亿联:企业视频会议的未来超乎想象

    10年后，80%的商务行为将直接依赖互联网。“跑客户”、“见领导”的传统“奔波”模式，将在崭新的商务工具和沟通模式下被彻底取代。

    这是全球著名的企业IP通信专家亿联对企业通讯行业未来发展前景的预测。亿联称此“虽然超乎想象”，但“很可能现实比想象来的更快”。针对国内，乃至全球企业通讯市场的发展，PJTIME（投影时代）有幸与亿联做深入交流。

    PJTIME:我们知道，亿联在全球企业IP通讯市场处于领导地位。尤其是IP话机产品的市场占有率位列市场N0.2。人们都说，站在高处风景自然不同，亿联站在这么成功的位置上，对企业通信、视频会议等行业一定有自己独特的经验分享吧？

    亿联：高处不仅是风景，也很有压力的。亿联的发展，和国内绝大多数科技企业一样，最开始的道路是“模仿”——跟着欧美的先进经验走。但是，大致10年前，我们忽然发现前面已经没有“高个子”的来做你的标杆。所以，从哪个时候开始，我们就只能“走自己的路”。幸运的是，我们选对了方向和方法。

    如果说，对这个行业有什么好的经验，大概就是“技术进步”和“客户研究”两个方面。

    首先，亿联一直强调技术的先进性、成熟性和体验感的统一。这是我们研发、创新的三个支撑点。即，不仅要采用市场、业内领先的技术，而且一定是把成熟的产品体系提供给市场和客户。同时，要对产品细节体验负责——不能因为先进了，就骄傲起来：如果是粗枝大叶的产品给客户，往往会因为细节的不精致而不好用。最后这一点，是亿联的核心长处，也是亿联在国际市场能够不断壮大，甚至吃掉欧美同行份额的关键。

    第二，很多企业都说“服务客户”，这是很好的理念。但是，如何服务客户呢？这个过程，或者说实践，却不那么容易展开。我们觉得，服务意识容易树立，很多企业都具有。但是，很多企业没有最终让客户满意。因为他们不擅长研究客户——你不好好的研究客户，就不知道客户真正的需求，那样就可能“拍马屁，拍在马蹄子上”。

    PJTIME: “技术进步”和“客户研究”两个基点，您说的很好。我们理解这就是供给与需求的统一问题。现在，国家也在提“供给侧改革”。这让供给与需求的匹配问题，成为了一个热门话题。请问，亿联是如何做好这一点的呢？有什么秘诀吗？

    亿联：我记得有一句名言，叫做“成功没有秘密”。很多时候，就是“坚持”两个字。从头到尾的坚持。

    比如亿联，对新技术、对客户，从来没有“骄傲过”。亿联弱小的时候，我们尊重很小的合作伙伴、看重所有的技术进步，现在我们强大了依然如此。这不像一些企业，会“店大欺客”。做到这一点，也不是靠“什么利益”的驱使，而是依靠企业精神，从一开始就融入了更高的“道德规范”：那就是没有体现出客户价值、没有保障好客户价值、没有勇毅的前进精神，那就做不好任何事情。尤其是不可能长期做好一件事情。

    这是很简单的道理。对新技术的关注，不是一劳永逸、对客户的研究，不是一劳永逸——但凡生存过的企业，都必然做到过“供给与需求”的良性匹配。但是，有没有一贯的、在持续的发展中坚持做到这一点，却决定这个企业能走多远。

    除了坚持之外，做好“技术进步”和“客户研究”两个工作，还要靠细节、细心。如，亿联视频会议产品的“自主部署”指南，很多步骤，可以是几个方案、方法、界面、流程都可以。但是，我们最终的产品要给客户哪一个呢？是A，还是B？这就需要开发人员细心的掌握客户的习惯，然后不断研究不同方案可能存在的问题，最终选出最优的那个组合——这个工作固然是创新，但是更多的是枯燥和乏味的细节。然而，做好这一点很重要。

