“数字人”银行破圈，LED屏企布局元宇宙应用

    近年来，有关虚拟数字人的新闻报道频频登上热搜，譬如大家熟悉的虚拟主播、虚拟主持人等。事实上，在许多与民生紧密相关的行业领域，数字人已经开启了落地应用的进程，以基层银行网点为代表的金融行业就是如此，而这也为LED屏企提供了一个对接元宇宙的接口。

    近来，据《经济参考报》记者深入北京多家银行网点探访了解到，目前，多家银行已在大堂内启用数字人员工。这些虚拟数字人或是以虚拟形象出现在业务办理设备的显示屏上，或是以3D全息投影技术生成虚拟克服形象。通过语音，前来办理业务的人员即可与之交流互动，获取业务咨询、产品介绍、扫码取号、转账汇款等方面的业务指导，或者闲聊服务。

    据银行相关负责人表示，这些数字人员工能够通过对用户进行行为模式分析，为其提供细致周到的服务，从而达到降本增效的目标，实现银行与客户间的零距离接触。与真人员工相比，虽然数字人当前还无法做到十分逼真，但其在标准化、可控性和成本等方面，优势较为突出。特别是在成本方面，在全社会用工成本持续走高的背景下，数字人员工的低成本优势将会越来越显著。

    据业内人士介绍，目前，数字人面向银行场景应用主要有两个方向。其一是作为线下网点的智能柜员或大堂经理来直接与客户交互，实现接待功能，此外还包括提供电销和关键业务办理引导的线上智能客服等。另一方面则是针对员工提供内部培训，特别是在客服、营销等复杂场景下，可以有效解决当前真人陪练的成本高、效果不佳等痛点。

    同时，专家也认为，当前数字人在银行场景的应用参与度还不够深，但其未来可覆盖的面非常大。未来随着技术进步和成本降低，数字人在银行领域参与的深度和广度还将进一步提升。

    事实上，作为虚拟显示业务的延伸，我国的LED屏企早已在数字人领域开展了布局。譬如奥拓电子日前就在投资互动平台上表示，公司旗下的控股公司创想数维正是以虚拟数字人和XR虚拟直播间为核心业务。虚拟数字人方面，创想数维已交付了数个国有大型银行的虚拟数字人项目，并获得客户的一致好评；同时在今年7月份，公司携手某国有大型银行，为其在第五届数字中国建设峰会上打造了虚拟数字经理，助力传统金融模式的数字化重构。

    长久以来，金融领域与LED屏企一直存在难解的缘分。从早期的数字显示屏、形象展示屏业务，到面向未来的虚拟数字人业务，LED屏企的显示黑科技，都成为为金融行业注入新鲜血液，助力银行提质增效的“神器”。面对元宇宙这一可能的新兴业务领域，LED屏企作为XR虚拟背景屏、VR头显、裸眼3D，甚至相关内容开发等业务的串联者，似乎又占据了资金、技术、应用等多个层级的优势。似乎不难预见，未来金融领域也将为LED屏企提供一块待深度开发的热土。