抚顺市中级人民法院智慧运维采购公告

    项目概况

    抚顺市中级人民法院智慧运维项目采购项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取采购文件，并于2021年07月19日 09时30分（北京时间）前提交响应文件。

    一、项目基本情况

    项目编号：JH21-210000-29514

    项目名称：抚顺市中级人民法院智慧运维项目

    采购方式：竞争性磋商

    包组编号：001

    预算金额（元）：520,000.00

    最高限价（元）：520,000.00

    采购需求：查看

    日常运维人员工作内容及要求：负责法院整体的庭审系统、网络及设备、软件基础环境运维服务工作，保障法院信息化系统的平稳运行，保障中院信息化系统及设备安全良好的运行和信息有效应用，满足中院的工作要求，负责对维护范围内的设备维护，履行运维范围内各类设备软件资产的保管义务，负责对信息的搜集、挖掘、编辑、推送、维护和发布，承担满足法院业务需求对程序进行修改与开发，协调部分不驻场公司的维护工作，包括服务器程序停启、常用操作指引、小故障排除、重大故障联系原厂。负责与省法院综合业务系统的数据对接，提供数据校准服务，保障上报最高院大数据中心的数据准确。

    运维工作主要从以下方面进行：

    1、设备维修。制定故障排除应急预案，及时排除故障，确保设备正常运行。故障设备必须按要求及时维修或更换，对于需要定期更换的易损、易耗类器材和配件，必须严格按照相关技术要求，制定季度、年度备品备件的消耗计划，按期更换，不得待出现故障时方才进行维护更换。

    2、运维管理。须具有成熟、完善的运维工作管理制度。按照项目管理的方法，由一名项目经理全职负责行使管理职责，依据法院运维管理体系的各项规定做好相关承担的运维工作。

    3、资产保管义务。协助保管本项目内全部资产的义务，运维人员签署《信息安全保密协议》和《信息化资产保管协议》，严格按照资产清单进行规范管理，对资产的遗失、损坏按过错应该承担赔偿责任。对所维护的硬件、软件的变更及时进行更新，包括流程图、线路图、系统图、清单等文档记录。

    4、文档管理。需要根据信息系统的功能和特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件、每日（含值班）考勤等，每个季度汇总一次，按照相关要求装订成册，提交给院方的相关负责人，作为考核验收的付款依据。

    5、安全管理。服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任（民事责任和刑事责任），接受惩处。

    运维管理软件要求：需提供运维管理平台软件及应用服务器(相关费用及设备由供应商自行提供)，管理软件需有版权，每个模块需有版权登记证书，软件应具备如下功能：

    1、主要针对整个数据网络状况进行总体监控和统计，全面宏观的为用户提供全网各个模块和组件的综合信息。支持拓扑管理、设备面板展示、设备基础信息、设备端口信息列表，显示设备下所有端口的信息，属性主要包括名称、状态、带宽、备注等。端口状态：端口的在线/离线状态，通过绿色/灰色图标显示。端口操作功能：点击端口名称可以弹出端口的详细信息。2、支持流量趋势图查看功能，让用户直观的了解端口流量情况，指标包括流入流出包数，上下行流量，并可以汇总出端口最大，最小，平均的上下行流量及最大、最小、平均的流入流出包数。时延（从采集到呈现）不大于5分钟。系统支持对网络设备的端口流量进行采集，统计和分析。流量采集系统需要支持SNMP（v1/v2c/v3），Telnet，xFlow协议的流量采集。设备端口流量列表系统支持呈现最近一个周期设备所有端口的流入，流出的流量呈现。3、支持分组展现端口的流量，用户可根据管理需要把端口设置到不同分组下。在流量图页面可以选择进入某一分组，组中每个端口的流量和分组中所有端口的总流量会以MRTG形式呈现。4、系统支持点击查看设备端口详情及某一端口最近一年、最近一个月、最近一周、最近一天的流量趋势图，并可钻取查看一某一时间段内的流量趋势图。5、支持报表管理、人员管理、人员组织架构、权限管理、功能配置、页面功能配置、后台采集程序等。6、支持第三方程序扩展。

