数字标牌之三大自助服务法宝

    在为Digital Signage Today撰文之前，我为它的姊妹出版社 Kiosk Marketplace写了文章。过去，我曾撰文研究过数字标牌和自助终端之间的异同之处。然而，我至今仍未发现自助终端的经验如何适用到数字标牌当中。随着数字标牌互动性能增强、单相沟通工具的减少，牢记这些法宝、经验，也就更加重要。 

    简易可用 

    如果一个终端公司创建设计了一个不良用户界面，客户可能不会留意。 

    举个例子，如果用户不得不在零售终端上翻找几页才能找到心仪物品，那么，他们很可能会变得沮丧、失望。 

    同样原则适用于菜单板等数字标牌部署。例如，如果菜单板内容循环过快，用户可能会失望；如果过慢，消费者们宁愿看一看传统的纸质菜单。 

    定制体验 

    市场预测情报公司AgilOne发现，超过70%的消费者期待更加个性化的品牌体验。而在很多方面，自助终端也在逐渐适应这一需求。例如，Card Isle正通过自助服务一体机来解决贺卡定制。 

    对于数字标牌而言，这类定制功能可应用到多个方面。在内容层面，企业可通过云内容管理系统来启用高度本地化的消息。另一应用是利用面部识别软件来获取更多有关客户的详细信息，如年龄、性别等，从而提供更有针对性的内容。 

    另一选择是将移动程序与数字标牌整合。例如，可以利用信标技术来向路过数字标牌的行人推送信息。NanoLumens企事业发展副总裁Nate Remmes在一篇文章中提到，零售商可以利用现实信标来识别用户身份，如是男性，则可推送男装广告。 

    顾客至上 

    你可以拥有世界上最棒的设备，但如果它不能正常运转，或是触摸屏性能不良、无法满足顾客需求，那么，便毫无意义。开发一次成功的互动用户体验，需要一个拥有多种功能的自助终端。你或许还需要一个能承受恶劣天气侵袭的强大终端（若在户外的话）。同时，制造商还需有一套完整的维护保养计划，以避免设备停机。 

    数字标牌，也适用此原则。它需要一个可以忍受高温的优质媒体播放器，还需要一个良好的内容管理系统来保持内容的与时俱进，更需要时刻防范黑客入侵。56iq智能数字标系统是比较好的选择，其专业性、稳定性以及丰富的智能互动应用都深受客户青睐。 

    自助服务的关键因素在于它是否通过任务优化来提高了用户体验。而对于数字标牌而言，这却显得有点复杂，因为，许多功能的部署设计仅用于单向提供消息。但客户总会注意到那些直接提高他们体验的内容。由此，仅有一个优质产品是远远不够的。它需要对客户的整体体验产生影响。