2018信号传输控制行业趋势分析

    坐席管理业务增长快速

    目前，中国市场至少已经有500个城市，提出智慧城市的建设规划——大致占到全球智慧城市建设总量的一半，是欧洲市场的5倍。中国已经成为“超大规模大屏指挥调度中心”系统的最大应用市场。

    什么是“超大规模指挥调度中心系统”呢？全球领先的信号处理解决方案专家小鸟科技指出，传统的指挥调度系统以“业务单元”为核心建设，比如一条地铁线路和必要车场构成一个中心；智慧化的指挥调度系统则以“数据归集”为标志，面向一种“社会管理需求”而设置，比如一座城市的轨道交通调度中心，或者一座城市的交通指挥中心。

    从面向具体的业务单元，到面向一个城市的某一方面的社会管理需求，显然这种指挥调度系统的“价值”升级，并带来了：1.数据规模、2.业务模式、3.管理层级三个方面的“巨大增量”。这种变化，使得传统的，依赖简单PC设备，以固有模式、线性的应对单一业务流程的“坐席管理”技术、设备与方法难以高效的运作。

    “人机共处”、“操作繁乱”、“管理层级模糊”、“系统维护任务重，专用性不强、故障事故隐患多”等等问题，成为大屏指挥调度系统坐席管理人员的“日常心结”。大屏指挥系统越是高度发展，坐席管理人员的人机负荷越是加重。

    尤其是在大数据时代，作为一个现代化、智能化的控制中心，座席管理业务既是基本又至关重要。座席管理业务不仅关系到控制室座席区域的整体环境，还服务于控制室多业务的执行与工作效率的提升等。如何提高操作人员的工作效率，减轻坐席人员的工作压力，同时快速、准确处理信息，成为亟待解决的问题。

    目前，整个行业都在大谈坐席，如威创、快捷、小鸟科技等经过深入研究和对坐席使用习惯的调研，针对以上痛点都推出了各自的坐席管理系统。随着科技的进步，如今的坐席功能也越来越多，除了最初坐席间信号的推送与抓取，语音以及文字的交流同样已逐渐融入到坐席系统中。在减轻IT人员的工作强度、提高操作人员的工作效率、提升系统的安全保密性等方面都有颇有优势。

    坐席管理业务随着市场需求和行业供给的“双增长，呈现出快速增长的趋势。