    运维人员技术能力及工作要求

    一、音视频系统及设备：

    1、需具备独立调试庭审系统前端（庭审主机、庭审摄像机、证据展示实时显示上传及切换系统、音频交互及语音激励系统），与后端（搭建庭审系统服务器、调试磁盘阵列等）设备能力、并能短时间内找出并修复庭审系统故障。需要开庭保障和故障报修及时响应。法庭日常的巡检功能测试、故障维修、后台维护、庭审视频调取、录像笔录调取、刻录，临时科技法庭的搭建等。

    2、需具备独立调试执行指挥系统前端（单兵设备、车载设备）与后端（管理平台、终端、存储等）设备能力，能短时间内找出并修复系统故障。

    3、需具备独立调试视频会议系统设备能力，熟练使用音视频管理系统、熟练使用音视频矩阵、调音台、MCU等并能短时间内找出并修复系统故障。需要全程会议保障及会场布置，会前联调（含对上及对下各基层院）等工作。

    4、会议室、法庭、楼内监控系统，包括所有监控摄像头的检查和故障维修，监控录像的调取和协助刻录及其它音视频设备维护维修。

    5、互联网庭审系统及保障，需熟练使用互联网庭审系统，开庭时需有专人跟庭全程保障，并指导现场或远程端当事人操作使用庭审系统（含电子签名、证据上传、交换证据等），

    6、需熟练使用庭审直播系统，包含硬件设备的维修维护及软件的各项操作，及时解决直播过程中出现的各种故障并定期对速录员进行操作培训。

    7、需熟练使用远程提讯系统，并在需要远程提讯时派专人到远端（现场）进行现场技术保障。

    8、囚车车载监控系统的使用及维护。

    9、熟练使用平台对接系统，负责接入基层院的音视频图像，并推送上级平台，每天检查本院及基层院的信息化得分情况，保障好音视频场所覆盖率工作。

    10、需熟练使用语音识别系统，语音转写系统。

    11、需熟练使用视频会商系统与其它法院对接联调，包含硬件操作。

    12、需熟练使用智能调节系统，配合调节人员做好其它工作。

    13、需熟练使用诉讼服务、立案查询、全域联系法官、自助裁判文书、便民复印机、调解员公示、诉讼费用查询等智能化设备。

    注：数字庭审系统，视频会议系统，执行指挥系统，互联网庭审系统、庭审直播系统、场所覆盖率工作六项要求提前进行实际技术能力测试。

    二、网络及办公设备

    负责法院专网系统的运行管理与维护，包括日常维护（譬如检查中心机房及各楼层网络设备物理状态，并检查所有网络设备状况，分析网络流量，发现异常及时处理并报告）、定期维护、网络评估、故障检修、运行监控、网络优化、建设咨询、性能调优，为全市法院之间的各项数据业务应用提供高速、稳定、安全的数据传输。负责上述系统运行状态进行监控、检测、管理和维护；对整个计算机网络系统提供运行监管、故障维护、配置维护、升级维护等，保证各个系统有效、安全、稳定运行。负责环境检测远程报警功能的运行，维护管理中心机房与核心交换机机房、中控室的温度、湿度、电压、电流、监控等环境检测设备的安全运行，确保整个机房设备安全可靠运行。

    1、具备建立与维护办公网络硬件及软件能力，网络调试配置、办公网络环境的基本维护，各部门的桌面技术支持，能在短时间内找出并修复系统故障。

    2、机房基础日常维护，具有简单的故障处理能力。

    3、具备常用办公设备，电脑、复印机、打印机、扫描仪、传真机、投影机、X光机、安检门、音响等设备维护维修能力。

    三、软件部分

    1、熟练掌握书记员应用系统及庭审管理系统，能短时间内找出并修复书记员应用系统故障。

    2、熟练掌握常用办公软件使用及法院其它软件，如：数字法院业务系统、庭审核查系统、邮件系统、电子卷宗、门禁系统等，并能短时间内找出并修复软件故障。

    3、具备简单处理软件系统故障的能力，包括杀毒软件、入侵防御、漏洞扫描系统的升级，数字法院业务系统的实时更新，文书校对、庭审巡查系统、邮件系统、网上立案、网间共享、质效评估、减刑假释、语音识别等系统的故障处理、升级和修复，组织对新部署、新升级的系统进行使用方法的培训。

