观察：年末选择平板电视 凭啥不后悔？

服务定标

    在外资品牌的带动下，平板电视企业曾纷纷以“平板电视非电视”为由，拒不执行国家“三包”规定，尤其是对显示屏包修上，基本上都将之排除在“三包”之外。日前，中国电子视像行业协会宣布，我国平板电视首个售后行业“三包”标准——《平板电视售后服务实施意见》(简称《实施意见》)将从12月1日起施行。虽然该《意见》的要求不是很高，但对消费者而言，总算找到了一个带有强制性的维权依据！

    如今，面对市场日益激烈的竞争，家电企业为了吸引消费者的眼球，在产品日益同质化的情况下，纷纷将目光聚焦在了售后服务上，服务战成了家电厂商竞争的重要手段：免费服务、延长售后“三包”时间、个性化服务等等，无一不是在服务的人性化上大做文章，但是在家电企业的人性化服务之争中，市场竞争最为激烈的平板电视却渐行渐远，故意偏离人性化服务之路。某些企业借口平板电视是高科技产品，不遵守国家相关法规，擅自解释法规，缩短售后服务时间，不仅非常不人性化，而且是对消费者合法权益的严重侵害。

    随着平板电视技术的成熟和社会各界的呼吁，本土知名品牌如海信、康佳、TCL、长虹、厦华、创维等纷纷回归了“三包”，承诺将显示屏的包修时间延长为3年。但外资品牌依旧实行游离于国家“三包”规定之外的缩水服务，有的实行显示屏包修2年，有的依然只实行整机包修1年的规定。记者近日在北京苏宁电器丰台路口店采访时发现，店内除了已经回归“三包”的本土品牌将显示屏包修3年的规定进行了明示外，外资品牌都保持了缄默。

    对一些不执行国家“三包”的企业在销售中故意误导消费者的现象，中国消费者协会副秘书长武高汉严肃地指出，一些平板电视企业尤其是外资品牌，自己不想承担售后服务的责任，还摆出一副知名品牌、技术高明的面孔，故意误导消费者，不仅没有一点人性化，而且是非常不道德的，是对消费者的知情权的故意践踏，对这些企业，消费者应该提高警惕，以免自己的权益受到侵犯！

    点评：随着年末《平板电视售后服务实施意见》的实施，相信将会有更多的品牌提升服务质量，也会更大限度地警告低劣产品的上市。当然，更为重要的是，《意见》的实施会极大增强平板服务卖点的份量，让消费者在提高服务意识的同时，看到国产品牌的魅力！