奥威亚2019年推动“平台+教育”服务模式

    奥威亚在新的一年继续“用心”服务教育。除了快速响应并解决用户的问题外，还提供贯穿项目全周期的深层次服务,奥威亚用心服务，以心换心。

    奥威亚服务于今日上线啦！全体员工将以更加饱满的精神状态投入到工作与服务中。

    不管我们是否愿意，岁月从不停止对生活的催促，生机盎然的春天已到，欢快的假期即将结束，我们又一次迈入了“奋斗”的春天。

    用“服务”守护教育

    奥威亚今日正式开工，新的一年，我们继续用“服务”守护教育。

    为了更好地提供售后服务，我们增设了“客户问题的受理途径”。

    为保证信息渠道畅通，您可以选择：

    ①拨打400 818 5228奥威亚客服热线

    ②关注奥威亚服务号“AVA-KF”，与客服专员进行在线互动

    ③发送邮件到4008185228@ava.com.cn奥威亚客服部

    以上任意渠道，奥威亚售后团队会迅速响应，帮您解决问题。

    为进一步落实服务，奥威亚设立三级服务体系结构：

    一级技术支持中心，设在广州总部，作为后援平台提供最高级技术支持与服务；

    二级14个分支机构支持中心，设在大、中城市；

    三级33个本地服务站，500+专业技术团队，及时对近1000家代理商伙伴提供技术支持。

    这些遍布全国的大小“服务云”，时刻为服务每一位用户“准备着”。

    奥威亚还提供定期巡检服务，每季度派专业技术人员对项目的软件和硬件设备进行安全检测，对软、硬件系统性能和故障可能性进行检查分析，并对产品潜在的问题推荐解决方法，防患于未然，保障用户常态化使用。

    奥威亚提供驻场服务，包括设备健康检查服务，按照与客户约定频次、范围，为客户提供设备健康检查，帮助客户了解设备运行状况；提供现场技术支持，驻场工程师实时响应客户服务请求，配合客户运维人员，及时为故障诊断、排除提供支持，配合客户进行产品相关调试、配置、升级等日常维护操作。

    用“初心 ”推动教育

    奥威亚深耕教育15年，始终将“让每个孩子都能享有公平而有质量的教育”作为奋斗目标，积极响应中央“互联网+教育”政策，在新时代下以央企新平台的契机，为教育现代化改革出谋划策。

    奥威亚将积极推动区域“互联网 +教育”一站式解决方案，探索推进“平台+教育”服务模式，专注于在线课堂、同步课堂、智慧教育建设等。

    不断推动资源、管理平台的互通、衔接与开放，承担并推进新时代教育信息化发展的重大使命，为加快推进我国教育现代化进程贡献力量。

    奥威亚未来在整个服务团队中将继续贯穿“主动服务意识”，以便于更好地了解学校需求，保障设备正常运行；同时致力于通过提升教师使用信息化教学手段的积极性，促使教师教育信息化素养水平得到提升，为教育信息化发展助力！