    4、需具备处理日常工作问题能力如：电脑、打印机、扫描仪等设备使用方法，台式机电脑、笔记本、打印机、扫描仪、彩印机等基础设备的维修和耗材更换，电话换号，网间跳线，全院干警关于电子硬件产品、软件系统使用问题的解决如Cocall、Word、Excel、等工作软件的使用方法、IE浏览器的设置、重做系统等。

    四、其它要求

    1、人员要求：驻场服务人数不低于4人，身体健康、品行端正；无犯罪记录、无醉酒驾车和吸毒史、无传染性疾病，本人及家庭无涉诉上访情况；年龄20-45周岁，须具有初级及以上计算机专业或网络专业工程师认证。

    2、作息时间和待遇要求：工作时间周一至周五8;30-17:00（遇节假日等情况跟随法院上班时间。如维护或升级网络、服务器等可能影响到法院正常办公的，需在采购人下班后或提前通知法院技术部门，确认通过后方可进行）。双休日、节假日需安排人员驻场值班。因工作需要须临时加班的，无加班费且服从采购人安排。对派驻进场人员采购人不提供食宿和交通费用，不享受法院职工福利，具体以合同签订内容为准。

    3、管理要求：（1）驻场人员须服从采购人管理，接受采购人下属部门的领导、监督；采购人下属部门对运维工作负责制定考评方案，对服务质量（出勤、值班、监控巡查、应急反应及遵守纪律等）各方面进行考评；负责组织第三方验收，后将验收材料送交有关部门，作为通过验收及付款的依据。（2）驻场人员信息（单位证明、身份证复印件、资质证书、身份证复印件等）向技术科报备，遇有人员更换情形，须提前说明情况，经技术科同意后，方可入场服务。

    4、纪律要求：（1）驻场人员须严格遵守甲方各项规章制度，严禁因案件事由私下接触审判执行人员，严禁过问、插手审判执行等案件。（2）严格遵守保密法律法规及保密工作纪律，签署《保密协议》，严禁对相关场所、审判执行活动进行拍照、摄像；对非法拍摄、传播造成影响的，立即终止合同，并追究相关责任。（3）认真落实从严管理要求，驻场人员须规范着装（带有标识）、遵守礼仪，保持办公场所及设备间的卫生干净、整洁。

    5、考核要求：驻场人员须制定各项管理规章制度，做好考勤记录、工作日志（详细记载每日工作量、每日由技术科签字验收，予以确认）；为提高专业技能，每月须进行两次以上的业务培训；做好应急预案、制定提前预防、提前排除故障。

    6、硬性要求：严禁成交供应商将项目进行对外转包。成交供应商须提供驻场人员为本单位人员书面证明，须提供驻场人员每季度的社保证明，作为采购人进行合同验收的必备依据。

    7、安全要求：成交供应商须严格遵守安全生产有关规定和行业有关规定，在履行合同期间疏于管理，导致发生事故，造成驻场人员人身损害和财产损失的，由成交供应商承担一切责任（包括民事责任和刑事责任）；上述原因，造成采购人方和第三人人身损害和财产损失的，由成交供应商承担一切责任（包括民事责任和刑事责任）。

    8、防疫要求：成交供应商须履行疫情防控义务，制定有关规章制度，加强人员监测和管理。驻场人员未经采购人许可，不得随意更换。须为驻场人员提供疫情防控用品和用具。驻场人员须具有相应的检测证明（如核酸检测报告等），未经采购人许可不得随意前往疫情发生地区。

