零售新时代，用户体验成为品牌的核心竞争力

    随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退，用户体验已成为新竞争领域，并逐渐成为家电品牌赢得消费者的核心竞争力。

    海信电视作为国内老牌电视厂商，凭借高质量的好产品，连续14年中国市场第一，近年来更是通过不断提高用户体验和服务质量，为消费者提供了高质量的好服务，同时也拉动了行业整体服务标准的提升。

    京东家电作为国内领先的家电零售渠道，凭借深得大众信任的“服务的确定性”，不仅连续3年线上占比超60%（数据来源：工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》），更通过服务理念和内容上的不断创新，推动了全行业服务标准的持续提升。

    作为家电行业的两大巨头，海信电视和京东家电一直在用户体验方面保持着紧密的合作关系，近期，在京东家电公布的“京东家电服务评分排名”中，海信电视服务评分位列黑电品类第一名，力压其他电视品牌，此次排名共有数千名消费者为海信投上了满意的一票，可见海信电视是当之无愧的消费者最喜爱黑电品牌。

    为用户提供优质服务一直是海信的责任和使命，自今年4月起，海信电视在京东平台推出24小时特色服务项目，人工客服24小时在线，保证用户回复100%响应，从而增加了用户粘性，提高了品牌NPS。优质的用户体验离不开完善的用户服务体制，更需要高素质的专业客服，在京东家电组织的红六月客服售前服务体验项目中，海信电视有6名客服人员获得了金牌客服大奖，24名客服获得京东激励奖金，位居京东大家电行业第一名，客服促单转化率同比增长了1.53%，这不仅证明了海信客服的专业素养，更说明了优质的用户体验对销售有直接拉动作用。

    在当前这样一个交易耗时短、通过手机就能完成下单的年代，如何在短时间内打动消费者，进而促成销售，除了要有高质量的产品外，优质的用户体验同样是打通消费者和品牌之间最好的桥梁。