如何运用数字标牌创建成功的客户体验

    随着消费者越来越期待全渠道零售体验，许多零售商选择数字标牌作为销售辅助工具，用以提供信息、引路及销售产品。有研究报告指出，63%的人称数字标牌吸引了他们的注意力，因此这是一个不可忽视的工具。下面是以为业内人士分享的数字标牌运用技巧。

    内容为王

    当大多数零售商开始考虑数字标牌显示屏，他们往往会将注意力集中在屏幕的种类上。但其实，真正的焦点应该是：你应该放些什么在你的屏幕上。数字化内容才是客户最先接触到的，它们就像一位店员一般热情地招揽客户。

    因此，你所展示的内容必须足够好。它的设计很重要，无法通过简单一窥读懂或理解的数字标牌内容是糟糕的。因此，请务必确保内容简洁、生动、美观。这里是几个常用的技巧：

    1）创建一个故事：讲述故事的橱窗显示屏能够带来回头率和客流量。据普林斯顿大学的一项研究，故事塑造了我们的思维并向我们的所看所闻做出回应。如果是在橱窗中使用数字标牌，需要告诉客户，走进店铺将会获得什么样的价值。这可以通过视频和图像内容来实现，以及文本和风格奇特的广告显示屏。例如使用社交媒体内容展示最新客户的社会认同，或当地人的自豪感言。

    2）保持简洁：在数字标牌内容中堆积丰富的素材来制造亮点是很有诱惑力的，不过，经验来看，让事情变得简单，让内容自己说话似乎更加有效。观察全局，以确保内容在色彩和布局上的平衡。这意味着，使用两到三种颜色及留白空间，以使你的信息更抢眼球。引人注目的文案对于任何市场营销都很关键，使用五个出彩的词汇远比十个平淡的词汇要吸引人。

    3）引人注目的元素：把你的显示屏当做艺术品来看待。类似将深色元素放置于接近底部而将浅色元素置于上方的摄影规则将帮助你安排屏幕内容。你还可以使用标题消息，号召性的行动准则，以确保你的屏幕短短一瞥就能获得平衡的信息。对比诱人的视觉效果与引人注目的文案和色彩互为补充，以吸引眼球，令客户更加关注你的业务。

    选择屏幕

    数字标牌仅限于数字屏幕吗？不是的。当今的实体店主面临可以适应任何预算的选择。除了LED面板等成熟技术构成的传统屏幕及显示墙，零售商还可以创建基于平板电脑和移动设备的数字标牌。

    选择什么样的屏幕主要取决于几个因素。首先是预算，几百元的平板电脑比20或30台屏幕更廉价。

    第二个因素是你想提供什么类型的体验。数字屏幕能够吸引各个层面的目光，能向店内的所有客户传达强烈的信息，并可定位于店内，以提供引路和客户支持。

    此外，定位安装的平板电脑可以提供亲密的体验，客户可以浏览和查看看似专为他们打造的信息。平板电脑和移动设备也可以用于吸引网络辅助的购物者，允许他们在实体店内还能测试、查看、获得更多的产品信息。

    定制播放列表和日程

    一旦确定了内容和屏幕，下一个步骤就是如何以及何时去使用。大多数当今的数字标牌应用和播放器允许用户设置播放列表和日程，可针对不同的日期和时间进行优化。

    如何巧妙地定位目标受众？如果你的首要任务是抢在客户上班或上学之前，那么就让你的消息更加快捷。或者根据客户那个时间段需要什么食品或饮料来定位你的产品。

    如果是在周末，你可以设置一个独立的播放列表来满足时间充裕客户的浏览需求。这一点甚至可以扩展到为特殊事件或场合定制内容。例如，为商场某特定购物季打造的折扣广告。

    像在网上一样定位店内的目标客户，就能成功设置你的数字标牌显示屏。

    引路和信息

    你的数字标牌应该是美观的，但也必须考虑其功能性。创建鼓励客户购买产品的客户旅程的一部分是使其更容易浏览。数字标牌可以充当额外的销售人员，在特定区域为客户提供导航。当你的店铺更加易于浏览，客户更可能产生依赖。

    数字标牌优于静态标牌的优势是，你可以经常地改变信息而无需支付额外的费用。当你想改变布局，标牌也同样能够胜任。当你想在店内某个特定区域开展特定活动或促销，也可以通过标牌让客户知悉。

    这可以令你的内部结构更有组织，让客户能够确信，无论什么时候到店，都能准确地找到他们所需的东西。

    店铺定位

    将数字标牌定位于何处往往决定你将在上面展示什么内容以及何时进行展示。吸引客户进入店铺的屏幕要醒目，使用引人入胜的广告文案和鲜艳的色彩，以吸引街上人群的注意力。而针对店内的客户，你的数字标牌可以用于创建购物体验的氛围和基调。可以包括更加舒缓的信息或通知类及引导型的显示以帮助客户去到想去的地点。

    最后，用于关键销售点的屏幕，即结账区及客户离店时看到的屏幕，应该提供某种形式的外卖。可以是一个号召性的行动，邀请他们访问你的网站或在社交媒体上分享他们的购物收获；如果客户推荐给朋友，还可以为其提供折扣；或者邀请他们参与不久之后将要举办的活动。

    这些数字标牌是创建与客户额外接触点的重要途径，让客户即使离开你的店铺，也能将你的店置于购物的优先考虑。

    创建有吸引力和乐趣的数字标牌显示是一个持续的，不断发展的模式。但是，通过关注如何使用你的数字标牌，在哪里使用它们，以及展示什么内容，你可以创建具有相关性的客户体验。当对任何类型的数字标牌进行评价时，不妨后退一步，像客户一样去观察它。通常情况下，它的收尾以及简洁的布局和顺序可以帮助你创建吸引人的显示屏。一旦你做到了这一点，你要做的就是开启你的屏幕然后后退一步，准备一次又一次地欢迎你的客户。