    9、其他要求：（1）服务地点：抚顺市中级人民法院机关办公楼、看守所刑事审判法庭、信访接待中心及其它需要服务的地点。（2）驻场人员须自带日常必备的运维设备和工具。（2）驻场人员须自带日常必备的运维设备和工具。（3）该运维团队及驻场人员，不能参与采购人其他项目建设。（4）采购人其他有关要求。

    五、补充要求

    ★1、1包在确定成交供应商后，采购人对成交供应商所提供的技术人员进行实际技术能力测试。如测试不通过1包服务需求中“运维人员技术能力及工作要求”内容，则视为虚假响应磋商文件要求，按无效响应处理，由此带来的后果有成交供应商自行承担。

    合同履行期限：服务期限1年，如果1年后整体服务采购人评价满意，继续沿用最多不超过3年，如政策调整导致合同不能履行的，采购人有权终止合同，同时不承担给成交供应商带来的任何损失（具体内容已签订合同为准）

    需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策

    本项目（是/否）接受联合体投标：否

    包组编号：002

    预算金额（元）：160,000.00

    最高限价（元）：160,000.00

    采购需求：查看

    1软件运维服务

    1.1电话运维服务

    提供至少两部热线电话，提供热线电话服务。服务内容包括：

    1.1.1接听抚顺两级法院用户关于审判、执行、电子卷宗系统的日常使用操作咨询电话，提供电话咨询服务。
  1.1.2接听抚顺两级法院用户故障报修电话，通过电话解决用户问题。如不能通过电话解决的，转交其他后台运维工程师，并登记、跟踪、反馈问题信息。
  1.1.3接听抚顺两级法院用户关于审判、执行、电子卷宗中，需要省院驻场服务人员处理的问题。接听电话后，通过电话回答解答用户疑问。如不能用过电话处理的，登记问题并转交其他后台运维工程师，并登记、跟踪、反馈问题信息。
  1.2庭室运维服务
  为中院提供驻场工程师，专门为各庭室服务，主要服务对象为抚顺市中级人民法院办公区所有部门。
  1.2.1根据热线电话获取的问题信息，提供上门解决执行干警的软件安装、配置及应用故障；
  1.2.2、根据执行干警要求，上门对执行干警进行一对一的系统操作培训；
  1.2.3、根据执行干警申请领导批准，在数据库中对各项数据及时进行数据调整；
  1.2.4、配合法院进行系统演示、辅助制作与系统相关的PPT；
  1.2.5、收集法院软件修改、升级需求，制作软件需求分析报告；
  1.2.6、收集升级后运行的反馈意见或整改意见；
  1.2.7、软件升级调优前在模拟环境实际测试等工作；
  1.3日常运行维护
  用户调整：
  根据法院机构改革或人事变动，对相关人员进行权限调整，调整后检查核对权限准确性。
 系统日常维护：
  1.3.1、每日监控系统运行情况，若发现异常情况及时处理，并跟踪监测。
  1.3.2、每月定期协助、监控系统管理员对系统产生的业务数据做一次增量导出，以便用户做备份。
  1.3.3、每周查看整理系统运行日志，发现并解决问题。
  1.3.4、每月定期、协助监控对系统备份厂商，确保数据按时备份及备份数据完整性。
  1.3.5、每月组织对系统运行情况的检查与审核，通过现场核查、调取相关的运维工作记录、审查运维报告等方式，对各系统的日常工作情况进行全面的检查与审核，以发现、分析系统整体的运行问题。对于发现的问题，经双方协商调用必要的服务支持资源及时予以解决，并将问题及解决办法形成文档。
  售后服务台帐：
  所有维护、修改记录登记，重点事项进度情况等建立售后服务台帐，定期向用户做汇报。
  1.4主要功能清单
执行系统应用中，各功能模块作为前台调试、培训、解答、维护和保障对象，具体功能模块所具备功能情况已根据招标要求提供，并作为项目验收资料通过项目终验。
  1.4.1、主要后台表清单
  系统业务表作为后台维护和保障对象，具体表结构及字段描述信息已根据招标要求提供，并作为项目验收资料通过项目终验。
  1.4.2、响应支撑
  当用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态时，可通过QQ、运维电话、微信、邮件、远程桌面服务向维护供应商寻求技术支持和帮助。
