星际互动智慧政务信访接访大厅系统解决方案  打造“人民满意服务窗口”

    一、建设背景

    为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，全面打造“阳光信访、责任信访、法治信访”，不断提升信访工作公信力和群众满意度，将信访大厅接待中心开展“人民满意窗口”创建工作，星际互动信访大厅解决方案围绕信访工作信息化、数字化、法治化、专业化要求，深入推进服务型机关建设，激发信访工作新动力，树立信访部门新形象，体现信访干部新作为，着力打造人民满意服务窗口，奋力开创新时代信访工作新局面，让人民群众满意 ”的窗口。

    以畅通信访渠道为前提，以及时、有序、高效做好群众来访接待处理工作，切实维护群众合法权益为根本，以解决信访突出问题，维护好社会稳定，保障正常的生产、生活和工作秩序为目标，建设功能设施完备、规章制度完善、处理问题有权、后勤保障有力的群众来访联合接待大厅。充分发挥部门职能作用，优化整合力量，强化工作责任，及时妥善解决群众信访问题。实现信访工作"”一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”，力争把群众反映诉求解决在市级，使信访部门真正成为解决信访问题的“终点站”和化解矛盾的“稳压阀”，成为全市维稳工作的中坚力量。

二、信访大厅系统解决方案特点

    系统采用B/S架构设计，平台端实现数据录入、信息处理、存储、查询、分析统计分析及平台端接口，系统具备可扩展性，采用模块化设计，提供接口便于数据对接及二次开发功能。系统具备良好的稳定性和兼容性。符合国家法律法规便于老百姓向政府反映问题，避免多头重复上访，便于各个环节的工作人员处理信访业务，便于对职能部门工作人员的行为进行监督考核，便于领导整合决策。

三、系统主要功能

    1、今日信访

    可以在客户端填写信访信息上报有关领导。具有该权限的领导能对当前工作情况进行批示，或对已经批示的工作进行催办处理。

    2、重点人员/群体信息管理

    系统增加人员信息修改、删除、查看详情、导出功能及人员详细上访信息，极大程度优化了传统信访办事效率，脱离纸质化办公。

    3、上访预警

    基层工作人员对可能发生或已经出行无法劝阻的上访信息，迅速报送上级领导，以便及时作出响应，做好接待或劝返工作。

    4、突发事件

    工作人员在手机客户端实现集体上访或突发事件现场信息的上报，信息内容包含现场视频、图片、文字等信息。领导可实时将处置指令准确的下达到相应工作人员。

    5、一键报平安

    工作人员能根据工作要求快捷上报平安情况。如果当日没有信访情况发生，一线信访信息员在规定的时间，进行“一键报平安”操作。

    6、一键信访

    客户端直接联通市、县网上信访受理平台，可以随时协助或代理信访人进行网上信访。

    7、统计分析

    展示整个系统信访大数据统计，包括待办数、重点人员群体数、预警报送数、待办事项、上访次数前十、人员群体等等。领导可随时查询各种信访数据的统计分析资料。

    8、信访通讯

    可在系统中建立信访系统全体人员的通讯录，各级工作人员可在手机端查看通讯录，并进行拨打电话等操作。

    四、关于星际互动

    武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，星际互动 http://www.hb-jn.com/