科技感拉满！星际互动智慧政务大厅态势感知系统讲解

    政务服务中心（办事大厅）作为政府面向大众的综合性服务场所，每天通过相关电子政务平台、微信平台、窗口叫号及信息发布管理平台等服务平台产生均会海量数据，如何利用这些数据，通过深层次及更高效率的数据分析、挖掘及统计为中心各管理决策层提供精准的决策支撑，以及为前来办理业务的广大民众提供更便捷的服务支撑成为中心提升业务处理及管理能力的首要解决事项；武汉星际互动智能技术有限公司基于此特开发了针对政务服务中心（政务大厅）的态势感知系统。

星际互动智慧政务中枢管理平台态势感知系统模块产品结构：

    数据层：整合政务大厅基础窗口服务的各大信息系统，包括但不限于排队叫号、信息查询、预约服务、评价统计等等，实现异构数据源的关联整合，对数据进行集中管理实现数据共享。

    数据分析层：整合海量数据，梳理政务服务中心基于业务窗口的数据指标，进行即席查询、制作数据报告、深度分析。

    展现层：以丰富美观的图表展现方式，灵活多变的交互方式，将分析结果呈现给中心各层级管理人员及前来办理业务的广大民众。

    数据可视化系统模块主要体现在数据层和数据分析显示端，而针对政务窗口则表现为面向内部各管理层的数据分析内容及面向外部（办事群众）的数据可视化展现内容；表现形式如下：

    数据采集：通过政务大厅各大综合管理及业务系统，获取预约、排号、人员、业务、评价、查询等等相关数据。

    内部数据分析：根据采集到的相关数据进行数据分析并形成有关统计分析图表，主要包括排号总量分析、办事群众男女比例分析、办件群众年龄段分析、工作日人流量分析、时段人数分析、热度事项分析、评价分布分析、取号人数趋势等。

    外部数据可视化展示：通过中心大屏，基于数据分析工具实现政务服务主题建模，并将数据分析结果通过可视化的方式展现给参观领导、办事群众等众多角色，让其了解中心的日常管理、运行状态；主要包括：办理事项总数统计、大厅办理总数统计、网上办理总数统计、预约办件统计、办件咨询统计、事项办结率统计、事项办结超期率统计、服务满意度统计等等。