  1.4.3、故障处理
  当系统出现故障，驻场工程师进行后、现场分析处理、而驻场工程师无法处理，供应商应立即派遣专门的工程师进行故障处理，并提供5*8小时的专门热线电话及5*8小时的现场服务。当系统发生故障时，紧急事故提供7*24小时的故障响应。
  服务方式：电话技术支持及远程维护
  服务内容：角色权限分配变更，客户操作流程解答，特殊情况操作讲解，政策类解答，辅助操作，辅助数据录入，错误数据修改，报废数据删除，测试数据删除，表数据维护，临时报表制作及提取，标准科目及辅助项变更，其他故障处理，收集问题及修改意见，分析问题形成报告及时上报，与院方沟通问题及修改意见根据高院意见进行修改设置，补丁升级，数据库维护，历史数据处理修复。
  1.5搭建问题反馈平台
  面向抚顺中级人民法院院及辖区所有法院服务，提供统一问题反馈平台，用户可通过平台文本描述反馈问题，通过论坛形式，跟踪查询问题处理进程，确保问题处理更加便捷。
  1.6巡检回访服务
  在维护期内，派专业技术工程师提供巡检回访、走访交流、再培训、应急事项提供服务。
  1.6.1、全市巡检服务
  巡检要求下到各基层法院，交流问题所在，问题解答，需求收集，反馈问题等，并把握该地区系统整体使用情况。具体法院数及行程以法院安排为准，次数不少于1次。
  巡检中，如遇到系统更新后、新增功能后、法院人员岗位变动、新进人员后，提供现场再培训服务，已帮助用户及时熟悉新业务条线系统操作。
  1.7培训服务
  服务内容：
  培训服务是指遇到业务发生重大变化或者标准及管理要求调整时，系统操作方式发生了较大变化的针对性的业务操作培训。
  用户岗位变动、新进、离职等人事变动情况造成的对系统不够熟悉，公司派专人根据用户要求进行一对一或一对多的现场培训服务。
  服务方式：
  由资深培训老师现场授课。提供培训教材和操作手册。不限培训人数。可以根据用户要求不定期举办业务操作培训。可以根据特殊用户的需要特供特定服务。可以提供一对一、一对多培训服务。培训提供操作手册、PPT或视频资料等。
  1.8系统基础升级优化服务
  系统升级优化服务内容（包括标准）
当业务需求调整，或者软件出现故障（BUG）而发生的对系统进行了修改时，提供维护升级服务（需要维护升级时，在用户指定的设备上完成程序修改），根据业务庭室提出的需求，完成系统功能的基础修改，以保证业务能正常开展。每年提供系统功能升级和优化服务，包括标准升级（需求如不涉及大的新增、调整改造等都在本项目内给予解决）。为确保系统的功能升级和优化服务能按量按质完成，提供需求沟通、分析、测试以及非工作时间段升级服务，及对相关使用部门提供全面培训服务。
  需要将最新的程序版首先发布到测试服务器上，保证经内部测试通过后，达到上线要求后，报送升级计划及内容，以公文请示报信息化管理部门审批，批准后在非工作日时间段发布到正式服务器端,升级服务包括以下具体内容：
  1、该系统业务应用服务器程序升级
  2、该系统数据库对应调整。
  3、报送更新计划内容，发布更新公告。
  所有系统修改均提供变更说明书、系统修改确认单交由省高院技术部门做备案。
  1.9系统运行监控服务
  系统运行每日保障 。每日上班前检查系统运行情况，若发现异常情况及时处理，并跟踪监测，确保用户工作时间段正常使用系统。
主机类监控
  主机文件系统磁盘空间：检查所有磁盘使用空间；所有磁盘剩余空间；系统附件、扫描件、文件索引所占磁盘空间。
  CPU利用率监控：检查系统各个进程所占用CPU情况；CPU空闲率。
  内存的利用率监控：检查系统各个进程所占用内存情况；剩余内存大小。
  磁盘IO监控：检查各个进程磁盘IO读写情况；是否有出错。
  页面交换监控：检查系统页面交换情况；分析产生页面交换的原因。
  网络监控：监控系统网络资源占用率
  数据库监控
  数据库表空间:检查数据库所有表空间使用情况；分析是否扩充表空间。
  数据库后台任务:检查数据库任务运行是否正常；运行出错次数；运行消耗时间；分析是否需要优化任务提高运行时间。
  中间件监控
  线程工作状态:检查当前线程数；正在运行的线程数；线程执行时间；最大线程数。
  会话数:检查会话数；会话在线时长。
  虚拟主机:检查主机是否启动；应用是否运行。
