星际互动智慧高校一站式服务大厅解决方案 数据多跑腿 一次办理

    高校学生事务服务需向专业化、服务型、高效率模式转变。“一站式”服务大厅正是为满足完善各项服务功能而形成的有效载体和平台，提高了学生事务管理的专业化水平，又实现了服务育人的成效。

    “一站式”服务大厅可以将学校各类服务资源整合在一起，避免学生在不同部门之间来回奔波，节省时间和精力。

    着力提升网上办事深度

    优化再造审批服务流程，进一步提升校园服务事项网上可办比例，提升在线办理成熟度。进一步提高行政许可事项“全程网办”占比和依申请类校园服务事项“全程网办”占比。配合建立用户材料证照库，优化用户材料证照重复使用功能。

    需建设智能化“一站式”服务大厅，结合大厅综合管理、智能自助服务系统。通过将大厅的取号、排队资源进行智能整合，实现全校行政服务预约排队的统一管理，同时配套智能自助服务系统和大厅智能指引，对接好差评系统，确保能办、会办、好办、快办，确保办事很便捷，事后有评价。通过建设大厅综合管理系统，提升为窗口服务的服务水平，实现校园服务大厅管理和服务从传统模式向“互联网+”模式，从分散、被动、粗放向协同、主动和精细转变。

    星际互动高校一站式解决方案建设内容

    根据“一站式”服务大厅智能化建设需求及场地条件，将布局结构划分为：咨询引导区、叫号等候区、窗口受理区、自助服务区，每个区域可配备完善信息化设备，包括但不限于：计算机、打印机、高拍仪、扫描仪、身份证读卡器、窗口显示屏、综合显示屏、排队取号机、窗口呼叫终端、服务评价终端、智能引导终端、自助查询终端、多功能自助服务终端、LED液晶显示大屏、音视频监控设备、大厅语音播报设备等等。

    一、排队叫号系统

    排队叫号系统是为解决服务大厅管理运营过程中所存在的混乱、无序的问题，避免排队等候过程中产生的人员拥挤和混乱的现象。同时也是“一窗无差别受理”的前提。

二、液晶显示信息发布系统

    信息发布终端依托窗口显示屏、综合显示屏、LED大屏等，显示大厅信息、业务办理情况、通知公告、宣传视频等信息。通过大厅管理系统后台可对大屏显示的内容进行实时更新、修改与编辑，包括大厅介绍资料、事项目录、办事指南、办件动态、政策法规、人员信息等，并支持与排队系统无缝对接，集中显示窗口信息和排队叫号信息等。

    三、服务评价系统

    打造规范、有序和智能的校园服务交互信息平台，凡是到服务大厅办事、咨询的师生可通过办服务评价系统完成对办事效果的实时评价，系统可以让用户对所有自己请求发起的流程服务进行评价，评价为五星等级、三个维度（服务态度、专业水平等）呈现（根据学校具体情况调整）。评价结果汇总到系统后台，形成服务满意度评价统计报表。通过信息技术成果融合，可同时解决服务大厅工作人员窗口导视牌、办事指南、工作人员信息牌等相关纸质信息文档摆放杂乱、无法及时更新、无法统一管理的问题 ，对窗口人员的管理更加规范有序。

    四、智能查询导引系统

    支持多系统部署，用于办事人员信息查询引导，主要针对业务信息、事务处理进度、办事指南等信息查询。以图文及视频等多媒体方式的形式，展示师生服务大厅相关信息，帮助用户快速事务引导和资料查询。快速搜索 信息引导数据对接。

    五、自助服务填单系统

    传统的大厅纸质样表，维护繁琐，查阅不便，需要根据办理事项变动频繁更新制作。样表填单终端采用集合扫描、打印、扫码、身份证识别等模块于一体，通过对“一件事”主题进行梳理，内嵌样表展示系统。办事人员通过智能导航，可精准查看办事事项指南和表单样例信息等，对照进行表单数据填写和自助打印，创新了校园服务方式 ，改善了办事人员填表体验，提升办事人员满意度。

六、自主存储柜系统

    自助取件系统适用于有纸质存取件业务需求的业务场景，办事人员可通过刷身份证，扫二维码或者输入密码等方式打开存取件。智能柜可与自助服务终端共同构建24小时无人受理服务平台。用户递交受理文件与领取的过程就像存取“快递柜”一样简单易操作，通过登录自助终端的无人受理窗口，将申报资料装入专用文件袋后投入其中便可离开。系统会短信通知工作人员前来获取申报资料，而后通过申报、回执打印、资料存入等简易环节，将回复资料再存入文件柜，系统发出短信通知用户自助领取。

七、大数据可视化系统

    通过大厅展示大屏，向公众发布校园服务大厅相关的数据分析展示，供其办事时进行参考，也可用于了解区域信息、社会发展等方面的动态。通过数据分析工具实现校园服务主题建模，并将数据分析结果通过可视化的方式展现给服务大厅工作人员和校领导，为科学决策提供辅助支持。

    充分运用“互联网+”让校园服务变得更“聪明”。星际互动智慧校园一站式解决方案围绕“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”为主要业务目标，通过业务流程优化设计，尽最大努力为全校师生提供更加优质、高效、便捷的服务。

    关于星际互动

    武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，星际互动 http://www.hb-jn.com/