如何定义专业视听及数字标牌的成功

    专业视听（pro AV）行业预计2016年将达1140亿美元。到底有多少利润是来自解决方案提供商是产品供应和商业实践的一个重要因素。奉行“用户永远是第一位”的解决方案提供商通常是最成功的，因其设法保持了需要和期待高水平服务的用户的忠诚度。

    尽管不同解决方案提供商对成功的定义有所不同，但行业仍存在一些通用的最佳做法。这里给出建立更加强大、成功专业视听业务的几点建议。

    赢得用户信任

    取得用户的信任需要耗费大量的辛勤工作和时间，但仍是可以实现的，需要注意的是：

    保持你的产品和服务透明度，不要歪曲你所提供产品和服务的优点；

    了解你的客户群，花时间倾听他们的需求，可以亲自造访或通过社交媒体；

    为你的客户群提供优势客户服务；

    信守承诺，为用户提供值得信赖的产品。

    回头生意

    追求业务增长的过程中，专注于谋求新的销售或更大的订单是很有诱惑力的。但是注意保持现有用户，不论他们有多么渺小，才是保持业务蒸蒸日上的关键。产品售出后立刻跟进，了解用户的使用情况，或者就是简单地说声“谢谢”会对用户产生积极的影响，甚至可能会开启后续销售的大门。

    用户建议

    用户建议对于多数专业视听企业而言意味着面包和黄油，而不论他们服务的是哪种垂直市场，因为建议与企业声誉相关。Concerto营销集团近期的一项调查显示，当用户信赖某个品牌，83%的人会将其推荐给他人，82%的人会继续使用同一品牌。最终的落脚点当然还是为用户提供优质的服务。

    用户满意度

    用户满意度包括及时性、响应性，以及超越用户预期的能力。显示出真正的关心，并愿意协助用户长久发展。你为服务计划得越多，你就会越少需要花费时间去实现，因为，那时其已经成为你业务运营的无缝组成部分。

    衡量满意度其实是个棘手的事情，不过也有技巧，比如在销售后通过电子邮件联系用户并请求他们协助完成一个简短的调查，能找出工作中需要改进的部分，或者发现哪位员工工作出色。有时，提供未来产品或服务的折扣或促销将有助于促进繁忙的用户完成调查。

    奖励忠诚用户的另外一种方式是发送个性化的礼品。围绕用户的个人兴趣定制礼品，可以直接询问或者通过社交媒体侧面了解。