服务创造价值，创维再一次引领彩电行业市场趋势

    前言：当4色HDR、自发光、高对比度、黑出色等词汇频繁出现在人们的生活中，意味着一款取代液晶电视的革命性产品OLED就此诞生，属于OLED有机电视的时代已经来临。2016年对于创维集团而言是足以载入彩电行业史册的一年，作为国内彩电行业的领导品牌，创维再一次确立了中国彩电行业的新走向。致力于OLED技术的研发，很早便开始布局OLED高端品牌市场，积极进行OLED显示技术的推广，并且在2015年，创维率先量产全球第一款4色4K OLED有机电视。这一划时代的显示产品，彻底拉开了创维与市场上同类产品的距离。创维集团董事、副总裁、深圳创维-RGB电子有限公司彩电事业部总裁刘棠枝指出，2016年是OLED有机电视元年，毫无疑问，OLED必将成为高端显示领域新的标准，引领未来高端品牌市场的趋势。

    一、OLED高端服务体系建设，服务人上下一心

    从2015年宣布全球第一家量产OLED有机电视的那一刻起，就体现了创维走高端品牌路线的实力。OLED高端产品有了，那么，与之相匹配的高端服务又是什么样的呢?站在用户的角度去思考用户对于高端服务的期望，高端服务其实就是带给用户超预期的惊喜，始终坚持“创维服务，为您而变”的服务宗旨，让用户体验到市场上前所未有的服务。于是在用户服务部总监尹总的带领下，全员围绕OLED产品展开服务工作，全面推动实施“座挂架二选一全免费安装”、”1年内按需免费保养一次“等服务政策。并且设立专职客服顾问，用户在拨打创维服务热线95105555时，设立OLED高端服务专享按键，实现OLED高端服务一键直达。

    4月20日创维集团国内营销总部在全国正式开展了“雷霆行动”，总部与分公司上下一心，合力推动OLED高端服务。集中发动连续3个月的全员上门服务，分公司总经理、服务经理、主任身先士卒，对OLED用户率先上门服务。据了解，4-8月由分公司总经理、服务经理、服务主任及服务工程师总上门次服务次数达两千多次，注册用户达到近两千人，几乎所有被服务过的用户都在微信朋友圈进行过分享。雷霆行动的顺利开展，标志着用户服务部迈出了建立高端服务体系的关键一步。

    二、以贴心服务赢得用户口碑

    “金杯银杯不如用户的口碑”，用户口碑是影响企业品牌的一个极重要因素，用户口碑的好坏将对企业未来的生存发展起着举足轻重的作用。相比传统的电视节目、纸媒等各类传播平台，用户利用新媒体平台进行分享传播，对于企业来说是极具影响力的宣传方式。  

    选择创维OLED的用户，在他们的朋友圈也存在大量的具备OLED产品购买力的潜在用户，OLED用户的一个分享极具说服力，能够给他们认可的品牌创造二次销售的机会。同时，创维也贴心地推出了“家电小哥”微信公众号，在服务过程完成之后，OLED用户都可在公众号中进行注册，完成注册后，即可进入创维OLED高端产品俱乐部，享受到高端服务。如用户表示对OLED产品及服务很满意时，还可将服务体验通过微信朋友圈分享。

    三、持续强化高端服务，助力市场销售

    家电行业发展至今，用户从单一的对产品质量追求，转向了对售后服务的高标准严要求。从创维相关部门了解到，为进一步提升OLED高端服务标准，积极助力市场端OLED销售，创维集团用户服务部上门服务科于2016年6、7月份开展全国上门服务工程师培训工作，参加培训的上门服务人员达1800人，后台管理人员300人左右，总部参与达2100人，遍及全国各省市，其中包括北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、西安等城市，培训从用户购买到预约安装、维修、保养等维度，对用户在OLED使用方面的全流程服务进行了升级。

    四、打造行业全新服务标准

    从率先量产全球第一款4K OLED有机电视到推出“座挂架二选一免费安装、一年之内免费清洗保养”等OLED专享服务，都是助力创维抢占高端品牌市场的重大举措。推进用户服务体验的革新，实现用户体验的进一步升级，也是创维对提升彩电行业服务标准作出的贡献。创维致力于打造行业全新的服务标准，将拥有在未来占据高端市场无可比拟的优势，继续引领彩电行业。