  JAVA虚拟机内存占用情况:检查内存占用情况；是否有内存泄漏；是否有内存溢出；分析是否要调整所占内存配置。
  连接池:检查连接是否正常；连接池使用率；分析连接数是否要调整。
  缓存及日志：检查连接是否正常；连接池使用率；分析连接数是否要调整。
应用情况监控
  对数据交换接口服务的检查：检查接口是否运行；交换是否正常；交换是否有出错日志；交换的数据量。
  对应用里面的定时任务的检查：检查定时任务是否运行；任务执行是否正常；任务执行是否有出错日志；任务执行消耗时间。
备份：定期备份应用程序
  1.10立案权限维护
  针对院内立案条线法官的变动等情况，需要对立案权限进行变更调整。调整后检查核对权限准确性，并反馈。主要包括：
立案权限。包含8种不同字号案件，收案、立案审查、立案审批、立案编号、以及能立哪种字号案件进行授权等权限配置、维护、调整；
  1.11案件权限维护
  针对院内办案人员调变动面临着权限的重新分配变更等情况，经过权限管理部门书面审批后，进行权限调整。调整后检查核对权限准确性，并反馈。主要包括：案件办理权限、案件统计权限、审判管理权限、案件查询浏览权限、卷宗管理权限等5大类，300多种功能权限维护管理。
  1.12案件办理角色维护
  针对院内办案人员调变动面临着角色功能权限的重新分配变更等情况，经过权限管理部门书面要求后，进行角色权限调整。调整后检查核对权限准确性，并反馈。包含承办人、收案人、书记员、执行长、网拍管理员、员额法官、中层审批人、执行局领导、执行员、查控专员等角色的权限配置、维护、调整。
  1.13工作流程维护
  根据办案管理工作要求，对办案系统中工作流程进行维护，配置、调整，确保8种种案件工作流程正常运转，确保流程符合院管理要求。
  1.14执行流程节点维护
  对系统中各类案件共8种字号案件流程进行维护，对流程节点配置、调整，确保工作办案节点正常有效，确保符合院流程管理要求。以执行为例，主要节点如下：
  查控、收案、立案呈批、风险评估、立案、分案、移送、不予立案、退回、接收、执行通知、传统查控、总对总查控、网络查控分析、调查、传唤、查冻划扣、案件报结、结案、归档、生效、编目等节点，对上述节点确保功能正常，是否为必要，前后逻辑控制等维护。
  1.15ftp服务维护
  对案件所有卷宗材料所存放FTP进行维护。确保FTP配置信息变更调整。
  1.16执行案件信息维护
  对案件进行维护，确保符案件状态变更、关键信息调整、案件删除、案件立案、结案时间、司法统计时间、及案件主要节点信息等维护。
  1.17节假日信息维护
  根据国家法定节日规定，每年对节假日进行维护，确保系统案件审限根据节假日信息进行正常扣除，不会影响案件审限。
  1.18调度系统维护服务
Ø 案件待发送维护监控；查控网总对总调度信息监控与维护；身份验证监控与维护；多证下行监控与维护；网拍监控与维护；督办事件上报；委托受理下行； 委托办理详细下行；计算案件审限监控与维护；悬赏执行监控与维护。
  2、项目要求
  2.1质量和服务标准：提供针对本项目服务质量的承诺文件和服务标准说明，包含对于服务质量的考核标准及考核方法说明，并说明对于达不到所述标准的情况如何处理。
  2.2人员方案:
  （1）大专或以上学历，服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务岗位的业务流程，熟练掌握电脑等办公设备，服从法院的规章制度；
  （2）按国家规定给员工购买五险一金，并提供相应的各项补贴和节日福利；
  （3）保密要求；提供现场服务人员真实的个人资料，提交院方进行资格审查；现场服务人员需签署保密协议，并遵守法院的保密规定；未经法院管理人员的许可不得将各种带有信息的介质带出法院；未经法院管理人员的许可不得进入法院信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据；
（4）提供不少于1个的驻场服务人员。
2.3软件运维服务:
(1)电话运维服务
(2)审判工作流程管理维护
(3)搭建问题反馈平台
(4)巡检回访服务
(5)培训服务
(6)系统基础升级优化服务
(7)系统运行监控服务
(8)执行流程节点维护
2.4应急情况处理方案:供应商提供针对本项目的应急情况处理方案，包括对于应急事项的处理流程、处理方法，日常预防机制等。