    PJTIME:细节决定成败——听您的讲解，亿联是一个很注重细节的企业。是不是可以说“细节”优秀是亿联打造优秀企业通信产品的重要标准之一呢？

    亿联：使用者的体验是很多个具体应用步骤的不间断积累。没有人知道哪个步骤的优化不足，会让什么样的人产生糟糕的体验。尤其是像视频会议这等产品，不仅生存在“高速运转”的现代商务场景中，而且高频度接触“领导”层，更是细节定成败的产品。

    亿联进入企业视频会议市场时间不是很久。但是，长期从事企业通信行业的经验，让我们知道客户最在乎什么。成本、易用、易维护、稳定，其实这些词汇虽然已经比较充实，但是依然不足以完整的形容企业通信客户的需求。所以，我们说“让视频会议像智能手机那样谁都能上手、谁都会用”（这是我们的要求标准）——我们用“人人都在用的、最常见的电子产品”的体验感来要求自己的产品设计。这可以说在视频会议行业还是第一次。

    您一定知道，现在国内手机市场竞争很激烈。一个小小的UI改变都会是一个年销售额几百亿的企业很关心的问题。这其实是为我们的产品设计树立了一个标准、一个榜样，提出了一项苛刻的任务。当然，这也为我们的产品“预先培育了某种已经成熟的界面、操作等的成熟习惯”。

    为什么我们给自己的产品提出这样高的标准要求呢？因为，我们的客户研究也表明，视频会议产品在很长时间内，只生存在超大型企业和政府市场的原因，除了早期产品高昂的成本外，细节体验上的“机械化”也是重要原因。什么叫机械的体验呢？就是要求人跟着机器走，机器什么样子，人就要养成什么习惯、学会什么知识、有那种技能——这样的产品用起来，一定“心理不舒服”，而且“使用成本高昂”。

    现在，亿联的企业视频会议产品已经彻底突破这些限制：成本可接受，甚至比较经济；性能先进效果突出；尤其是综合体验上极具人性化：部署容易、使用更容易，完全傻瓜化、人性化设计，不需要专业技术、知识和人员的管理与协助。可以说，这些产品进步每一点都是“细节优秀”。

    PJTIME:您刚才谈到企业视频会议市场发展的瓶颈问题。亿联现在发力这个市场，是不是意味着亿联认为“阻碍企业视频会议行业”做大的障碍都已经清除了呢？

    亿联：我们并不认为企业视频会议市场的发展已经没有困难和瓶颈。相反，亿联的到来就是要战胜这些困难的。

    首先，企业视频会议市场一直有一个特点。那就是行业“调门、口号一直比较高”，或者说市场预期一直比较高；但是，实际落地的效果却总是“差强人意”。这也说明，这个行业的发展还是有困难存在的。

    其次，从现在的行业基础看，宽带通信已经普及，甚至移动宽带都已经普及；IT、电子、信息、数学等相关科学的技术高度成熟；以互联网+为核心的社会风潮也已经形成——这些都说明，现在的企业视频会议行业已经有了一个比较好的外部“资源”条件基础。

    以上两点结合在一起，就是常说的一句话“机遇与瓶颈同在”。所以，企业视频会议市场的发展，还需要在“克服困难”上多下功夫。这也是亿联现在做的最多的工作。比如，上面提到的产品应用体验向“智能手机”看齐等等。

    PJTIME:谈到行业发展的瓶颈，亿联认为企业视频会议市场的发展难点究竟在哪里？亿联有何种办法克服这些呢？

    亿联：企业视频会议市场拓展，现在至少已经不是一个“技术性”的问题。因为，从技术角度看，该拥有的都已经拥有、该突破的都已经突破。哪怕未来会有更好的技术方案，但是这不妨碍现在的产品已经非常好。

    以亿联产品为例，平民价格、贵族效果；专业水准、傻瓜化体验的事实摆在那里。可以说，亿联已经率先突破了“产品切合企业客户需求”这个行业发展的关键节点。这一突破凝聚了视频会议行业数十年的技术结晶，以及亿联全球海量客户的需求模型与服务经验。这是来之不易的。

    但是，另一方面，在潜在客户端“未曾使用过任何视频会议系统”依然是最大的基本面：客户没有体验经验、对新事物的有些畏惧心理；同时，整个社会的商务氛围也还停留在“见面落地安全感”的阶段，对远程通信条件下的“对方可靠性”存在疑虑，没有进入“信用可靠性”商务安全感阶段。——这两方面，可以说是现阶段企业视频会议行业发展的典型瓶颈。

