政务服务“云”帮办 星际互动智能政务大厅解决方案

    随着大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代数字技术纵深发展，人类社会正经历从工业化向数字化跨体系的技术范式转移。党的十八大以来，中央十分强调政务信息化和数字化的建设，党的十九大以后，又专门提出了“数字中国”建设战略，强调“推动互联网、大数据、人工智能、区块链技术和实体经济深度融合”。2022年6月，《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》发布，指出加强数字政府建设是适应新一轮科技革命和产业变革趋势、引领驱动数字经济发展和数字社会建设、营造良好数字生态、加快数字化发展的必然要求，是建设网络强国、数字中国的基础性和先导性工程，是创新政府治理理念和方式、形成数字治理新格局、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，对加快转变政府职能，建设法治政府、廉洁政府和服务型政府意义重大。

    武汉星际互动作为一家致力于智慧政务、智慧医疗、智慧病房领域解决方案提供商、软件产品研发商和智能服务供应商的高新技术企业，一直处在科技发展的前沿，时刻把握着技术、市场变化的最新动向。

    围绕政府数字化改革，以及数据治理体系与治理能力现代化要求，星际互动推出了独具特色的基于“智慧政务”的智能政务大厅一站式解决方案。以“互联网+政务服务”思路为指导，信息化技术为媒介，简化、优化服务引导程序抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“最多跑一次”的总目标；通过建设智慧政务智能导视中枢管理平台，主要包含有排队叫号、信息发布、服务评价、语音呼叫、微信预约、会议预约、触摸查询、智能导航、电子范例、自助填单、自助服务、数据可视化、大厅综合管理等功能模块，实现对政务大厅的数字化建设改造；引入大数据技术实现办件量、窗口受理时效、平均办件时长等数据的模型构建并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

    SINGI政务窗口排队叫号系统：主要负责智能导视系统管理平台中取号方式、叫号规则、过号处理、队列等待、号列转移等相关规则的设定及基础数据支撑库的建立；

    信息发布：用于实现智能导视系统管理平台中窗口显示屏、综合信息屏、可视化数据显示大屏、宣教屏等各种显示设备的内容推送及设备管理等功能；

    智能触摸查询系统：主要负责智能导视系统管理平台中针对业务信息的查询、申报业务处理进度查询、办事指南流程查询等功能；

    窗口服务评价系统：服务评价功能模块可实现办事人员在各窗口的评价终端设备上对其正在办理的业务进行服务评价操作，评价模块能根据预先定义的评价项进行动态显示等功能；

    微信预约系统：通过微信预约服务模块的建设，为市民及企业用户提供办事指南、信息公开、办事预约、办事咨询等服务；

    招投标室会议预约系统：会议预约管理模块专为政府行政中心大楼会议众多、会议室管理不变而设计，其目的便是为了提高组织的会议效率，进而促进组织各项决策、运营的效率；产品以提高会议效率为焦点，以会议全生命周期管理为理念设计；在产品实际应用中，除可应用于会议室外，亦可广泛应用于行政中心的开标室、评标室；

    电子范例：电子范例模块主要为办事人员提供范例表单查询参照，当办事人员需要填写表单时，可在对应的电子范例设备上进行表单范例查找，然后对照电子范例样单进行填写尽可，可有效的避免填写错误，从而达到缩短业务办事时间、提高窗口办事效率的目的；

    政务大厅自助填单：自助填表产品模块可利用居民身份证阅读器等设备录入相关个人信息，根据办理类型将个人信息自动填入不同类别的表格中。同时，还能通过屏幕手写功能，将表格信息填写完整，最后将表格打印出来，大大提高了相关部门的工作效率；

    政务大厅自助服务：政务自助服务模块集成二代身份证识别、申报资料扫描、表单二维码、申报表单生成、用户行为分析等技术，通过相关系统的数据接口对接，可为办事人员提供自助申报、办事预约、查询办件进展、反馈等相关服务；

    3D智能导航系统：智能导航产品模块是一个基于三维仿真的系统，用户可以在中心大厅进行漫游、虚拟参观、同时也可以依据业务类型在三维系统中进行科室定位与楼层指引的功能；

    大数据可视化系统：数据可视化模块主要体现在数据层和数据分析显示端，而针对政务窗口则表现为面向内部各管理层的数据分析内容及面向外部（办事群众）的数据可视化展现内容；

    AI人脸识别系统：人脸识别服务一种基于人的脸部特征信息进行身份认证的生物特征识别技术，它集成了人工智能、机器识别、机器学习、模型理论、视频图像处理等多种专业技术；在政务智慧大厅中主要体现在人证核验识别比对方面；

    星际互动政务大厅综合解决方案已在成都新都区政务服务中心、武汉经济技术开发区政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、丹江口市民服务中心、洪山区政务中心百余项智慧政务项目中成熟应用。

    未来，星际互动将持续输出稳定的数据化技术产品、智能技术产品，并且在更大范围内服务政务中心的数字化改造，服务于市场的各类需求，期待与更多合作伙伴一起携手创新技术产品和应用，努力为政务中心的数字化转型持续贡献力量。