彩电内容为王：画饼充饥，你敢约吗

    背景：拿内容优势作为宣传䦆头，这已经是智能彩电市场的常态。但是，消费者却对此有很多意见。

    例如,终身VIP、免费看大片、拥有最丰富内容资源这些宣传出现在包括“智能电视、智能盒子、智能手机、智能投影机、微型投影机”等很多硬件产品之中。但是，消费者购买之后却发现很多“承诺”只是看起来很美。 “夸张”、甚至是“虚假欺诈”宣传随处都在。

    奇视点： 终身VIP、终身免费、高度丰富的内容，这个真的这么难吗，以至于名牌大厂都会“放鸽子”？

    萧萧：我也研究过那些有“终身”或者“免费”字眼的宣传广告。但是，最终却发现，这些宣传从最开始就缺乏严谨性。

    例如，终身的概念问题：这个终身是指消费者的一生、内容平台的存在时间，还是电视机的寿命。或者仅仅是电视机这个设备中某一个版本的软件的寿命呢？如果，“终身”的意思是最后这个，前面的案例可就真的没有“欺诈”。但是，最开始的宣传中，厂家或是有意的忽略了对这个关键概念的解释。

    另外，免费这个宣传字眼也是一样的，怎么免费、有没有条件、多长时间，对于那些承诺平台没有买到版权的内容，如何免费。所谓免费与广告的插入有什么关系。这些问题都没有严格的说明和解释。

    这些“模糊”策略导致了什么呢？消费者总是以最大的善意和自己利益最大化来理解厂家的宣传，而厂家却可以在事后的解释之中给予各种理由和责任障碍。对于这种宣传的“模糊状态”厂商们是清楚的，但是也没有办法。

    奇视点：您说厂商们“清楚”，却又“没有办法”这是什么意思？

    萧萧：电视或者智能投影厂商，毕竟只是一个硬件企业。而内容产业链、生态链条、甚至国家政策，都可能随时变动。对这些变动硬件厂商几乎无能为力。或者说，不管是免费，还是终身，这些宣传中都涉及了太多“盟友”的态度和状态。而硬件厂商控制不了这些盟友的态度和状态。

    我举两个例子。如某平台的VIP，这个VIP最开始是一个档次，后来进行了升级，不同等级的VIP服务也不一样。这时候，“终身VIP”的内涵就会变化。再例如，一个媒体平台，它今年拿到了NBA的转播权，明年没有了——同样是VIP，甚至普通账号，消费者能看的东西却变化巨大。这些因素都是不可控的。

    还有可能，硬件平台与内容商的合作关系出现了调整、甚至是利益纠葛。这些也会影响到所谓终身服务、免费服务的内涵。

    或者可以这么说，不管厂商承诺的多漂亮，三五年后内容服务这块没有新变化的概率是极低的。但是，承诺却是固定的、死的，所以如论厂商如何作为，消费者最后都会发现“所得”与“期待”之间的落差。

    而前方提到的案例中的情形，只不过是比较极端的个例而已。

    奇视点：那么既然做不到，为何还要急于承诺一些东西呢？这不是品牌商自己和自己过不去吗？

    萧萧：智能硬件的竞争可以分成两个层次。第一是硬件性能，这一个厂商可以很好控制的。第二个就是内容与应用，他虽然超出厂商的控制力，但是却是消费者选购的重要理由。

    厂商对产品的宣传必然围绕上面两个层次进行。那么，对于第二个层次，厂商如何表明自己的产品生态出色呢？除了说内容平台好、内容数量多，也就是承诺一些“具体服务”了。这几乎是现在电视平台的共有特色。

    而有些时候，下面具体的渠道负责人、销售人员，为了完成业绩，往往对品牌设定的具体服务内容有一些夸大或者不严谨的说辞。——以前，在家电卖场买电视，这种情况非常普遍。但是，那个时候叫“口说无凭”，消费者难以维权。电商渠道崛起后，这样的一些坏习惯也被带到了网络上。但是网络数据是“真实存在”的证据。这导致同样的超标承诺，最终的后果却截然不同。

    所以，我个人更倾向认为这次的“终身VIP”问题或者“免费大片”问题，是一次较严重的流程控制质量事故。是企业的一个质量管理问题。

    网络电商时代，不同过往。信息飘过就是影响千千万万，而且会留下数据证据。任何一个小的问题，例如此前小米手机的“换屏门”，都会是严重的公关危机。企业们应在互联网时代更为谨慎才对。

    奇视点：就此看来，企业要“一辈子”保障一些承诺完全不可能。那么消费者应该如何看待这些问题呢？

    萧萧：其实，这就是一句话：硬件性能是死的；软件应用是活的。即软件和应用部分，最终是什么样子，今天是什么样子、明天是什么样子，都是无法确定。

    消费者选购的核心是一定要有好的硬件。软件和内容方面，则不可能十全十美。软件和内容应用，不是看今天提供什么，而是要看这家品牌能够持续提供“迭代和升级”的能力到底有多强。因为这本就是一个“活”的东西，“活力强”、“能及时更新升级”才是王道。

    至于内容自身：谁能保障明年的畅销电视剧首播权花落谁家呢？甚至谁能保障，哪部剧真的会畅销呢？这是无法确认的东西。但是，却是消费者最后的应用价值所在。对此，消费者的态度应该是，尽量选择与大平台合作的产品、选择与多平台合作的产品、最好是选择可以自己自由选择内容平台的产品。——即，消费者在内容选择上的决定权越多，越有利。

    硬件要强大、软件升级研发要强大、内容平台可选择性要丰富，这是三个真正好的选购标准。而厂商具体承诺的那些内容：例如，我也见过一些产品承诺在某个平台看中超，但是第二年中超转播平台换了——对于这样的具体承诺，最好只当笑话为好，因为真的没有任何保证。

    奇视点：那如果消费者购买的电视机内容平台没法更换，但是消费者又想看其它平台的内容怎么办呢？

    萧萧：这种情况的确经常出现。但是，不是不能解决。最简单的办法，购买想看的那个平台的智能盒子。智能盒子价格不过一两百，就可以看高清，三四百的都是高端4K产品了。或者，另一个手段是用电脑做电视的播放器：电脑是开放架构，想看哪个视频网站都行。

    而且，如果是较早的智能电视，可能硬件性能不是很理想。消费者也可以通过购买智能盒子提升整个系统的体验。现在智能盒子最小的还不及手掌的一半大小，使用都很方便。

    以上这些问题也是小小的智能盒子，居然能一年获得一千七八百万台销量的原因所在。