    针对于第一点，亿联特别看重种子客户、种子案例的培育，看中行业参与企业的共同的市场教育责任。例如，亿联每年都和行业内的知名企业，在全国展开产品推介、巡演，借此扩大视频会议应用在企业市场的影响力。可以说这些投入，不仅是为了亿联自己，也带有公益性。此外，亿联还利用自己在全球IP话机市场的巨大份额优势，以此作为客户沟通和培育通道，来拓展企业视频会议的应用种子案例，逐渐形成“星星之火可以燎原”的趋势。我们也希望业内更多的行业企业能够好好的来做“市场和客户培育”这件事情。

    对于第二点，我们可以看到积极的改变因素已经出现。一方面是政府相关法律、政策的完善，企业和个人征信制度的持续发展，正在营造一个“更高可信度”的商业伙伴环境。另一方面，互联网信息技术的发展，使得商务活动参与者的“失信”成本放大化、“诚信”记录积累可视化。这客观上促进了商务活动的参与者自身的“诚信自律”。从欧美的经验看，当一个经济体跨越中等收入陷阱之后，其商务活动的“诚信规律”会发生质变。而现在国内恰处于这一过程中。所以，对于这一点，短期看是“瓶颈”，长期看更是“机遇”。——如果一个视频会议企业没有亿联这样在欧美市场深入耕耘的经验，或许它难以察觉这个机遇的来临。

    总之，不仅是企业视频会议市场，任何的产品市场都不存在“一口吃个牛”的机遇。事物的发展总是循序渐进的。企业在其中要做的是：第一，提供具有可行性的产品和方案；第二，优化你的产品和方案，超越竞争者，且更具客户需求的针对性；第三，率先发现和察觉行业的发展变化，并利用这种变化机遇实现“先人一步”；第四，坚持并扎实肯干。

    对于这些所谓的克服瓶颈的措施，我还是前面那句话“成功没有秘密”：把公认的正确的事情坚持做好就对了。

    PJTIME:这里您谈了一些很有高度和宏观性的内容。由这些延伸来看，亿联是如何看待未来企业视频通讯市场的发展前景的呢？

    亿联：仅就国内来看，我们认为企业视频会议的未来规模至少会超过1000亿。设想一下未来的经济场景：互联网、物联网高度发达，电子商务成为主体，制造高度自动化和智能化，人力资源核心价值集中在创新研发方面，全民学习型社会初步建成……这样的一个社会生态中，企业生存需要的“上下左右”沟通规模、频度、速度都会超越今天。而且这一变化是针对国内至少千万家企业，以及无数个体工作室发生的。也许，10年后，80%以上的商务活动将在网上进行，“跑腿的失业”、“上网的壮大”将是未来商务活动的核心变革方向。

    当然，如果视频会议系统的作用，仅仅局限于字面上的“会议”二字，那么其企业市场的应用规模则绝对不可能扩张到千亿量级。

    我们更认为，企业通信和沟通的远程视频时代，不仅仅是“会议室”的需求，而是整个“工作流”的需求。或者说，未来的企业视频会议行为，将是一种“标准工作方式”——通过这个系统流通的不仅仅是“会议”，更包括各种可能的“场景视频”、“数据文件资料视频”、“模拟测试和演示视频”、“现场工况视频”、“决策推演视频”……无数的可能的新兴应用都会被开发出来。所以说，企业视频会议是未来的“标准工作模式”。视频通讯起到的作用是“无线压缩空间距离”，达成超乎想象的“任务可协同性”。

    所以，企业视频会议市场的未来肯定是很大的、很棒的。但是，要具体的说他都有什么细节，今天只能用“超乎所有的想象”来形容，而且那一天的到来并不遥远。

    后记：梦想扎根于现实，困难让步于坚持。亿联携全球企业通信行业成功经验，奋力开拓企业通信可视化时代的新机遇，并树立起企业视频会议解决方案的新标准。这在互联网+战略成为国家理念，全面创新社会建设蓬勃发展的今天，可谓是扣准时代脉搏、站在了历史前列。