AR客服方案平台，施乐子公司CareAR获1000万美元融资

    9月3日消息，AR服务管理解决方案CareAR宣布获得1000万美元新融资，本轮融资来自ServiceNow，融资完成后CareAR估值将达到7000万美元。据悉，本轮融资将用于扩大运营规模，以及支持未来的产品开发。

    据了解，CareAR成立于2018年，是美国施乐（Xerox）在今年2月收购的子公司。其致力于开发基于AR的客服解决方案，应用场景包括远程客服、现场后勤服务、IT服务等等，特点是可通过可视化的AR内容来指导客户和现场技术人员对设备进行检修或解决各种问题。CareAR的解决方案可与ServiceNow后勤服务管理平台集成，同时也可以结合DocuShare的内容管理系统，以及XMPie的跨媒体平台和施乐旗下的PARC Alto AI引擎。

    目前，CareAR平台已经有超过1万名客户，其中包括Allstate、Nordstrom、Staples、Verizon等企业，应用场景包括实时故障排除、AR视觉辅助和指导、远程指导等等。

    ServiceNow表示：目前我们的客户比以往更加需要提升运营效率、客服体验、环境安全的新工作流，我们相信CareAR解决方案将通过AR远程协作技术，进一步提升ServiceNow的工作流平台，加速远程问题解决、加快问题解决时间、减少高成本现场客服。

    近期，施乐宣布将CareAR与旗下的DocuShare、XMPie品牌进行整合，成立全新的CareAR控股公司。此外，CareAR的主席是施乐总裁兼COO Steve Bandrowczak，而CareAR创始人Sam Waicberg则将担任CareAR控股公司的总裁。