    2.5所提供人员需为本单位人员，不允许外包，成交后每季度提供所提供人员的社保供采购人查验。

    2.6安全纪律，如供应商所提供人员在服务期间内发生人身意外及违法行为由成交供应商承担。

    2.7因疫情原因，所驻派人员未经采购人许可，供应商不得随意更换所提供的人员，人员应具有相应的检测证明（如核酸检测报告等），未经采购人许可驻派人员不得随意前往疫情发生地区。

    2.8所提供的人员需具有中级及以上计算机专业或网络专业工程师认证。

    2.9供应商应无偿对使用人员提供培训，并无偿提供软件升级。

    3.0并负责无偿与省法院系统对接。

    四、其它要求

    1、人员要求：驻场服务人数不低于1人，身体健康、品行端正；无犯罪记录、无醉酒驾车和吸毒史、无传染性疾病，本人及家庭无涉诉上访情况；年龄20-45周岁，须具有初级及以上计算机专业或网络专业工程师认证。

    2、作息时间和待遇要求：工作时间周一至周五8;30-17:00（遇节假日等情况跟随法院上班时间。如维护或升级网络、服务器等可能影响到法院正常办公的，需在采购人下班后或提前通知法院技术部门，确认通过后方可进行）。双休日、节假日需安排人员驻场值班。因工作需要须临时加班的，无加班费且服从采购人安排。对派驻进场人员采购人不提供食宿和交通费用，不享受法院职工福利，具体以合同签订内容为准。

    3、管理要求：（1）驻场人员须服从采购人管理，接受采购人下属部门的领导、监督；采购人下属部门对运维工作负责制定考评方案，对服务质量（出勤、值班、监控巡查、应急反应及遵守纪律等）各方面进行考评；负责组织第三方验收，后将验收材料送交有关部门，作为通过验收及付款的依据。（2）驻场人员信息（单位证明、身份证复印件、资质证书、身份证复印件等）向技术科报备，遇有人员更换情形，须提前说明情况，经技术科同意后，方可入场服务。

    4、纪律要求：（1）驻场人员须严格遵守甲方各项规章制度，严禁因案件事由私下接触审判执行人员，严禁过问、插手审判执行等案件。（2）严格遵守保密法律法规及保密工作纪律，签署《保密协议》，严禁对相关场所、审判执行活动进行拍照、摄像；对非法拍摄、传播造成影响的，立即终止合同，并追究相关责任。（3）认真落实从严管理要求，驻场人员须规范着装（带有标识）、遵守礼仪，保持办公场所及设备间的卫生干净、整洁。

    5、考核要求：驻场人员须制定各项管理规章制度，做好考勤记录、工作日志（详细记载每日工作量、每日由技术科签字验收，予以确认）；为提高专业技能，每月须进行两次以上的业务培训；做好应急预案、制定提前预防、提前排除故障。

