寻路导航助力美国购物中心购物体验升级

    Express Image公司和Mall of America（美国最具规模的一个封闭式购物中心）合作推出了106个触摸式寻路导航终端，旨在帮助客人探索大型购物中心。22英寸的交互式屏幕战略性地部署在了人流量大的区域，使500家零售店中的任何一家都能获得个性化的沉浸式体验。直观的地图和搜索界面包括九种不同的语言，ADA路由和易于理解的方向和映射关系，大大减少了导航到目的地所需的平均时间。 

   提名公司：Express Image，明尼苏达州

    地点：Mall of America，布卢明顿

    项目名称：Mall of America/互动寻路导航终端

    类别：公共场所

    背景

    2016年，Express Image和Mall of America开始了一项互动式寻路导航终端开发解决方案的旅程，该解决方案将帮助4400万年均客流在拥有4个购物水平和超过560万平方英尺的购物中心中进行导航指引。而最初的目标是改善客人体验并减少客人找到路的时间。 

    平均而言，购物者花了3分半钟才能找到他们的目的地，并在旧的纸质索引上研究行进方向。在繁忙的2016年假日购物季中，部署了六个寻路终端并进行了初次测试，配备了触摸分析，提供焦点小组和调查指标，以确定最能改善客户体验的特征和功能。 

    2017年4月，在试飞成功后，推出了88个额外的终端，另外12个终端于2017年8月推出。

    挑战

    Express Image的最大挑战来自于将Mall of America的静态索引转变为交互式数字信息终端，该信息终端可供来自世界各地的各种客人访问和基本理解。其重点是开发一个地图设计，类别名称或用户界面，这些都保持购物中心的品牌特色以及提供更好的客户体验的目标。Express Image在整个购物中心内大量使用触摸屏和环境照明时受到挑战，因此在所有条件下都能够完全响应触摸和亮度，提供耐用的硬件解决方案和定制设计。

    解决方案

    在2016年测试期间以及2017年购物中心推出互动终端期间，Express Image开发了具有触摸分析功能的寻路终端，能够部署A / B测试和使用情况调查，以更好地了解访客如何与自助服务终端进行交互，从而不断改进以客户为中心的用户界面。购物中心现在有可操作的指标，显示人流量，关键字搜索和信息终端功能使用情况。 

    早期的主要研究结果促使Express Image进行技术支持，以便将更直观的地图布局与独特的快速路径功能相结合，并结合多种语言组件，其中包括九种不同的语言和符合ADA标准的路由，以更好地适应国际旅行者和不同访客。

    结果

    购物中心的数字寻路终端极大地改善了用户体验，将客人找到他们想去的地方所需平均时间从3.5分钟减少到30秒。在Mall of America，每年约4400万名客人中，累计节省的时间长达50多年。提高“到达目的地速度”可以让顾客花更多的时间购物，减少寻找的挫折感，同时为顾客提供一个发现独特信息、商店和品牌的机会。56iq数字标牌系统还为用户提供了丰富的智能互动应用和社交互动应用，方便用户与屏幕进行互动，以更好地促进品牌传播。最终更好的用户交互为购物中心增加了一定收入，为Mall of America及其租户提升了价值。作为数字寻路专家，Express Image始终使用我们从MOA信息终端收集的数据来测试新的营销和连接想法，以验证功能的使用和方便后续改进。