走进Saturn：从德国到全球，细品TCL国际化“路线图”

    当地时间8月30日上午，就在举世瞩目的2018德国柏林国际消费电子展(IFA)即将召开之际，位于柏林采伦多夫区的德国著名电器零售卖场Saturn迎来了一批来自遥远东方的客人——参与本次IFA大展的国内各家权威媒体记者纷纷来到卖场参观访问，就TCL电子旗下产品销售情况进行了实地考察，并围绕消费观念、市场需求与发展趋势等其他相关问题，与卖场工作人员及现场消费者进行了探讨。

    Saturn，在德文中意为“土星”，代表着巨大广阔。Saturn卖场是MediaMarktSaturn零售集团旗下的独立销售品牌，欧洲家电贸易排名第一。作为德国乃至全欧洲最负盛名的综合性电器专业卖场之一，Saturn的经营范围几乎涵盖了所有的多媒体配件、家电类的产品，云集了全球所有电器一线品牌的高精尖产品，凸显欧洲电器消费的潮流与趋势。

    卖场负责人表示，作为崇尚工艺与品质的“工匠民族”，德国消费者历来对电视产品极为挑剔。不过近几年来，从技术、功能再到工艺和互联网应用等方面考量，德国消费者对于TCL旗下的电视产品好感度越来越高，表现在销量逐年稳步提升，TCL电视也因此在德国消费者心中树立了“中国制造”与“中国品牌”的全新形象。

    众所周知，在全球家电市场中，欧洲市场一直都是企业的“必争之地”。一方面，欧洲市场在全球家电市场中的占比达到四分之一。另一方面，欧洲市场消费者购买力强，对严谨设计和卓越品质的高端产品需求强烈，成为各大家电企业扩大产品影响力、拓展高端市场所不可或缺的重要地区。

    早在2004年TCL就与法国汤姆逊公司成立了合资公司，一跃成为当时全球最大的彩电生产商，令欧洲业界及消费者第一次对中国电视制造业产生了深刻印象。十余年来，随着国际化进程的持续推进，以及对欧洲市场实际情况的不断探索实践，TCL逐步建立了一套针对欧洲市场及满足欧洲消费需求的差异化产品与战略体系。

    首先，针对欧洲消费者重品质、重产品技术含量与使用体验的消费观念，通过不断进行技术创新，不断推出打造震撼视听感受的电视产品。多次斩获国际权威大奖的TCL电视产品，在QLED TV、8K、曲面大屏等领域占据全球前列。正是凭借着这样的品质与技术优势，TCL电视在格外重视产品品质与功能体验的欧洲消费者中逐步建立了技术领先、品质过硬的形象。

    其次，与国内市场的情况相符，产品质量在欧洲消费者的眼中固然重要，但售后服务同样也决定了消费者的最终选择。TCL一贯注重售后服务体系的搭建，坚持以人为本的服务理念。为此TCL建立了专门的欧洲独立呼叫中心，为欧洲消费者进行贴心化、人性化的专属服务。在线下渠道方面，TCL也联系包括各大主流卖场、终端门店等在内的经销商一起为消费者建立更好的服务体系。

    另外，TCL坚持规划品牌业务优先的理念，深入扎根到重点国家市场，从而逐步在该国建立起全价值链的经营体系。这意味着TCL不仅要在当地为消费者提供优质精良的产品，还要建立相匹配的工业能力和用户服务水准，成为重点市场国家企业公民，为当地承担相应的社会责任。

    正是这一系列有效举措的实施，才使得TCL在欧洲市场的占有率不断提升。2018年上半年，TCL电子在海外各区域销量都保持了持续明显提升的良好势头，LCD电视机销售量达828万台，较去年同期提升44.4%。其中欧洲市场同比增幅最为显著，包括法国、西班牙、波兰等区域强势推动整体销售量上升。法国市场上半年的销售量市场排名由去年同期的第四名跃升至第三名（GfK数据）。

    着眼全球，放眼未来。不仅仅是欧洲，在全球范围内，TCL都将会针对各个不同区域的具体市场情况持续实施差异化的布局策略，加快在欧洲、美国、东南亚以及印度，巴西，俄罗斯等重点市场的业务。并进一步借力“一带一路”建设，巩固提升TCL国际化运营战略、管理理念、文化价值观的能力，更加积极地拥抱全球市场，加速全球化业务布局。