    6、硬性要求：严禁成交供应商将项目进行对外转包。成交供应商须提供驻场人员为本单位人员书面证明，须提供驻场人员每季度的社保证明，作为采购人进行合同验收的必备依据。

    7、安全要求：成交供应商须严格遵守安全生产有关规定和行业有关规定，在履行合同期间疏于管理，导致发生事故，造成驻场人员人身损害和财产损失的，由成交供应商承担一切责任（包括民事责任和刑事责任）；上述原因，造成采购人方和第三人人身损害和财产损失的，由成交供应商承担一切责任（包括民事责任和刑事责任）。

    8、防疫要求：成交供应商须履行疫情防控义务，制定有关规章制度，加强人员监测和管理。驻场人员未经采购人许可，不得随意更换。须为驻场人员提供疫情防控用品和用具。驻场人员须具有相应的检测证明（如核酸检测报告等），未经采购人许可不得随意前往疫情发生地区。

    9、其他要求：（1）服务地点：抚顺市中级人民法院机关办公楼、看守所刑事审判法庭、信访接待中心及其它需要服务的地点。（2）驻场人员须自带日常必备的运维设备和工具。（2）驻场人员须自带日常必备的运维设备和工具。（3）该运维团队及驻场人员，不能参与采购人其他项目建设。（4）采购人其他有关要求。

    合同履行期限：服务期限1年，如果1年后整体服务采购人评价满意，继续沿用最多不超过3年，如政策调整导致合同不能履行的，采购人有权终止合同，同时不承担给成交供应商带来的任何损失（具体内容已签订合同为准）。

    需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策

    本项目（是/否）接受联合体投标：否

    二、供应商的资格要求

    1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

    2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

    3.本项目的特定资格要求：无

    三、政府采购供应商入库须知

    参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

    四、获取采购文件

    时间：2021年07月05日至2021年07月12日，每天上午8时30分至11时30分，下午13时00分至16时30分（北京时间，法定节假日除外）

    地点：辽宁政府采购网

    方式：线上

    售价：免费

    五、响应文件提交

    截止时间：2021年07月19日 09时30分（北京时间）

    地点：抚顺市公共资源交易中心六楼（抚顺市政府东侧新楼）

    六、开启

    时间：2021年07月19日 09时30分（北京时间）

    地点：抚顺市公共资源交易中心六楼（抚顺市政府东侧新楼）

    七、公告期限

    自本公告发布之日起3个工作日。

    八、质疑与投诉

    供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

    1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函

    2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

    质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

    九、其他补充事宜

    1、因目前全省推广政府采购电子招投标业务，供应商需自行办理政府采购CA数字证书并学习电子投标文件制作教程，系统操作问题请咨询技术支持电话（4001009691），CA 办理问题请咨询CA认证机构。CA办理成功的供应商须在网上进行投标报名，如未报名将不允许参与本项目投标，报名成功后用CA操作网上电子投标等相关事宜（包括在电子投标环节填写报价、上传文件等），操作教学详见（辽宁政府采购网上教学教程），如未按视频教学操作将导致废标，开标现场须携带CA锁及可以登录辽宁政府采购网并成功进入账号的笔记本电脑自行进行解锁，如未携带CA锁等解密设备将导致废标。
2、各供应商于递交文件截止时自行解密，如未进行解密将导致废标。

    十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

    1.采购人信息

    名  称： 抚顺市中级人民法院

    地  址： 辽宁省抚顺市顺城区浑河北路64号

    联系方式： 024-57719523

    2.采购代理机构信息

    名  称： 抚顺智恒招投标服务有限公司

    地  址： 辽宁省抚顺市顺城区城东新区十五方块19号楼4-2号门市(抚顺市顺城区玉成中学西侧)

    联系方式： 024-56078888

    邮箱地址： zhihengzbgs@163.com

    开户行： 中国建设银行股份有限公司抚顺河北支行

    账户名称： 抚顺智恒招投标服务有限公司

    账号： 21050164730800000459

    3.项目联系方式

    项目联系人： 赵蕾

    电  话： 024-56078888

    评分办法:综合评分法关联计划附件：