MAXHUB服务团队：用心做好每一次服务

    刚结束当天的安装工作，正准备收拾工具“打烊”的MAXHUB工程师团队，突然接到一通紧急电话，一家在全国拥有多个分部的企业客户要在这周召开远程会议，急需设备安装支援。

    接到需求后，这支驻扎在贵州的工程师队伍来不及休息，便火速动身奔赴重庆，再到贵阳，最后赶往六盘水，3天奔赴3座城市，协助客户安装调试好设备，让会议得以准时召开。

    这一路上，他们一下飞机就扛着工具箱往客户所在的大楼冲刺，除了飞行途中的小憩外，其他时间几乎都扑在工作上。

    这样的故事，只是MAXHUB服务团队的一个小缩影...

    MAXHUB在全国范围内拥有1500+服务站点，可覆盖包括偏远山区在内的绝大部分区域，并有超过9500名服务工程师遍布在祖国的天南海北，随时响应客户需求，让有屏的地方，就有MAXHUB人。

    陕西省龙门水文站，是一个位于黄河悬崖峭壁上的国家一类水文站，自然条件较为恶劣，且交通极为不便。

    2020年7月，MAXHUB接到了龙门水文站的设备送装紧急需求，此时恰逢黄河主汛期，甚至已启动水旱灾害防御Ⅳ级应急响应。

    得知情况后，MAXHUB服务工程师小闫和小吕连夜驱车赶到了龙门水文站的河对岸，但因连续多日的强降雨，轮渡早已停运，唯一的交通只剩下“空中吊箱”。

    这次送装的会议平板，将用于支援防汛抗洪、保护人民群众生命财产安全的工作会议中，想到这点，小闫、小吕两人没有丝毫的犹豫，便决定冒雨“飞”过去 。

    6级强风，67米高度，经历长达5分钟的摇晃后，重达136kg的98 英寸会议平板，终于安全送达水文站，此时，两位工程师已是一身冷汗，手被绳子勒得通红。

    “有条件要上，没有条件创造条件也要上”，这是深深印在MAXHUB 服务团队心中的信念。

    正因为有这样一群火线英雄，日复一日、年复一年奔走于全国第一线，竭尽全力地解决客户的燃眉之急，才有了今天的MAXHUB。

    400，这是MAXHUB官方客户服务中心的代号，他们是驻扎在广州的“后方作战分队”。

    “很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

    这句问候，在这里平均每天要被重复超过1300遍。接起电话，迅速切入话题，远程指导客户解决问题，识别到硬件故障后立刻安排线下工程师上门处理。这规范化的处理流程背后，是每一位远程技术顾问刻苦训练的成果。

    每周至少开课一天的客户服务中心培训室，看起来像足了高三学堂，讲师在大屏前奋笔疾书，学员人手一个本子，里面记录着细细密密的笔记。

    10多条软硬件产品线，2000多项细分产品常见咨询问题，这些都是需要牢牢掌握并理解的知识点，每个月还会安排定期的考核和实操演练，为的就是确保客户的每一条需求，都能够以最快的速度和最精准的答案完成处理。

    “我们的要求，是远程服务1小时内给客户提供解决方案。”远程技术顾问小梁说道，“我们的在线时间是早八点到晚八点，全年无休，今年1月到9月，我们接到服务请求量超过23万次。因为经常用喉，所以，润喉糖、菊花茶还有冰糖雪梨，被我们戏称为续命三宝。”

    每一通电话的另一端，都是一位对MAXHUB充满信赖的客户，以最快的速度和最专业的知识为客户解决问题，是我们对于这份信任的最好回馈。

    实际上，服务体系包含了咨询、安装、培训、维修等多个环节，为确保服务链各个步骤都能有迹可循、环环相扣，从而提供最完善的客户服务体验感，MAXHUB决定投入大量人力和物力开发自己的信息化系统。

    经过一年时间，上百次迭代，CSM系统正式上线，不仅将服务体系各个环节打通和聚合，更是提供了在线预约、自助报修等人性化服务，相较于以往客户报单后只能两眼一抹黑的等待，现在客户通过MAXHUB公众号后台，即可实时掌握到服务进度。

    服务交付中心总监李鑫对此表示，“MAXHUB的每一位客户，都是我们服务体系改善的直接推手，也是服务标准落地的监督者。我们不做自我感动的服务，只做让客户满意的服务。”

    MAXHUB服务团队投入大量精力和人力，如同打磨珍珠般不断优化整个服务体系，从客户的角度切入，将众多环节打通和进行流程再造，极致速度的背后，是让客户买得放心，用得安心的初心。

    我们提供的一站式服务，涵盖多种服务类型，拥有极为严格的评判标准，在实践中已经获得卓有成效的成果。

    在未来，作为会议平板行业领军者，我们致力于推动可持续的服务保障机制，将承诺落到实处，真正做到用心与客户同行，时刻温暖人心。