揭密：平板电视身价连降背后的暴利

价格连降，厂商说亏了！

    “旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”！如今平板电视身价爆跌的速度连消费者看着都咋舌。这不，近日成都苏宁为店庆活动采购了2000万台家电，其中平板电视扮演主角，整体让利5至8折，热销的32英寸液晶居然跌破了3000元，价格直逼CRT电视！

    天上掉馅饼的事消费者历来不敢奢望，能维持个共赢就已经谢天谢地了，所以当平板电视的“实惠”来得太快的时候，消费者总免不了下意识地问：商家真的在做亏本买卖吗？我真的赚了吗？笔者的回答是，消费者不但没赚，还有可能亏了，而厂商不但不亏，而且在某种程度上还维持着暴利！

    近日，的确有很多数据显示平板电视行业的利润正在下降，鉴于行业全面亏损必将导致企业或减产观望或抽资撤离，于是是否应该重新调整平板价格的降价幅度，是否应让利润停留在合理区间就成为了时下厂商们最为热衷的争论话题。但事实上，从信息产业部经济运行数据来看，家用视听行业利润率虽然出现下降，但仍保持了1.8%的利润率，高于家电整体行业水平。平板电视产品因具有部分信息产品特点，被寄予了很高希望，但其最终发展模式仍会以家电产品的低利润普及，大规模生产方式实现，单品利润率的调整并不足为奇。以在CRT时代默默无闻而以全面转向液晶电视发展的厦华为例，其前三季度财报显示，公司实现销售收入55.54亿元，同比增长25.23%；实现净利润5015.36万元，同比增长169.96%。前三季度，厦华电子累计销售彩电256万台，较去年同期增长18.28%，其中平板电视销售量同比增长60%。此外，创维营销总部总经理刘棠枝也曾表示创维在平板电视领域运行良好，拥有稳定利润。由此可见，如果平板电视的终极赢利手段是靠规模取胜，那么和当前的CRT相比，其依然是企业的高利润源泉。

    既然平板为厂商的高利润源泉，那么在服务上就应该比CRT产品做的更好，至少不应该低于CRT电视的服务标准，可事实上，很多厂商做得并不好。消费者已经为服务买单了，但却得到了贬值的服务，那这之间的“利润”不是暴利又是什么呢？

平板普及，消费者赚了？

    3000元就可买一台32英寸液晶，想必很多消费者都看晕了，不过还有比这更厉害的：通过“阿拉丁神灯”圆梦行动，个别消费者还有机会以1000元的低价将32英寸液晶电视抱回家。不过这样的实惠，消费者未必就赚了！

    去年春节期间，徐先生在电器城购买了一台以液晶屏质量高著称的某品牌26英寸液晶彩电（型号26GA4），当时该公司正搞促销，买26英寸液晶彩电送20英寸同品牌的液晶彩电一台（型号20B6A）。大彩电送来后的第四天徐先生发现电视待机状态下不能开机，经该品牌售后维修部鉴定属质量问题，即换机一台。第二台大彩电送到后又发现彩电开机时出现半屏竖状彩条，经鉴定后又换机一台，经管两次调换大彩电质量才算过关；而赠送的小液晶彩电开机后发现有多个频道图像抖动，无法正常观看。经该品牌售后维修部技术人员来家鉴定，认为属电视质量问题。半月后第二台小彩电送到，开机后仍出现上述异常现象，即与该公司驻京办事处北京区售后经理赵某联系，他派技术人员携带专门仪器上门检测鉴定，用仪器测试后技术人员明确告诉，不是徐先生家电视信号的问题，确实是电视本身的质量问题。赵同意再次换机，并承诺第三台彩电不会再有问题，可两个月后送来的彩电依然有上述问题。最终，厂家给出的解释是：徐先生家住莲花池小区，与铁路一墙之隔，是外界干扰比较大所致。对此徐先生并不认可，因为此彩电拿到别处试机（六里桥附近）仍有抖动，所以其认为图像抖动就是电视机质量有问题，最起码是有瑕疵。至此，大小两台彩电已经换了六个还有问题，徐先生认为，从第一天开始，该公司就和消费者玩起了太极，故意拖延时间，敷衍自己应进的责任，于是徐先生要求退机并提出索赔误工费、精神损失费等的要求。

