星际互动智慧政务大厅数字化解决方案成功应用于襄阳高新区政务服务中心

    襄阳高新区政务服务中心位于襄阳市汉江北路89号（汉江北路与遛马路交叉口）。中心按照国家级区级服务中心的标准设计。建筑面积3000平方米，不到200平的面积用于办公，其他均为办事服务区。中心承接办理襄阳市直、高新区直25家单位依申请行政审批和政务服务事项1492项，实现了“一门、一窗、一网”。

    中心按照1＋2＋3的模式布局，即1个24小时自助服务区，自然人及法人2个全生命周期事项综合受理区，公安、税务、婚姻登记3个服务专区。将所有事项按照自然人和法人两个主题优化整合，实行“一窗受理、综合服务”。采取“智能叫号机＋人工导办”相结合的服务模式对办事群众导引和分流，前台无差别综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。

    高新区借搬迁之机，同步启动硬实力提升、软实力提升、综合能力提升三个工程，全力打造“高质量、新形象，高效率、新体验”政务服务“高新特色”，以高质量服务推动政务服务环境建设，展现高新区营商环境新形象，以高效率服务带给市场主体和群众办事新体验。

    政务中心部署搭建星际互动政务智能导视中枢管理平台，主要包含有窗口排队叫号、语音呼叫、服务评价、智能填单、自助取号、统一出件、大厅智能导办等系统，以及智能化、信息化设备，以用户场景需求，全方位满足企业、群众办事需求，切实增强群众办事的便捷性。

    为进一步提升政务服务的质量和水平，赋予办事群众更大的话语权和对政务服务工作人员的监督权，政务服务大厅部署星际互动政务窗口服务评价系统。该系统在每个服务窗口都安装有电子评价器，前来办事的群众办完事后，评价器即显示出“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”等五个选项，办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率等，在评价器上进行选择评价。除了评价，显示屏上还有工作人员的个人信息以及窗口服务范围及相关办事指南等内容，方便办事群众查阅。

    办事群众的评价数据直接上传至服务系统后台，管理部门可以直接掌握每一个服务窗口、服务人员的办事效率、服务态度以及办事数量的数据。通过数据分析梳理，出台有关奖励或者惩戒措施，加强管理。

    通过这种点对点互动，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务平台和人员都接受评价，每个办事群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，从而形成评价—反馈—整改—监督全流程衔接，群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

    政务大厅智能导视中枢管理平台多功能填单台电子表单系统软件主要为办事人员提供范例表单查询参照，当办事人员需要填写表单时，可在对应的电子范例设备上进行表单范例查找，然后对照电子范例样单进行填写尽可，可有效的避免填写错误，从而达到缩短业务办事时间、提高窗口办事效率的目的。

    政务服务中心还积极推进标准化、信息化服务建设升级，政务大厅设置24小时自助服务区，安放了智能存储柜，办事企业群众可以通过24小时自助设备及智能存储柜实现政务服务查询、申报、税务开票等全天化服务，同时，办事企业群众递交材料和领取证照也可全天化进行，进一步实现了政务服务工作“不打烊”。

    政务大厅智能导视中枢管理平台自助存取柜系统安装在智能存取终端设备上，它集成刷脸认证领取证照、二维码扫描、发证消息推送、超期存放预警、柜体使用视频监控等功能，为广大办事群众提供24小时的自助纸质资料的提交、发放证照的自助领取等服务。

    通过实行“智能柜”办理，实现了无接触受理、不见面审批，既延伸了服务时间，又分流了窗口业务，提高了工作效率，也为助力疫情防控发挥了积极作用。

    改造升级后的“一网通办”24小时自助服务区，区域内整合了各类自助设备，配置了自助一体机、自助填单、智能存储柜等多种服务终端，实现证照证明打印、自助办理、材料存储、档案查询、指南打印、智能问答、进度查询等自助办理功能。数字化政务大厅的建设在“互联网+政务服务”改革与服务型政府治理现代化领域取得了新的突破。

    自星际互动政务大厅排队叫号系统在政务中心正式启用以来，办事人员来此办理行政事务时，各个窗口业务综合协调能力都得到了很大改善。

    武汉星际互动政务智能导视中枢管理平台已在渌口区政务服务中心、成都新都区政务服务中心、武汉经济技术开发区政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、丹江口市民服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心、北京海淀区联想桥政务中心、南昌市民中心、南昌新建区不动产登记中心、荆门东宝区政务中心、北京延庆政务中心、北京西北旺政务中心、绵阳市涪城区政务服务中心、安徽马鞍山行政服务中心、淮安经济技术开发区政务服务中心、武汉市民之家、洪泽行政审批中心、江夏市民之家、永修县行政服务中心、潜江行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁锦州市行政服务中心、辽宁省营口市行政服务中心、麻城政务中心、襄阳人社局、肥西政务中心、湖北省社保局、南川行政审批局、雄楚市人民政务中心、绥阳行政审批局、三门峡市行政中心等众多政务中心中广泛应用。