海信发布激光影院电视“豪华“服务规范

    315来临之际，已经跻身全球彩电三强的海信电视再次大秀“领袖气质“，为被誉为下一代电视的激光影院产品建立了超豪华服务规范，力推电视进入影院时代。

贴身定制，服务经理做管家

    自2014年上市以来，海信激光影院电视成为超大屏电视市场新宠，不仅成功进驻马云湖畔大学、天下女人国际论坛等地成为商显新选择，而且获得众多家庭认可，成为高端家居精装范本，推动了电视进入影院时代的到来。

    为了更好地服务高端用户，海信在315来临之际，首推“1+1贴身定制服务”，为每一位用户配备一名专业的服务经理，从试看体验、购买、订单交付，到现场勘查、制定个性化家装方案、上门服务、售后体验，全程贴身服务，真正实现了服务经理做管家。海信还将为用户建立全生命周期VIP服务档案，全程记录安装、调试、退换机等服务过程，后期优惠政策也可通过服务档案用户明细进行实时推送。

专家坐席 全天候无时差解决用户问题

    海信为激光影院电视配备了覆盖全国的区域呼叫中心，并成立了全国统一的7*24小时全天候服务热线，特设专业客服近300个，第一时间在线服务用户。其中近30名激光电视技术专家可实时与用户互动，最大限度提升用户满意度。

    为了确保消费者利益，海信早在2013年7月推出“30天包退包换、整机一年保修、主要部件三年保修”的企业新三包政策，与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多，率先与欧美国家的家电售后政策接轨。而针对激光影院电视，海信则实行“30天包退换、整机5年包修”的超豪华版售后服务政策，远超行业标准。