只是整机保修一年，显示屏保修一年，主要零部件保修三年。

　　外资品牌一直认为平板电视是高新产品，不在普通电视“三包”规定的范围之内，一直推行自己制定的显示屏包修时间为1年或18个月的标准，对于即将实施的《意见》标准采取观望或不予理睬的态度。

导购很少主动明示屏幕保修期

　　记者走访时发现，大部分外资品牌的销售人员在向顾客推荐平板电视时，主要都是集中在对产品先进功能及高画质清晰度上进行介绍，几乎没有外资品牌的平板电视会将液晶屏幕的维修时间贴出明示给消费者，如果消费者不特地问起，导购员也很少会主动提出显示屏的维修时间。同时，大多数消费者对“平板电视显示屏保修年限不同”这一问题根本就不了解。

　　在商场内，记者遇到正在选购平板电视的宁女士，记者问她是否知道该品牌产品显示屏的保修期限时，她纳闷地反问记者：“难道不是国家‘三包’规定的主要部件保修３年吗？”当听记者说各个品牌对显示屏的保修期限不一样时，宁女士马上警惕起来，并表示肯定会询问显示屏的保修期限。她说：“平板电视的显示屏非常贵，要是出现质量问题，维修是个麻烦事，厂家承诺的保修期限就成了选购与否的关键因素。”“如果我不问，他们都不会跟我说是怎么保修的，我都不知道各个品牌之间竟然还有维修的差别！”另一位正打算购买平板电视的蒋女士对记者说。

省家电维修协会：现“三包”对平板电视无约束

　　>>>说法

　　针对平板电视售后方面所存在的问题，记者采访了省家电维修协会。据介绍，按照国家在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”条例中的规定，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机1年，主要部件3年”的“三包”有效期，而等离子电视和液晶电视因为当时还没正式销售，同时也不属于显像管式的传统电视的范畴，因此，“三包”规定就只是针对普通电视机，平板电视主要部件的保修期则由厂商自行规定。

　　业内人士告诉记者，平板电视与普通电视机有很大不同，显示屏占了整个电视成本的七成左右。同时，我国所有的显示屏都需要靠国外进口，维修成本很高。也正因为此，不少平板电视企业纷纷以我国现存的法律空白“平板电视非传统电视”为由，拒不执行国家“三包”规定，尤其是在显示屏保修方面，基本上都将之排除在“三包”之外，或者是自己规定显示屏的保修时间，一般为1年左右。也就是说，商家自行缩短了售后服务的时间，消费者在不知觉中承担了平板电视70%的维修费用，而商家却仅仅承担了整体维修费用的30%。

购买前问清维修细节

　　“如果主要部件都有商家来定保修期，那我维修的时候不是他说哪个过了保修期就可以不给我修了？那不是修不修全由厂商来定？”消费者蒋女士质疑道。对此，省家电协会表示，如今，面对市场日益激烈的竞争，家电企业为了吸引消费者的眼球，在产品日益同质化的情况下，纷纷将目光聚焦在了售后服务上，服务战成了家电厂商竞争的重要手段：免费服务、延长售后“三包”期限、个性化服务等等，无一不是在服务的人性化上大做文章。而在平板电视领域所出现的这种现象确实是家电企业中的特例，但与之相关的硬性规定还未来得及出台，因此，建议消费者在购买平板电视之前最好向导购员问清维修的细节，尤其需要问清显示屏的维修年限，并最好留有字面证据，以做电视出现问题后的保修、维权之用。

　　平板电视“三包”12月1日开始实施

　　记者了解到，中国电子视像行业协会日前发布了《平板电视售后服务实施意见》，从今年12月1日起正式实施。《意见》规定，平板电视整机保修1年，主要部件（显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件）保修2年，此外，该意见还规定当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。有关部门介绍，此意见为行业内部的自律产品售后服务标准，虽然没有强制性实施，但也相信商家会在市场竞争下实施。