    本来该品牌希望借“买一赠一”的优惠政策提升自己的知名度，消费者也希望从这次活动中得到实惠，可很好的一盘棋最终还是让服务给走咂了。看看徐先生的遭遇，谁又能说他赚了呢？

天价维修，消费者怕了！

    要说就跑跑腿，磨磨嘴皮子，浪费点精力、体力咱也可以忍了，可时下平板售后维修费用普遍过高的政策消费者实在是承受不起！

    近日李女士反映，去年她花一万多元购买了一台某品牌的等离子电视，上个月初显示屏突然出现条纹画面无法正常收看。她打电话联系厂家后，对方派技术人员经过检修，称电视需要返厂换屏，但这台电视已过了一年保修期，所以她必须预交新显示屏费、维修费、运输费等合计5000多元；无独有偶，市民郑先生前年花了约3万元买了一台外地生产的某国际品牌液晶电视。用了10个月左右，屏幕两边便出现了明显的竖道亮彩条。郑先生找到该公司青岛维修处，维修人员检查后称液晶彩电里的模块需要更换，维修处现在没有，需和北京总部联系将更换的模块邮寄过来，要等一个多月。去年3月，维修部为郑先生安装上新模块，屏幕暂时修好了。可到了当年8月，屏幕又出现了更加严重的竖道。当郑先生再次拨打该公司客户服务电话，客户服务人员称模块的保修期为一个月，已经过了保修期，不能免费维修，如果要修要花1.5万元换一个新模块。郑先生认为，模块属于电视的有机组成部分，应享有和电视机同等的保修期，而商家提出的更换模块的价格按现在的市价等于买一台新的液晶彩电了。与厂家交涉至今没有结果，郑先生只好勉强看着这台闪着亮道的高档彩电。接到郑先生的投诉后，有关人员立即联系了该公司青岛售后服务部的工作人员，对方称该品牌的液晶电视保修期为一年，像郑先生这样已经换过件的产品保修期均为一个月，过了保修期需要花钱购买配件。随后又联系到该公司总部的800免费电话进行咨询，得到的答复也是如此。

    家电维修费用过高已经成为阻碍家电行业健康发展的一个顽疾，而且越高端的产品越高的离谱，有时仅开机看看，就要你几百元的工时费、拆机费。部分消费者不得不因为担心日后“修不起”，而放弃了平板电视的选择。而更令人气愤的是，个别商家利用国家高端电视三包规定尚未完善之机，千方百计地在整机、主要部件保修期限上“钻空子”，让消费者在平板电视质量投诉方面遭遇法规真空，有苦说不出。

岁末采购，服务更关键！

    虽然拿消费者开涮是个别想象，但维修费用过高却是家电行业的普遍问题，而平板虽然身价来跌但依然利润不菲也是不争的事实，于是笔者相信在众多厂商中肯定会有品牌看到了其中的商机大打服务牌，如一些国内的平板彩电生产厂家就合理地制定了主要部件保修三年的制度，符合国家“三包”规定精神，是非常值得肯定的。所以笔者建议：岁末买平板，不光看价格，更要看服务！

    首先，应该选择品牌信誉好的大品牌产品，在购买之前一定要咨询好厂家的服务承诺。因为目前高端彩电服务标准还处于厂家各自为战的阶段，一定要了解清楚厂家提供的三包承诺期限和具体内容再购买，尽量选择承诺保修期限长、保修部件完整的厂家。另外问清楚彩电主要零件的使用寿命及更换价格也是十分必要的。目前来看知名品牌厂商都有直接的售后维修体系，或者由厂商授权的售后维修网点。其次，尽量在正规商场选购产品。相对来讲他们的售后服务更正规、更及时。一些大卖场和大商场还有自己的维修人员，如苏宁的售后服务中心，工具、供应商、维修服装等都是全国统一的；最后，增强自己的维权意识。相当一部分消费者在利益受损后，虽然愤愤不平、满腹抱怨，但一般也只当是花钱买个教训，不愿“较真”，只有很少一部分消费者通过找监管部门、消费者协会、行业协会投诉等方式来维护权益。实际上，消费者消费理念、消费行为的成熟也是促进家电服务市场成熟的关键要素。要知道不管商家怎么钻空子，任何损害消费者利益的行为都无法逃避《产品质量法》和《消费者权益保护法》的惩罚。

     最后，笔者预测，尽管现在平板大炒亏损牌，但明年的价格还得继续降，而且服务质量也将有大的起色！